eSIM GOHUB – Användarhandbok

I. Innan du köper

Det är viktigt att tänka på enheten du köper när du överväger ett eSIM. eSIM stöds nu brett av ett brett utbud av enheter, såsom smartphones, surfplattor, smartklockor och mer. Du kan hitta en lista över eSIM-stödda enheter i länken nedan. Den här listan innehåller de senaste smartphones och surfplattor. För att säkerställa att din enhet är kompatibel med eSIM-teknik är det viktigt att kontrollera listan över kompatibla enheter innan du köper.

• Lista över enheter som stöds av eSIM
• Hur du kontrollerar din telefon för eSIM-stödd funktion
• Hur man installerar eSIM på din telefon

Innan du köper Gohub eSIM, vänligen notera följande:

• Din telefon måste stödja eSIM

Se till att din telefon inte är nätverkslåst och att den är kompatibel med eSIM-teknik.

• Ta inte bort eSIM efter installationen

Varje eSIM kan bara installeras en gång. Ta därför inte bort den. Om några problem uppstår under installation eller användning, kontakta Gohub via [e-postskyddad] or Whatsapp länk här för den snabbaste supporten.

Shoppingpolicyer:

• Allmänna villkor
• Sekretesspolicy

II. Efter köp:

När du har gjort ditt köp vill du förstå vad du behöver göra för att kunna använda eSIM korrekt och veta vad återbetalningspolicyn är. För detta ändamål har vi några användbara resurser som du kan använda för att säkerställa en smidig upplevelse.

För felsökning av eSIM-relaterade problem, se vår guide Felsök eSIM-relaterade problem. Den här guiden hjälper dig att snabbt och effektivt identifiera och lösa eventuella problem.

För vår återbetalningspolicy, se Retur och återbetalningar. Vi förstår att det ibland kan uppstå oförutsedda problem, och vi vill se till att du känner till alla detaljer i vår återbetalningspolicy så att du kan fatta det bästa beslutet för dig.

Vi hoppas att dessa resurser hjälper dig att få en positiv upplevelse av ditt eSIM-köp. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss för hjälp på [e-postskyddad] or Whatsapp länk här.

eSIM-felsökningsguide

Om du har följt instruktionsstegen men eSIM fortfarande rapporterar ett fel kan du försöka se nedanstående fall eller kontakta Gohub på Whatsapp för direkt felsökning.

Fall 1: Det går inte att skanna QR:en eller lägga till eSIM manuellt till din telefon.

Se till att din telefon stöder eSIM eller inte en låst nätverksenhet.

Förfarande 1: Försök att placera din telefonkamera mittemot QR-koden och börja skanna för att säkerställa att kameran fångar hela QR-koden.

Metod 2: Om Skanna QR-kod inte fungerar kan du försöka installera eSIM manuellt genom att ange informationen som du fick i eSIM-beställningsmailet.

Om du fortfarande inte kan installera eSIM, vänligen kontakta oss snarast via Whatsapp att byta mot ett nytt eSIM.

Fall 2: eSIM har installerats men din telefon visade inte signaltecknet.

Se till att du redan har varit i destinationslandet för att kunna använda eSIM.

Metod 1: Kontrollera att du har aktiverat Dataroaming läge och Mobildata läge på din telefon.

IOS

Android

Metod 2: Försök att återställa din telefon eller vänta inom 5-10 minuter eftersom vissa nätverk tar ett tag att aktivera.

Fall 3: Nätverkssignalen visades men internet är inte tillgängligt.

Om det finns LTE/3G/4G/5G-signalen på den övre högra delen av din telefonskärm, men du inte kan komma åt internet:

Förfarande 1: Försök att starta om telefonen.

Förfarande 2: Det kan ha varit ett APN-problem. Följ dessa steg för att åtgärda APN-problemen:

iOS: Gå till Inställningar > Cellulär > Välj ditt eSIM > Mobilt datanätverk > Ange den angivna APN i din e-SIM-informationsmail.

Android: Gå till Inställningar > Anslutningar > mobilnät > Åtkomstpunktsnamn > Tryck på "Lägg till” och ange det angivna APN-numret i din e-SIM-informationsmail.

Vänligen kontakta oss via Whatsapp om du inte kan åtgärda problemen.