Villkor

ALLMÄNNA VILLKOR

  1. GILTIGHETEN AV ALLMÄNNA VILLKOR

Alla tjänster som tillhandahålls av Gohub Travel Solutions JSC., även känd som Gohub, i samband med den förbetalda eSIM-återförsäljningen ska omfattas av villkoren som anges nedan.

Hemsidan www.esimgohub.com innehåller följande villkor. Gohub accepterar endast alternativa bestämmelser i händelse av ett skriftligt, tydligt avtal.

  1. BESKRIVNING AV TJÄNSTER

2.1. ÅTERSÄLJNING AV eSIM

Förbetalda eSIM säljs vidare genom Gohub. Kunden registrerar och köper sina eSIM via webbplatsen www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) hanterar våra betalningar.

2.2. REGISTRERING FÖR ANVÄNDNING AV GOHUB-TJÄNSTER

För att använda Gohubs tjänster måste kunden samtycka till de allmänna villkoren. Följande information tillhandahålls av kunden på webbplatsen www.esimgohub.com antingen direkt eller genom en mellanhand av tjänsteleverantören (hotell, resebyrå, etc.): E-postadress, faktureringsadress, för- och efternamn

2.3. GOHUB ENGAGEMENT

Gohub måste göra rimliga ansträngningar för att erbjuda kunderna tjänster av hög kvalitet. Gohub lovar inte att tjänsten inte kommer att stoppas eller att den kommer att levereras i tid, säkert eller utan fel.

2.4. KUNDENS ENGAGEMANG

Kunden ska inte använda utrustningen eller tjänsterna som erbjuds av Gohub på ett sätt som är missbruk, olagligt eller bedrägligt, eller som äventyrar eller skadar nätverket. Gohub har rätt att avsluta Kundens användning av Tjänsten om Kunden bryter mot villkoren i detta Avsnitt 2.4. Så snart det är praktiskt att göra det kommer Gohub att informera kunden om avstängningen. Kunden ska fortsätta att betala alla avgifter som är skyldiga enligt detta avtal i samband med de stoppade tjänsterna under en avstängningsperiod.

2.5. KOMPATIBILITET MED ENHETER

Kunden ansvarar för att enheten är nätverksupplåst och eSIM-kompatibel. Kunder kan använda detta länk för att kontrollera om din enhet är eSIM-kompatibel. Listan över enheter som stöder eSIM är inte komplett, därför kan det finnas nyligen annonserade eSIM-kompatibla enheter som ännu inte har lagts till.

  1. KONTRAKTETS BÖRJANDE, VARAKTIGHET OCH UPPHÖRANDE

I samma ögonblick som en beställning görs på Gohubs hemsida, https://www.esimgohub.com, upprättas ett serviceavtal mellan Gohub och kunden. Kunden är ansvarig för att aktivera eSIM med hjälp av Gohub, om det behövs. Om konsumenten inte har ett aktuellt datapaket eller har tagit bort eSIM från enheten kommer avtalet att sägas upp.

  1. AVGIFTER OCH BETALNING

4.1. BETALNINGSVILLKOR 

Betalning för Gohub-tjänster görs via PayPal. Betalning sker i amerikanska dollar ($). Gohubs leverantör PAYPAL (https://paypal.com) kommer att utföra och säkra kreditkortstransaktionen.

4.2. AVGIFTER FÖR ANVÄNDNING

4.2.1. Om inget annat anges är alla avgifter på Gohub inklusive moms.

4.2.2. Kunden har inte rätt att kvitta några av sina anspråk mot de från Gohub, såvida inte kundens anspråk är obestridda eller har vidhållits av ett auktoritativt domstolsbeslut.

  1. HELA VÄRLDEN

Efter köp av ett eSIM med e-postmeddelandet som angavs under utcheckningsprocessen kommer kunden att få 3 e-postmeddelanden. Tre e-postmeddelanden skickades, inklusive: 1 bekräftad beställningsmail, 1 framgångsrikt beställd e-post och 1 e-postmeddelande innehållande QR-koden och instruktioner för installation av eSIM. 

  1. ÅTERBETALNING / AVBOKNING / ÄNDRINGSPOLICY

Om eSIM inte kan installeras och användas på grund av ett Gohub-relaterat tekniskt problem, har kunden rätt att begära återbetalning eller ändring.

6.1. ÅTERBETALNING OCH AVBOKNING

6.1.1. POLICY OCH RIKTLINJER

6.1.1.2. När aktiveringen inte längre är möjlig efter noggrann felsökning kan en begäran om återbetalning göras inom trettio (30) dagar efter köpdatum.

6.1.1.3. Om eSIM redan har aktiverats och det uppstår ett problem som Gohub är skyldig till och/eller som mobiloperatören har erkänt att det inte går att åtgärda snabbt, kan återbetalning för återstående data ges.

6.1.1.4. Kundens tidiga samarbete för att lösa problemet är absolut viktigt för att få en återbetalning.

6.1.1.5. Varje datapaket har sin egen giltighetstid. Överbliven data kommer inte att vara berättigad till återbetalning av något slag när giltighetstiden löper ut.

6.1.1.6. Ersättning: Inga återbetalningar eller betalningar av något slag kommer att göras på grund av avgifter från ytterligare telefoner, ytterligare SIM-kort eller ytterligare hotelltelefoner (se avsnitt 7. ANSVAR OCH GARANTI i våra allmänna villkor).

6.1.1.7. Bedrägliga köp: Om det finns indikationer på missbruk, brott mot våra villkor eller bedrägliga handlingar relaterade till användning av Gohubs produkter och tjänster, förbehåller sig Gohub rätten att vägra någon form av återbetalning.

6.1.1.8.Oauktoriserade köp: Innan eventuella återbetalningar behandlas kommer ärendet att undersökas och godkännas. Alla beställningar kopplade till bedrägeri kan skjutas upp av Gohub efter eget gottfinnande.

6.1.1.9. Felaktiga avgifter: Om en kund rimligen och i god tro bestrider en faktura eller en del av den, måste kunden meddela Gohub om tvisten inom 10 arbetsdagar efter mottagandet av fakturan. Aviseringen ska innehålla information om varför kunden anser att det debiterade beloppet är felaktigt samt, om möjligt, det belopp som kunden anser är skyldig. (Läs mer om avgifter för användning i avsnitt 4.2 i villkoren.)

6.1.1.10. Gohub accepterar inte begäran om återbetalning i dessa fall:

  • Kunder har tagit bort eSIM och vill installera om det.
  • Kundens enhet stöder inte eSIM.
  • Kundens telefon är nätverkslåst.
  • eSIM efter utgångsdatumet (Utgångsdatum anges i orderbekräftelsemailet).
  • Landet du reser till har händelser av force majeure (inklusive men inte begränsat till fall av naturkatastrofer, jordbävningar, epidemier, bränder, krig, strejker, upplopp, förändringar i lokal rättspolitik, förändringar i regeringen...).
  • Nätverksinfrastrukturen i reselandet stöter på problem, är inte stabil.
  • Kunder kontaktar inte Gohub proaktivt när ett eSIM-problem uppstår.

6.1.1.11. Andra skäl: Om begäran om återbetalning inte faller under någon av de ovannämnda kategorierna kommer vi att undersöka det individuellt. Om återbetalning beviljas kan det tillkomma en behandlingsavgift. Den mest kredit- eller återbetalning en konsument kan begära måste vara lika med eller lägre än hela priset för köpet.

6.1.2. ÅTERBETALNINGSPROCESS

Kunder kontaktar Gohubs supportteam via Gohub Whatsapp (+84 866 44 00 22) eller skicka ett mail till cs@esimgohub.com att göra en begäran om återbetalning. Var medveten om att ovannämnda återbetalningspolicy kommer att gälla. Kunder kan bli tillfrågade om ytterligare information för att stödja sin begäran om återbetalning, beroende på problemets natur, såsom skärmdumpar av enhetens inställningar för tekniska problem, förklaringar till varför det fakturerade beloppet är felaktigt och, om möjligt, en uppskattning av hur mycket kunden tror är skyldig. Angående återbetalningar för tekniska problem, se avsnittet

6.1.1.2 i samma artikel. Kunder kan välja att få en kredit med sin ursprungliga betalningsmetod (Paypal). Transaktionen kan ta 5 till 10 arbetsdagar att slutföra. 

Ny eSIM-ersättningspolicy inom 1 timme 

Gohub accepterar bytet av nytt eSIM inom 1 timme för kunder med följande villkor:

Regler och villkor:

  • Kunder måste omedelbart kontakta Gohub när de stöter på problem, och ständigt uppdatera information inom 1 timme med Gohubs tekniker.
  • Kunder måste tillhandahålla fullständiga bilder/videor som bevisar felet från eSIM och måste ta bort det felaktiga eSIM innan de vill ta emot ett nytt eSIM från Gohub.
  • Gohub erbjuder endast nya ersättningar för maximalt 20 felaktiga eSIM för vietnamesiska kunder och 20 felaktiga eSIM för utländska kunder varje vecka.
  • Gohub kommer antingen att skicka ett nytt eSIM eller återbetalning beroende på situationen, och kommer att beslutas av Gohubs tekniker.

6.2. ÄNDRING

När de väl har förvärvats kan eSIM-datapaketen från Gohub inte ändras eller anpassas baserat på specifika krav; de tillhandahålls som de är.

  1. ANSVAR OCH GARANTI

Gohub frånsäger sig ansvar för all skada som orsakas av den föreslagna tjänstens intermittenta eller obefintliga tillgänglighet. Gohub lämnar inga garantier om nätverkstjänstens kontinuerliga tillgänglighet. Skicka ett mail till cs@esimgohub.com med eventuella önskemål.