eSIM GOHUB – Guia do usuário

I. Antes de comprar

É importante considerar o dispositivo que você está comprando ao considerar um eSIM. Os eSIMs são agora amplamente suportados por uma ampla variedade de dispositivos, como smartphones, tablets, smartwatches e muito mais. Você pode encontrar uma lista de dispositivos compatíveis com eSIM no link abaixo. Esta lista inclui os smartphones e tablets mais recentes. Para garantir que o seu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM, é importante verificar a lista de dispositivos compatíveis antes de comprar.

• Lista de dispositivos compatíveis com eSIM
• Como verificar se há função compatível com eSIM no seu telefone
• Como instalar o eSIM no seu telefone

Antes de comprar o Gohub eSIM, observe o seguinte:

• Seu telefone deve suportar eSIM

Certifique-se de que seu telefone não esteja bloqueado pela rede e seja compatível com a tecnologia eSIM.

• Não exclua o eSIM após a instalação

Cada eSIM só pode ser instalado uma vez. Portanto, não o exclua. Se surgir algum problema durante a instalação ou uso, entre em contato com Gohub via [email protegido] or Link do Whatsapp aqui para o suporte mais rápido.

Políticas de compras:

• Termos e Condições
• Política de Privacidade

II. Após a compra:

Depois de realizar sua compra, você vai querer entender o que precisa fazer para usar corretamente o eSIM e saber qual é a política de reembolso. Para esse fim, temos alguns recursos úteis que você pode usar para garantir uma experiência tranquila.

Para solucionar problemas relacionados ao eSIM, consulte nosso guia Solucionar problemas relacionados ao eSIM. Este guia o ajudará a identificar e resolver quaisquer problemas potenciais de forma rápida e eficiente.

Para nossa política de reembolso, consulte Política de Reembolso. Entendemos que às vezes podem surgir problemas imprevistos e queremos ter certeza de que você conhece todos os detalhes de nossa política de reembolso para que possa tomar a melhor decisão para você.

Esperamos que esses recursos ajudem você a ter uma experiência positiva com sua compra de eSIM. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco para obter ajuda em [email protegido] or Link do Whatsapp aqui.

Guia de solução de problemas do eSIM

Se você seguiu as etapas das instruções, mas o eSIM ainda relata um erro, você pode tentar ver os casos abaixo ou entrar em contato com Gohub em WhatsApp para solução de problemas direta.

Caso 1: Não é possível digitalizar o QR ou adicionar o eSIM manualmente ao seu telefone.

Certifique-se de que seu telefone seja compatível com eSIM ou não seja um dispositivo de rede bloqueada.

Método 1: Tente colocar a câmera do seu telefone em frente ao QR Code e comece a digitalizar para garantir que a câmera capture todo o QR Code.

Método 2: Se a leitura do código QR não funcionar, você pode tentar instalar o eSIM manualmente inserindo as informações que recebeu no e-mail do pedido do eSIM.

Se você ainda não conseguir instalar o eSIM, entre em contato conosco o mais rápido possível via WhatsApp para trocar por um novo eSIM.

Caso 2: eSIM instalado com sucesso, mas seu telefone não mostrou o sinal.

Certifique-se de que você já esteve no país de destino para poder usar o eSIM.

Método 1: Verifique se você ativou Roaming de dados modo e Dados celular modo em seu telefone.

IOS

Android

Método 2: Tente reiniciar seu telefone ou aguarde de 5 a 10 minutos, pois algumas redes demoram um pouco para serem ativadas.

Caso 3: Sinal de rede apareceu, mas a internet não está disponível.

Se houver sinal LTE/3G/4G/5G na parte superior direita da tela do seu telefone, mas você não conseguir acessar a internet:

Método 1: Tente reiniciar seu telefone.

Método 2: pode ter sido um problema de APN. Siga estas etapas para corrigir os problemas de APN:

iOS: Acesse Configurações > Celular > Escolha seu eSIM > Rede de Dados Móvel > Insira o APN fornecido em seu e-mail de informações do eSIM.

Android: Acesse Configurações > Coneções > redes móveis > Access Point Names > Toque em “Adicionar”E insira o APN fornecido em seu e-mail de informações do eSIM.

Entre em contato connosco via WhatsApp se você não conseguir resolver os problemas.