Guia de solução de problemas do eSIM

Se você seguiu as etapas das instruções, mas o eSIM ainda relata um erro, você pode tentar ver os casos abaixo ou entrar em contato com Gohub em WhatsApp para solução de problemas direta.

Caso 1: Não é possível digitalizar o QR ou adicionar o eSIM manualmente ao seu telefone.

Certifique-se de que seu telefone seja compatível com eSIM ou não seja um dispositivo de rede bloqueada.

Método 1: Tente colocar a câmera do seu telefone em frente ao QR Code e comece a digitalizar para garantir que a câmera capture todo o QR Code.

Forma 2: Se a leitura do código QR não funcionar, você pode tentar instalar o eSIM manualmente inserindo as informações que recebeu no e-mail do pedido do eSIM.

Se você ainda não conseguir instalar o eSIM, entre em contato conosco o mais rápido possível via WhatsApp para trocar por um novo eSIM.

Caso 2: eSIM instalado com sucesso, mas seu telefone não mostrou o sinal.

Certifique-se de que você já esteve no país de destino para poder usar o eSIM.

Método 1: Verifique se você ativou Roaming de dados modo e Dados celular modo em seu telefone.

Método 2: Tente reiniciar seu telefone ou aguarde de 5 a 10 minutos, pois algumas redes demoram um pouco para serem ativadas.

Caso 3: Sinal de rede apareceu, mas a internet não está disponível.

Se houver sinal LTE/3G/4G/5G na parte superior direita da tela do seu telefone, mas você não conseguir acessar a internet:

Método 1: Tente reiniciar seu telefone.

Método 2: pode ter sido um problema de APN. Por favor contacte-nos através WhatsApp para obter instruções para verificar o APN.