Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

1. VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Todos os serviços prestados pela Gohub Travel Solutions JSC., também conhecida como Gohub, em conjunto com a revenda de eSIM pré-pago estarão sujeitos aos termos e condições listados abaixo.

O site www.esimgohub.com contém os seguintes termos e condições. A Gohub só aceitará disposições alternativas no caso de um acordo claro e por escrito.

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1. REVENDA DE eSIM

Os eSIMs pré-pagos são revendidos através do Gohub. O cliente cadastra e adquire seus eSIMs através do site www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) gerencia nossos pagamentos.

2.2. CADASTRO PARA USO DOS SERVIÇOS GOHUB

Para utilizar os serviços Gohub, o cliente deve concordar com os termos e condições gerais. As seguintes informações são fornecidas pelo cliente no site www.esimgohub.com diretamente ou através de um intermediário do prestador de serviços (Hotel, Agência de Viagens, etc.): Endereço de e-mail, endereço de cobrança, nome e sobrenome

2.3. ENGAJAMENTOS DO GOHUB

A Gohub deve fazer esforços razoáveis ​​para oferecer aos clientes serviços de alta qualidade. Gohub não promete que o serviço não será interrompido ou que será entregue no prazo, com segurança ou sem erros.

2.4. ENGAJAMENTOS DO CLIENTE

O cliente não deverá utilizar os equipamentos ou serviços oferecidos pela Gohub de forma abusiva, ilegal ou fraudulenta, ou que comprometa ou prejudique a rede. A Gohub tem o direito de rescindir o uso do Serviço pelo Cliente se o Cliente violar os termos desta Seção 2.4. Assim que for possível fazê-lo, o Gohub informará o cliente sobre a suspensão. O Cliente continuará a pagar quaisquer Encargos devidos nos termos deste Contrato em relação aos Serviços interrompidos durante qualquer período de suspensão.

2.5. COMPATIBILIDADE COM DISPOSITIVOS

O cliente é responsável por garantir que o dispositivo esteja desbloqueado pela rede e seja compatível com eSIM. Os clientes podem usar isso link para verificar se o seu dispositivo é compatível com eSIM. A lista de dispositivos que suportam eSIM não está completa, portanto, pode haver dispositivos compatíveis com eSIM anunciados recentemente que ainda não foram adicionados.

3. INÍCIO, DURAÇÃO E RESCISÃO DO CONTRATO

No momento em que um pedido é feito no site do Gohub, https://www.esimgohub.com, é estabelecido um contrato de serviço entre a Gohub e o cliente. O Cliente é responsável por ativar o eSIM com a ajuda do Gohub, se necessário. Caso o consumidor não possua pacote de dados atualizado ou tenha retirado o eSIM do aparelho, o contrato será cancelado.

4. ENCARGOS E PAGAMENTO

4.1. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 

O pagamento pelos serviços Gohub é feito através do PayPal. O pagamento é feito em dólares americanos ($). O provedor do Gohub, PAYPAL (https://paypal.com), executará e protegerá a transação com cartão de crédito.

4.2. TAXAS DE USO

4.2.1. Salvo indicação em contrário, todas as cobranças no Gohub incluem IVA.

4.2.2. O cliente não está autorizado a compensar nenhuma de suas reivindicações com as da Gohub, a menos que as reivindicações do cliente não sejam contestadas ou tenham sido mantidas por uma decisão judicial oficial.

5. ENTREGA

Após a compra de um eSIM através do email fornecido durante o processo de checkout, o cliente receberá 3 emails. Foram enviados três e-mails, sendo: 1 e-mail de pedido confirmado, 1 e-mail de pedido realizado com sucesso e 1 e-mail contendo o código QR e instruções para instalação do eSIM. 

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELAMENTO / MODIFICAÇÃO

Se o eSIM não puder ser instalado e utilizado devido a um problema técnico relacionado ao Gohub, o cliente terá o direito de solicitar um reembolso ou uma modificação.

6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTO

6.1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES

6.1.1.2. Quando a ativação não for mais possível após uma solução completa de solução de problemas, uma solicitação de reembolso poderá ser feita em até trinta (30) dias após a data da compra.

6.1.1.3. Se o eSIM já tiver sido ativado e surgir um problema pelo qual o Gohub é o culpado e/ou que a operadora de celular reconheceu que não pode ser resolvido rapidamente, um reembolso pelos dados restantes poderá ser concedido.

6.1.1.4. A cooperação antecipada do cliente na resolução do problema é absolutamente importante para receber um reembolso.

6.1.1.5. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Os dados restantes não serão elegíveis para reembolso de qualquer espécie quando o período de validade expirar.

6.1.1.6. Compensação: Nenhum reembolso ou pagamento de qualquer tipo será feito devido a cobranças de telefones adicionais, cartões SIM adicionais ou telefones de hotel adicionais (consulte a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições).

6.1.1.7. Compras fraudulentas: Se houver qualquer indicação de uso indevido, violação de nossos termos e condições ou quaisquer ações fraudulentas relacionadas à utilização de produtos e serviços Gohub, a Gohub reserva-se o direito de recusar qualquer tipo de reembolso.

6.1.1.8.Compras não autorizadas: Antes de processar qualquer reembolso, o assunto será investigado e aprovado. Quaisquer pedidos relacionados a fraude podem ser suspensos pela Gohub a seu critério.

6.1.1.9. Cobranças incorretas: Se um cliente contestar razoavelmente e de boa-fé uma fatura ou parte dela, o cliente deverá notificar a Gohub sobre a disputa no prazo de 10 dias úteis após o recebimento da fatura. A notificação deve incluir informações sobre o motivo pelo qual o cliente acredita que o valor cobrado está incorreto, bem como, se possível, o valor que o cliente acredita ser devido. (Leia mais sobre cobranças de uso na seção 4.2 dos termos e condições.)

6.1.1.10. Gohub não aceitará solicitação de reembolso nestes casos:

• Os clientes excluíram o eSIM e desejam reinstalá-lo.
• O dispositivo do cliente não oferece suporte a eSIM.
• O telefone do cliente está bloqueado pela rede.
• eSIM após a data de validade (a data de validade está indicada no e-mail de confirmação do pedido).
• O país para onde você está viajando tem eventos de força maior (incluindo, entre outros, casos de desastres naturais, terremotos, epidemias, incêndios, guerras, greves, motins, mudanças nas políticas legais locais, mudanças no governo…).
• A infraestrutura de rede do país viajante enfrenta problemas e não é estável.
• Os clientes não entram em contato proativamente com o Gohub quando ocorre um problema de eSIM.

6.1.1.11. Outros motivos: Caso o pedido de reembolso não se enquadre em nenhuma das categorias acima mencionadas, iremos analisá-lo individualmente. Se o reembolso for concedido, poderá haver uma taxa de processamento. O máximo de crédito ou reembolso que um consumidor pode solicitar deve ser igual ou inferior ao preço total de sua compra.

6.1.2. PROCESSO DE REEMBOLSO

Os clientes entram em contato com a equipe de suporte do Gohub via Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) ou envie um email para cs@esimgohub.com para fazer uma solicitação de reembolso. Esteja ciente de que a política de reembolso mencionada acima será aplicada. Os clientes podem ser solicitados a fornecer informações adicionais para apoiar sua solicitação de reembolso, dependendo da natureza do problema, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos, explicações sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, uma estimativa de como quanto o cliente acredita ser devido. Em relação a reembolsos por problemas técnicos, consulte a seção

6.1.1.2 do mesmo artigo. Os clientes podem optar por receber um crédito utilizando o método de pagamento original (Paypal). A transação pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser concluída. 

Nova política de substituição de eSIM dentro de 1 hora 

Gohub aceita a substituição do novo eSIM dentro 1 hora para clientes com as seguintes condições:

Termos e Condições:

• Os clientes precisam entrar em contato imediatamente com o Gohub ao encontrar problemas e atualizar constantemente as informações dentro de 1 hora com o técnico do Gohub.
• Os clientes precisam fornecer imagens/vídeos completos que comprovem o erro do eSIM e devem excluir o eSIM incorreto antes de desejarem receber um novo eSIM do Gohub.
• Gohub oferece novas substituições apenas para um máximo de 20 eSIMs com defeito para clientes vietnamitas e 20 eSIMs com defeito para clientes estrangeiros a cada semana.
• O Gohub enviará um novo eSIM ou reembolsará dependendo da situação, e será decidido pelo técnico do Gohub.

6.2. MODIFICAÇÃO

Uma vez adquiridos, os pacotes de dados eSIM do Gohub não podem ser alterados ou customizados com base em requisitos específicos; eles são fornecidos como estão.

7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA

A Gohub se exime de qualquer responsabilidade por qualquer dano causado pela disponibilidade intermitente ou inexistente do serviço proposto. Gohub não oferece garantias quanto à disponibilidade contínua do serviço de rede. Por favor envie um e-mail para cs@esimgohub.com com quaisquer pedidos.