eSIM GOHUB – Panduan Pengguna

I. Sebelum Membeli

Adalah penting untuk mempertimbangkan peranti yang anda beli apabila mempertimbangkan eSIM. eSIM kini disokong secara meluas oleh pelbagai jenis peranti, seperti telefon pintar, tablet, jam tangan pintar dan banyak lagi. Anda boleh mendapatkan senarai peranti yang disokong eSIM dalam pautan di bawah. Senarai ini termasuk telefon pintar dan tablet terkini. Untuk memastikan peranti anda serasi dengan teknologi eSIM, adalah penting untuk menyemak senarai peranti yang serasi sebelum membeli.

• Senarai Peranti yang Disokong eSIM
• Cara menyemak pada telefon anda untuk fungsi yang disokong eSIM
• Cara memasang eSIM pada telefon anda

Sebelum membeli Gohub eSIM, sila ambil perhatian perkara berikut:

• Telefon anda mesti menyokong eSIM

Pastikan telefon anda tidak dikunci rangkaian dan serasi dengan teknologi eSIM.

• Jangan padamkan eSIM selepas pemasangan

Setiap eSIM hanya boleh dipasang sekali sahaja. Oleh itu, jangan padamkannya. Jika sebarang isu timbul semasa pemasangan atau penggunaan, sila hubungi Gohub melalui [e-mel dilindungi] or Whatsapp link di sini untuk sokongan terpantas.

Dasar beli-belah:

• Terma dan syarat
• Polisi Laman Web

II. Selepas Membeli:

Sebaik sahaja anda membuat pembelian, anda perlu memahami perkara yang perlu anda lakukan untuk menggunakan eSIM dengan betul dan mengetahui dasar bayaran balik. Untuk tujuan ini, kami mempunyai beberapa sumber berguna yang boleh anda gunakan untuk memastikan pengalaman yang lancar.

Untuk menyelesaikan masalah berkaitan eSIM, sila rujuk panduan kami Selesaikan masalah Isu berkaitan eSIM. Panduan ini akan membantu anda mengenal pasti dan menyelesaikan sebarang isu yang berpotensi dengan cepat dan cekap.

Untuk polisi bayaran balik kami, sila rujuk Polisi Bayaran Balik. Kami faham bahawa kadangkala isu yang tidak diduga mungkin timbul dan kami ingin memastikan anda mengetahui semua butiran dasar bayaran balik kami supaya anda boleh membuat keputusan yang terbaik untuk anda.

Kami berharap sumber ini membantu anda mendapat pengalaman positif dengan pembelian eSIM anda. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan di [e-mel dilindungi] or Whatsapp link di sini.

Panduan penyelesaian masalah eSIM

Jika anda telah mengikuti langkah arahan tetapi eSIM masih melaporkan ralat, anda boleh cuba melihat kes di bawah atau hubungi Gohub di WhatsApp untuk penyelesaian masalah langsung.

Kes 1: Tidak dapat Mengimbas QR atau Menambah eSIM secara manual pada telefon anda.

Sila pastikan telefon anda menyokong eSIM atau bukan peranti rangkaian berkunci.

Kaedah 1: Sila cuba letak kamera telefon anda bertentangan dengan Kod QR dan mula mengimbas untuk memastikan kamera menangkap keseluruhan Kod QR.

Kaedah 2: Jika Mengimbas Kod QR tidak berfungsi, anda boleh cuba memasang eSIM secara manual dengan memasukkan maklumat yang anda terima dalam e-mel Pesanan eSIM.

Jika anda masih tidak dapat memasang eSIM, sila hubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp untuk menukar eSIM baharu.

Kes 2: eSIM berjaya dipasang tetapi telefon anda tidak menunjukkan tanda isyarat.

Sila pastikan anda telah pun berada di negara destinasi untuk dapat menggunakan eSIM.

Kaedah 1: Sila semak bahawa anda telah mendayakan Data perayauan mod dan Data Selular mod pada telefon anda.

IOS

Android

Kaedah 2: Sila cuba tetapkan semula telefon anda atau tunggu dalam masa 5-10 minit memandangkan sesetengah rangkaian mengambil sedikit masa untuk diaktifkan.

Kes 3: Isyarat rangkaian ditunjukkan tetapi internet tidak tersedia.

Jika terdapat isyarat LTE/3G/4G/5G di bahagian atas sebelah kanan skrin telefon anda, tetapi anda tidak boleh mengakses Internet:

Kaedah 1: Cuba mulakan semula telefon anda.

Kaedah 2: Ia mungkin isu APN. Sila ikut langkah ini untuk membetulkan isu APN:

iOS: Pergi ke Tetapan > Selular > Pilih eSIM anda > Rangkaian Data Selular > Masukkan APN yang disediakan dalam e-mel maklumat eSIM anda.

Android: Pergi ke Tetapan > Sambungan > Rangkaian mudah alih > Nama Titik Akses > Ketik “Tambah” dan masukkan APN yang disediakan dalam e-mel maklumat eSIM anda.

Sila hubungi kami melalui WhatsApp jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah.