Terma & Syarat

TERMA DAN SYARAT AM

  1. SAH TERMA DAN SYARAT AM

Semua perkhidmatan yang disediakan oleh Gohub Travel Solutions JSC., juga dikenali sebagai Gohub, bersempena dengan jualan semula eSIM prabayar hendaklah tertakluk kepada terma dan syarat yang disenaraikan di bawah.

laman web ini www.esimgohub.com mengandungi terma dan syarat berikut. Gohub hanya akan menerima peruntukan alternatif sekiranya terdapat perjanjian bertulis yang jelas.

  1. KETERANGAN PERKHIDMATAN

2.1. MENJUAL SEMULA eSIM

eSIM prabayar dijual semula melalui Gohub. Pelanggan mendaftar dan membeli eSIMnya melalui laman web www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) menguruskan pembayaran kami.

2.2. PENDAFTARAN MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN GOHUB

Untuk menggunakan perkhidmatan Gohub, pelanggan mesti bersetuju dengan terma dan syarat am. Maklumat berikut disediakan oleh pelanggan di tapak web www.esimgohub.com sama ada secara langsung atau melalui perantara penyedia perkhidmatan (Hotel, Agensi Pelancongan, dsb.): Alamat e-mel, alamat pengebilan, nama pertama dan terakhir

2.3. PENGLIBATAN GOHUB

Gohub mesti melakukan usaha yang munasabah untuk menawarkan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan. Gohub tidak berjanji bahawa perkhidmatan itu tidak akan dihentikan atau ia akan dihantar tepat pada masanya, dengan selamat atau tanpa ralat.

2.4. PENGLIBATAN PELANGGAN

Pelanggan tidak boleh menggunakan peralatan atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh Gohub dengan cara yang menyalahgunakan, menyalahi undang-undang, atau penipuan, atau yang menjejaskan atau membahayakan rangkaian. Gohub mempunyai hak untuk menamatkan penggunaan Perkhidmatan oleh Pelanggan jika Pelanggan melanggar syarat Seksyen 2.4 ini. Sebaik sahaja praktikal untuk berbuat demikian, Gohub akan memaklumkan kepada pelanggan tentang penggantungan itu. Pelanggan hendaklah terus membayar sebarang Caj yang terhutang di bawah Perjanjian ini berhubung dengan Perkhidmatan yang dihentikan semasa sebarang tempoh penggantungan.

2.5. KESESUAIAN DENGAN PERANTI

Pelanggan bertanggungjawab memastikan peranti tidak berkunci rangkaian dan serasi dengan eSIM. Pelanggan boleh menggunakan ini pautan untuk menyemak sama ada peranti anda serasi dengan eSIM. Senarai peranti yang menyokong eSIM tidak lengkap, oleh itu mungkin terdapat peranti serasi eSIM yang diumumkan baru-baru ini yang masih belum ditambahkan.

  1. PERMULAAN, TEMPOH, DAN PENAMATAN KONTRAK

Sebaik sahaja pesanan dibuat di laman web Gohub, https://www.esimgohub.com, perjanjian perkhidmatan diwujudkan antara Gohub dan pelanggan. Pelanggan bertanggungjawab untuk mengaktifkan eSIM di bawah bantuan Gohub, jika perlu. Jika pengguna tidak mempunyai pakej data semasa atau telah mengalih keluar eSIM daripada peranti, kontrak akan dibatalkan.

  1. CAJ DAN PEMBAYARAN

4.1. SYARAT PEMBAYARAN 

Pembayaran untuk perkhidmatan Gohub dilakukan melalui PayPal. Pembayaran dibuat dalam dolar AS ($). Pembekal Gohub PAYPAL (https://paypal.com) akan melaksanakan dan menjamin transaksi kad kredit.

4.2. CAJ UNTUK PENGGUNAAN

4.2.1. Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua caj di Gohub adalah termasuk VAT.

4.2.2. Pelanggan tidak dibenarkan untuk mengimbangi mana-mana tuntutannya terhadap tuntutan Gohub, melainkan tuntutan pelanggan tidak dipertikaikan atau telah dikekalkan oleh keputusan mahkamah yang berwibawa.

  1. PENGHANTARAN

Selepas pembelian eSIM menggunakan e-mel yang disediakan semasa proses pembayaran, pelanggan akan mendapat 3 e-mel. Tiga e-mel telah dihantar, termasuk: 1 e-mel pesanan yang disahkan, 1 e-mel yang berjaya dipesan dan 1 e-mel yang mengandungi kod QR dan arahan untuk memasang eSIM. 

  1. DASAR BAYARAN BALIK / PEMBATALAN / UBAHSUAI

Jika eSIM tidak boleh dipasang dan digunakan kerana isu teknikal berkaitan Gohub, pelanggan berhak meminta bayaran balik atau pengubahsuaian.

6.1. PEMBAYARAN DAN PEMBATALAN

6.1.1. DASAR DAN GARIS PANDUAN

6.1.1.2. Apabila pengaktifan tidak lagi boleh dilakukan selepas penyelesaian masalah yang menyeluruh, permintaan bayaran balik boleh dibuat dalam masa tiga puluh (30) hari selepas tarikh pembelian.

6.1.1.3. Jika eSIM telah pun diaktifkan dan timbul masalah yang menyebabkan Gohub dipersalahkan dan/atau yang telah diakui oleh pengendali sel tidak boleh dibetulkan dengan cepat, bayaran balik untuk baki data mungkin diberikan.

6.1.1.4. Kerjasama awal pelanggan dalam menyelesaikan isu ini adalah sangat penting untuk menerima bayaran balik.

6.1.1.5. Setiap pakej data mempunyai tempoh sahnya sendiri. Data yang tinggal tidak akan layak untuk bayaran balik dalam apa jua bentuk apabila tempoh sah tamat.

6.1.1.6. Pampasan: Tiada bayaran balik atau pembayaran apa-apa jenis akan dibuat kerana caj daripada telefon tambahan, kad SIM tambahan atau telefon hotel tambahan (Lihat bahagian 7. LIABILITI DAN WARANTI dalam Terma dan Syarat kami).

6.1.1.7. Pembelian penipuan: Jika terdapat sebarang tanda penyalahgunaan, pelanggaran terma dan syarat kami, atau sebarang tindakan penipuan yang berkaitan dengan menggunakan produk dan perkhidmatan Gohub, Gohub mengekalkan hak untuk menolak sebarang jenis bayaran balik.

6.1.1.8.Pembelian tanpa kebenaran: Sebelum memproses sebarang bayaran balik, perkara itu akan disiasat dan diluluskan. Sebarang pesanan yang berkaitan dengan penipuan boleh digantung oleh Gohub mengikut budi bicaranya.

6.1.1.9. Caj yang salah: Jika pelanggan dengan munasabah dan dengan niat baik mempertikaikan invois atau sebahagian daripadanya, pelanggan mesti memberitahu Gohub tentang pertikaian itu dalam masa 10 hari bekerja selepas menerima invois. Pemberitahuan mesti menyertakan maklumat tentang sebab pelanggan percaya jumlah yang dicaj adalah tidak betul serta, jika boleh, jumlah yang pelanggan percaya terhutang. (Baca lebih lanjut mengenai caj untuk kegunaan dalam bahagian 4.2 terma dan syarat.)

6.1.1.10. Gohub tidak akan menerima permintaan bayaran balik dalam kes ini:

  • Pelanggan telah memadamkan eSIM dan mahu memasangnya semula.
  • Peranti pelanggan tidak menyokong eSIM.
  • Telefon pelanggan dikunci rangkaian.
  • eSIM melepasi tarikh tamat tempoh (Tarikh tamat tempoh dinyatakan dalam e-mel pengesahan pesanan).
  • Negara yang anda lawati mempunyai peristiwa force majeure (termasuk tetapi tidak terhad kepada kes bencana alam, gempa bumi, wabak, kebakaran, peperangan, mogok, rusuhan, perubahan dalam dasar undang-undang tempatan, perubahan dalam kerajaan…).
  • Infrastruktur rangkaian negara pengembara menghadapi masalah, tidak stabil.
  • Pelanggan tidak secara proaktif menghubungi Gohub apabila isu eSIM berlaku.

6.1.1.11. Sebab Lain: Jika permintaan bayaran balik tidak termasuk di bawah salah satu kategori yang disebutkan di atas, kami akan menelitinya secara individu. Jika bayaran balik diberikan, caj pemprosesan boleh dikenakan. Kredit atau bayaran balik terbanyak yang mungkin diminta oleh pengguna mestilah sama atau lebih rendah daripada keseluruhan harga pembelian mereka.

6.1.2. PROSES PEMBAYARAN BALIK

Pelanggan menghubungi pasukan sokongan Gohub melalui Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) atau hantar e-mel ke cs@esimgohub.com untuk membuat permintaan bayaran balik. Harap maklum bahawa polisi bayaran balik yang dinyatakan di atas akan dikenakan. Pelanggan mungkin diminta untuk mendapatkan maklumat tambahan untuk menyokong permintaan bayaran balik mereka, bergantung pada jenis masalah, seperti tangkapan skrin tetapan peranti untuk masalah teknikal, penjelasan mengapa jumlah yang diinvois tidak betul dan, jika boleh, anggaran cara banyak pelanggan percaya terhutang. Mengenai bayaran balik untuk masalah teknikal, sila lihat bahagian

6.1.1.2 artikel yang sama. Pelanggan boleh memilih untuk menerima kredit menggunakan kaedah pembayaran asal mereka (Paypal). Urus niaga mungkin mengambil masa 5 hingga 10 hari perniagaan untuk diselesaikan. 

Polisi Penggantian eSIM baharu dalam masa 1 Jam 

Gohub menerima penggantian eSIM baharu dalam 1 jam untuk pelanggan dengan syarat berikut:

Terma & Syarat:

  • Pelanggan perlu segera menghubungi Gohub apabila menghadapi masalah, dan sentiasa mengemas kini maklumat dalam masa 1 jam dengan juruteknik Gohub.
  • Pelanggan perlu memberikan imej/video penuh yang membuktikan ralat daripada eSIM dan mesti memadamkan eSIM yang salah sebelum mahu menerima eSIM baharu daripada Gohub.
  • Gohub hanya menawarkan penggantian baharu untuk maksimum 20 eSIM yang rosak untuk pelanggan Vietnam dan 20 eSIM yang rosak untuk pelanggan asing setiap minggu.
  • Gohub sama ada akan menghantar eSIM baharu atau bayaran balik bergantung pada keadaan, dan akan diputuskan oleh juruteknik Gohub.

6.2. UBAHSUAI

Setelah diperoleh, pakej data eSIM daripada Gohub tidak boleh ditukar atau disesuaikan berdasarkan keperluan khusus; mereka disediakan sebagaimana adanya.

  1. LIABILITI DAN WARANTI

Gohub menafikan liabiliti untuk sebarang bahaya yang disebabkan oleh ketersediaan perkhidmatan yang dicadangkan secara berselang-seli atau tidak wujud. Gohub tidak memberi jaminan mengenai ketersediaan berterusan perkhidmatan rangkaian. Sila hantar e-mel ke cs@esimgohub.com dengan sebarang permintaan.