Panduan penyelesaian masalah eSIM
Jika anda telah mengikuti langkah arahan tetapi eSIM masih melaporkan ralat, anda boleh cuba melihat kes di bawah atau hubungi Gohub di WhatsApp untuk penyelesaian masalah langsung.
Kes 1: Tidak dapat Mengimbas QR atau Menambah eSIM secara manual pada telefon anda.
Sila pastikan telefon anda menyokong eSIM atau bukan peranti rangkaian berkunci.
Kaedah 1: Sila cuba letak kamera telefon anda bertentangan dengan Kod QR dan mula mengimbas untuk memastikan kamera menangkap keseluruhan Kod QR.
kaedah 2: Jika Mengimbas Kod QR tidak berfungsi, anda boleh cuba memasang eSIM secara manual dengan memasukkan maklumat yang anda terima dalam e-mel Pesanan eSIM.
Jika anda masih tidak dapat memasang eSIM, sila hubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp untuk menukar eSIM baharu.
Kes 2: eSIM berjaya dipasang tetapi telefon anda tidak menunjukkan tanda isyarat.
Sila pastikan anda telah pun berada di negara destinasi untuk dapat menggunakan eSIM.
Kaedah 1: Sila semak bahawa anda telah mendayakan Data perayauan mod dan Data Selular mod pada telefon anda.
Kaedah 2: Sila cuba tetapkan semula telefon anda atau tunggu dalam masa 5-10 minit memandangkan sesetengah rangkaian mengambil sedikit masa untuk diaktifkan.
Kes 3: Isyarat rangkaian ditunjukkan tetapi internet tidak tersedia.
Jika terdapat isyarat LTE/3G/4G/5G di bahagian atas sebelah kanan skrin telefon anda, tetapi anda tidak boleh mengakses Internet:
Kaedah 1: Cuba mulakan semula telefon anda.
Kaedah 2: Ia mungkin isu APN. Sila hubungi kami melalui WhatsApp untuk arahan menyemak APN.
