eSIM GOHUB – Guida per l'utente

I. Prima dell'acquisto

È importante considerare il dispositivo che stai acquistando quando prendi in considerazione una eSIM. Le eSIM sono ora ampiamente supportate da un'ampia gamma di dispositivi, come smartphone, tablet, smartwatch e altro ancora. Puoi trovare un elenco dei dispositivi supportati da eSIM nel link sottostante. Questo elenco include gli smartphone e i tablet più recenti. Per assicurarti che il tuo dispositivo sia compatibile con la tecnologia eSIM, è importante controllare l'elenco dei dispositivi compatibili prima dell'acquisto.

• Elenco dei dispositivi supportati da eSIM
• Come verificare la funzionalità supportata eSIM sul telefono
• Come installare l'eSIM sul tuo telefono

Prima di acquistare l'eSIM Gohub, tieni presente quanto segue:

• Il tuo telefono deve supportare l'eSIM

Assicurati che il tuo telefono non sia bloccato sulla rete e sia compatibile con la tecnologia eSIM.

• Non eliminare l'eSIM dopo l'installazione

Ogni eSIM può essere installata una sola volta. Pertanto, non eliminarlo. In caso di problemi durante l'installazione o l'utilizzo, contattare Gohub tramite [email protected] or Link Whatsapp qui per il supporto più veloce.

Politiche di acquisto:

• Termini e condizioni
• Informativa sulla Privacy

II. Dopo l'acquisto:

Una volta effettuato l'acquisto vorrai capire cosa devi fare per utilizzare correttamente la eSIM e sapere qual è la politica di rimborso. A tal fine, abbiamo alcune risorse utili che puoi utilizzare per garantire un'esperienza fluida.

Per la risoluzione dei problemi relativi all'eSIM, fare riferimento alla nostra guida Risolvi i problemi relativi all'eSIM. Questa guida ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficiente.

Per la nostra politica di rimborso, fare riferimento a Politica sui Resi. Comprendiamo che a volte possono sorgere problemi imprevisti e vogliamo assicurarci che tu conosca tutti i dettagli della nostra politica di rimborso in modo che tu possa prendere la decisione migliore per te.

Ci auguriamo che queste risorse ti aiutino ad avere un'esperienza positiva con il tuo acquisto di eSIM. In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci per ricevere assistenza all'indirizzo [email protected] or Link Whatsapp qui.

Guida alla risoluzione dei problemi eSIM

Se hai seguito i passaggi delle istruzioni ma l'eSIM segnala ancora un errore, puoi provare a vedere i casi seguenti o contattare Gohub su WhatsApp per la risoluzione diretta dei problemi.

Caso 1: impossibile eseguire la scansione del QR o aggiungere manualmente l'eSIM al telefono.

Assicurati che il tuo telefono supporti eSIM o non sia un dispositivo di rete bloccato.

Metodo 1: prova a posizionare la fotocamera del telefono di fronte al codice QR e avvia la scansione per assicurarti che la fotocamera catturi l'intero codice QR.

Metodo 2: Se la scansione del codice QR non funziona, puoi provare a installare l'eSIM manualmente inserendo le informazioni che hai ricevuto nell'e-mail dell'ordine eSIM.

Se ancora non riesci a installare l'eSIM, contattaci al più presto tramite WhatsApp scambiare con una nuova eSIM.

Caso 2: l'eSIM è stato installato correttamente ma il tuo telefono non ha mostrato il segno del segnale.

Assicurati di essere già stato nel paese di destinazione per poter utilizzare l'eSIM.

Metodo 1: Verifica di aver abilitato Roaming dati modalità e Dati cellulare modalità sul telefono.

IOS

Android

Metodo 2: Prova a reimpostare il telefono o ad attendere entro 5-10 minuti poiché alcune reti impiegano un po' di tempo per attivarsi.

Caso 3: segnale di rete visualizzato ma Internet non disponibile.

Se è presente il segnale LTE/3G/4G/5G nella parte superiore destra dello schermo del telefono, ma non è possibile accedere a Internet:

Metodo 1: prova a riavviare il telefono.

Metodo 2: Potrebbe essersi trattato di un problema APN. Si prega di seguire questi passaggi per risolvere i problemi APN:

iOS: Vai su Impostazioni profilo > Cellulare > Scegli la tua eSIM > rete dati cellulare > Inserisci l'APN fornito nell'e-mail con le informazioni sull'eSIM.

Android: Vai su Impostazioni profilo > Connessioni > reti mobili > Nomi punti di accesso > Tocca "Aggiungi" e inserisci l'APN fornito nell'e-mail con le informazioni sull'eSIM.

Vi preghiamo di contattarci via WhatsApp se non riesci a risolvere i problemi.