Termini e le Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1. VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI

Tutti i servizi forniti da Gohub Travel Solutions JSC., noto anche come Gohub, unitamente alla rivendita di eSIM prepagate sono soggetti ai termini e alle condizioni elencati di seguito.

Il sitoweb www.esimgohub.com contiene i seguenti termini e condizioni. Gohub accetterà disposizioni alternative solo in caso di accordo scritto e chiaro.

2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

2.1. RIVENDITA DI eSIM

Le eSIM prepagate vengono rivendute tramite Gohub. Il cliente si registra e acquista le proprie eSIM attraverso il sito web www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) gestisce i nostri pagamenti.

2.2. REGISTRAZIONE PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI GOHUB

Per utilizzare i servizi Gohub, il cliente deve accettare i termini e le condizioni generali. Le seguenti informazioni sono fornite dal cliente sul sito web www.esimgohub.com direttamente o tramite un intermediario del fornitore di servizi (hotel, agenzia di viaggi, ecc.): indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione, nome e cognome

2.3. IMPEGNI GOHUB

Gohub deve compiere sforzi ragionevoli per offrire ai clienti servizi di alta qualità. Gohub non promette che il servizio non verrà interrotto o che verrà consegnato in tempo, in sicurezza o senza errori.

2.4. COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE

Il cliente non deve utilizzare le apparecchiature o i servizi offerti da Gohub in modo abusivo, illegale o fraudolento o che comprometta o danneggi la rete. Gohub ha il diritto di interrompere l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente se il Cliente viola i termini della presente Sezione 2.4. Non appena sarà possibile farlo, Gohub informerà il cliente della sospensione. Il Cliente continuerà a pagare eventuali Oneri dovuti ai sensi del presente Contratto in relazione ai Servizi interrotti durante qualsiasi periodo di sospensione.

2.5. COMPATIBILITÀ CON I DISPOSITIVI

Il cliente ha il compito di assicurarsi che il dispositivo sia sbloccato dalla rete e compatibile con eSIM. I clienti possono usarlo link per verificare se il tuo dispositivo è compatibile con eSIM. L'elenco dei dispositivi che supportano eSIM non è completo, pertanto potrebbero esserci dispositivi compatibili con eSIM annunciati di recente che non sono ancora stati aggiunti.

3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Nel momento in cui viene effettuato un ordine sul sito web di Gohub, https://www.esimgohub.com, viene stabilito un contratto di servizio tra Gohub e il cliente. Il Cliente è responsabile dell'attivazione dell'eSIM con l'aiuto di Gohub, se necessario. Se il consumatore non dispone di un pacchetto dati aggiornato o ha rimosso l'eSIM dal dispositivo, il contratto verrà annullato.

4. SPESE E PAGAMENTO

4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO 

Il pagamento per i servizi Gohub viene effettuato tramite PayPal. Il pagamento viene effettuato in dollari USA ($). Il provider di Gohub PAYPAL (https://paypal.com) eseguirà e garantirà la transazione con carta di credito.

4.2. COSTI PER L'USO

4.2.1. Salvo diversa indicazione, tutti gli addebiti su Gohub sono comprensivi di IVA.

4.2.2. Al cliente non è consentito compensare alcuna delle sue pretese con quelle di Gohub, a meno che le pretese del cliente non siano contestate o siano state accolte da un'autorità giudiziaria.

5. CONSEGNA

A seguito dell'acquisto di una eSIM utilizzando l'e-mail fornita durante il processo di checkout, il cliente riceverà 3 e-mail. Sono state inviate tre e-mail, di cui: 1 e-mail di ordine confermato, 1 e-mail ordinata con successo e 1 e-mail contenente il codice QR e le istruzioni per l'installazione dell'eSIM. 

6. POLITICA DI RIMBORSO / CANCELLAZIONE / MODIFICA

Se l'eSIM non può essere installato e utilizzato a causa di un problema tecnico relativo a Gohub, il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o una modifica.

6.1. RIMBORSI E CANCELLAZIONE

6.1.1. POLITICHE E LINEE GUIDA

6.1.1.2. Quando l'attivazione non è più possibile dopo un'accurata risoluzione dei problemi, è possibile effettuare una richiesta di rimborso entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto.

6.1.1.3. Se l'eSIM è già stata attivata e si sviluppa un problema di cui è responsabile Gohub e/o che l'operatore di telefonia mobile ha riconosciuto non può essere risolto rapidamente, potrebbe essere concesso un rimborso per i dati rimanenti.

6.1.1.4. La tempestiva collaborazione del cliente nella risoluzione del problema è assolutamente importante per ricevere un rimborso.

6.1.1.5. Ogni pacchetto dati ha il proprio periodo di validità. I dati rimanenti non potranno beneficiare di alcun tipo di rimborso alla scadenza del periodo di validità.

6.1.1.6. Risarcimento: non verranno effettuati rimborsi o pagamenti di alcun tipo a causa di addebiti da telefoni aggiuntivi, carte SIM aggiuntive o telefoni aggiuntivi dell'hotel (vedere la sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA nei nostri Termini e condizioni).

6.1.1.7. Acquisti fraudolenti: in caso di indicazione di uso improprio, violazione dei nostri termini e condizioni o qualsiasi azione fraudolenta relativa all'utilizzo di prodotti e servizi Gohub, Gohub si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi tipo di rimborso.

6.1.1.8. Acquisti non autorizzati: prima di elaborare eventuali rimborsi, la questione verrà esaminata e approvata. Eventuali ordini collegati a frode possono essere sospesi da Gohub a sua discrezione.

6.1.1.9. Addebiti errati: se un cliente ragionevolmente e in buona fede contesta una fattura o parte di essa, il cliente deve informare Gohub della contestazione entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della fattura. La notifica deve includere informazioni sul motivo per cui il cliente ritiene che l'importo addebitato non sia corretto e, se possibile, l'importo che il cliente ritiene dovuto. (Ulteriori informazioni sui costi per l'utilizzo nella sezione 4.2 dei termini e condizioni.)

6.1.1.10. Gohub non accetterà richieste di rimborso nei seguenti casi:

• I clienti hanno eliminato l'eSIM e desiderano reinstallarlo.
• Il dispositivo del cliente non supporta eSIM.
• Il telefono del cliente è bloccato sulla rete.
• eSIM oltre la data di scadenza (la data di scadenza è indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine).
• Nel Paese in cui stai viaggiando si verificano eventi di forza maggiore (inclusi ma non limitati a casi di disastri naturali, terremoti, epidemie, incendi, guerre, scioperi, rivolte, cambiamenti nelle politiche legali locali, cambiamenti nel governo...).
• L'infrastruttura di rete del paese in viaggio incontra problemi e non è stabile.
• I clienti non contattano in modo proattivo Gohub quando si verifica un problema eSIM.

6.1.1.11. Altri motivi: se la richiesta di rimborso non rientra in una delle suddette categorie, la esamineremo individualmente. Se il rimborso viene concesso, potrebbe esserci un addebito di elaborazione. L'importo massimo del credito o del rimborso che un consumatore può richiedere deve essere uguale o inferiore all'intero prezzo del suo acquisto.

6.1.2. PROCESSO DI RIMBORSO

I clienti contattano il team di supporto Gohub tramite Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) o inviare un'e-mail a cs@esimgohub.com per effettuare una richiesta di rimborso. Tieni presente che verrà applicata la politica di rimborso sopra menzionata. Ai clienti potrebbero essere richieste ulteriori informazioni a supporto della loro richiesta di rimborso, a seconda della natura del problema, come screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici, spiegazioni del motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, una stima di come molto che il cliente ritiene sia dovuto. Per quanto riguarda i rimborsi per problemi tecnici consultare la sezione

6.1.1.2 dello stesso articolo. I clienti possono scegliere di ricevere un credito utilizzando il metodo di pagamento originale (Paypal). Il completamento della transazione potrebbe richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi. 

Nuova politica di sostituzione eSIM entro 1 ora 

Gohub accetta la sostituzione del file nuova eSIM all'interno 1 ora per i clienti con le seguenti condizioni:

Termini e condizioni:

• I clienti devono contattare immediatamente Gohub in caso di problemi e aggiornare costantemente le informazioni entro 1 ora con il tecnico di Gohub.
• I clienti devono fornire immagini/video completi che dimostrino l'errore dell'eSIM e devono eliminare l'eSIM errata prima di voler ricevere una nuova eSIM da Gohub.
• Gohub offre nuove sostituzioni solo per un massimo di 20 eSIM difettose per i clienti vietnamiti e 20 eSIM difettose per i clienti stranieri ogni settimana.
• Gohub invierà una nuova eSIM o rimborserà a seconda della situazione e la decisione verrà presa dal tecnico di Gohub.

6.2. MODIFICA

Una volta acquisiti, i pacchetti dati eSIM di Gohub non possono essere modificati o personalizzati in base a requisiti specifici; sono forniti così come sono.

7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA

Gohub declina ogni responsabilità per eventuali danni causati dalla disponibilità intermittente o inesistente del servizio proposto. Gohub non garantisce la disponibilità continua del servizio di rete. Si prega di inviare un'e-mail a cs@esimgohub.com con eventuali richieste.