eSIM GOHUB – Korisnički priručnik

I. Prije kupnje

Važno je uzeti u obzir uređaj koji kupujete kada razmišljate o eSIM-u. eSIM-ove sada široko podržava širok raspon uređaja, poput pametnih telefona, tableta, pametnih satova i više. Na poveznici u nastavku možete pronaći popis uređaja koji podržavaju eSIM. Ovaj popis uključuje najnovije pametne telefone i tablete. Kako biste bili sigurni da je vaš uređaj kompatibilan s eSIM tehnologijom, važno je prije kupnje provjeriti popis kompatibilnih uređaja.

• Popis podržanih uređaja za eSIM
• Kako na telefonu provjeriti podržava li eSIM funkciju
• Kako instalirati eSIM na svoj telefon

Prije kupnje Gohub eSIM-a obratite pažnju na sljedeće:

• Vaš telefon mora podržavati eSIM

Provjerite da vaš telefon nije mrežno zaključan i da je kompatibilan s eSIM tehnologijom.

• Nemojte brisati eSIM nakon instalacije

Svaki eSIM može se instalirati samo jednom. Stoga ga nemojte brisati. Ako se pojave bilo kakvi problemi tijekom instalacije ili korištenja, kontaktirajte Gohub putem [e-pošta zaštićena] or Whatsapp link ovdje za najbržu podršku.

Pravila kupnje:

• Pravila i uvjeti
• Politika Privatnosti

II. Nakon kupnje:

Nakon što obavite kupnju, htjet ćete razumjeti što trebate učiniti kako biste pravilno koristili eSIM i znati koja su pravila povrata novca. U tu svrhu imamo neke korisne resurse koje možete koristiti kako biste osigurali neometano iskustvo.

Za rješavanje problema povezanih s eSIM-om, pogledajte naš vodič Rješavanje problema povezanih s eSIM-om. Ovaj će vam vodič pomoći da brzo i učinkovito identificirate i riješite potencijalne probleme.

Za našu politiku povrata pogledajte Uvjeti Povrata. Razumijemo da se ponekad mogu pojaviti nepredviđeni problemi i želimo biti sigurni da znate sve pojedinosti naše politike povrata kako biste mogli donijeti najbolju odluku za sebe.

Nadamo se da će vam ovi resursi pomoći da imate pozitivno iskustvo s kupnjom eSIM-a. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se obratiti nam se za pomoć na [e-pošta zaštićena] or Whatsapp link ovdje.

Vodič za rješavanje problema s eSIM-om

Ako ste slijedili korake uputa, ali eSIM i dalje javlja pogrešku, možete pokušati vidjeti dolje navedene slučajeve ili kontaktirati Gohub na WhatsApp za izravno rješavanje problema.

Slučaj 1: Nije moguće skenirati QR ili ručno dodati eSIM na svoj telefon.

Provjerite podržava li vaš telefon eSIM ili ne uređaj sa zaključanom mrežom.

Metoda 1: Pokušajte postaviti kameru svog telefona nasuprot QR koda i počnite skenirati kako biste osigurali da kamera uhvati cijeli QR kod.

Metoda 2: Ako skeniranje QR koda ne radi, možete pokušati ručno instalirati eSIM unosom informacija koje ste primili u e-poruci eSIM Narudžbe.

Ako i dalje ne možete instalirati eSIM, kontaktirajte nas što je prije putem WhatsApp zamijeniti za novi eSIM.

Slučaj 2: eSIM je uspješno instaliran, ali vaš telefon nije pokazao znak signala.

Provjerite jeste li već bili u zemlji odredišta kako biste mogli koristiti eSIM.

Metoda 1: Provjerite jeste li omogućili Podatkovni roaming način i Cellular Data način na vašem telefonu.

IOS

Android

Metoda 2: Pokušajte resetirati svoj telefon ili pričekajte unutar 5-10 minuta jer je nekim mrežama potrebno neko vrijeme da se aktiviraju.

Slučaj 3: Mrežni signal se pokazao, ali internet nije dostupan.

Ako postoji LTE/3G/4G/5G signal u gornjem desnom dijelu zaslona vašeg telefona, ali ne možete pristupiti internetu:

Metoda 1: Pokušajte ponovno pokrenuti telefon.

Metoda 2: Možda je problem bio APN. Slijedite ove korake kako biste riješili probleme s APN-om:

iOS: Idi na Postavke > Ćelijski > Odaberite svoj eSIM > Mobilna podatkovna mreža > Unesite navedeni APN u svoju e-SIM informacijsku e-poštu.

Android: Idi na Postavke > veze > mobilnim mrežama > Nazivi pristupnih točaka > Dodirnite “dodati” i unesite navedeni APN u svoju e-SIM informacijsku e-poštu.

Kontaktirajte nas putem WhatsApp ako ne možete riješiti probleme.