Uvjete

OPĆI UVJETI I ODREDBE

  1. VALJANOST OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

Sve usluge koje pruža Gohub Travel Solutions JSC., poznate i kao Gohub, u vezi s preprodajom prepaid eSIM-a podliježu odredbama i uvjetima navedenim u nastavku.

Na web stranici www.esimgohub.com sadrži sljedeće uvjete i odredbe. Gohub će prihvatiti alternativne odredbe samo u slučaju pisanog, jasnog sporazuma.

  1. OPIS USLUGA

2.1. PREPRODAJA eSIM-a

Prepaid eSIM-ovi se preprodaju putem Gohuba. Korisnik se registrira i kupuje svoje eSIM-ove putem web stranice www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) upravlja našim plaćanjima.

2.2. REGISTRACIJA ZA KORIŠTENJE GOHUB USLUGA

Za korištenje Gohub usluga, korisnik mora pristati na opće uvjete. Sljedeće podatke klijent daje na web stranici www.esimgohub.com izravno ili putem posrednika pružatelja usluga (Hotel, putnička agencija, itd.): E-mail adresa, adresa za naplatu, ime i prezime

2.3. GOHUB ZARUKE

Gohub mora uložiti razumne napore kako bi klijentima ponudio usluge visoke kvalitete. Gohub ne obećava da usluga neće biti zaustavljena ili da će biti isporučena na vrijeme, sigurno ili bez grešaka.

2.4. ANGAŽMANI KUPACA

Korisnik ne smije koristiti opremu ili usluge koje nudi Gohub na način koji je uvredljiv, nezakonit ili prijevaran, ili koji ugrožava ili šteti mreži. Gohub ima pravo prekinuti Korisnikovo korištenje Usluge ako Korisnik prekrši uvjete ovog Odjeljka 2.4. Čim to bude praktično učiniti, Gohub će obavijestiti kupca o obustavi. Korisnik će nastaviti plaćati sve naknade koje duguje prema ovom Ugovoru u vezi sa obustavljenim uslugama tijekom bilo kojeg razdoblja obustave.

2.5. KOMPATIBILNOST S UREĐAJIMA

Korisnik je dužan provjeriti je li uređaj mrežno otključan i kompatibilan s eSIM-om. Kupci to mogu koristiti link kako biste provjerili je li vaš uređaj kompatibilan s eSIM-om. Popis uređaja koji podržavaju eSIM nije potpun, stoga možda postoje nedavno najavljeni uređaji kompatibilni s eSIM-om koji još nisu dodani.

  1. POČETAK, TRAJANJE I RASKID UGOVORA

U trenutku kada je narudžba postavljena na Gohub web stranici, https://www.esimgohub.comizmeđu Gohuba i korisnika sklapa se ugovor o usluzi. Korisnik je odgovoran za aktivaciju eSIM-a uz pomoć Gohuba, ako je potrebno. Ako kupac nema trenutni podatkovni paket ili je uklonio eSIM s uređaja, ugovor će biti otkazan.

  1. NAKNADE I PLAĆANJE

4.1. UVJETI PLAĆANJA 

Plaćanje Gohub usluga vrši se putem PayPala. Plaćanje se vrši u američkim dolarima ($). Gohubov pružatelj usluge PAYPAL (https://paypal.com) izvršit će i osigurati transakciju kreditnom karticom.

4.2. NAKNADE KORIŠTENJA

4.2.1. Osim ako nije drugačije navedeno, sve naknade na Gohubu uključuju PDV.

4.2.2. Kupcu nije dopušteno kompenzirati svoja potraživanja u odnosu na Gohubova potraživanja, osim ako su kupčeva potraživanja neosporena ili su potvrđena mjerodavnom sudskom odlukom.

  1. DOSTAVA

Nakon kupnje eSIM-a korištenjem e-pošte koju ste unijeli tijekom procesa naplate, korisnik će dobiti 3 e-poruke. Poslane su tri e-poruke, uključujući: 1 e-poruku s potvrđenom narudžbom, 1 uspješno naručenu e-poruku i 1 e-poruku koja sadrži QR kod i upute za instaliranje eSIM-a. 

  1. POLITIKA POVRATA NOVCA / OTKAZA / IZMJENA

Ako se eSIM ne može instalirati i koristiti zbog tehničkih problema povezanih s Gohubom, korisnik ima pravo zatražiti povrat novca ili izmjenu.

6.1. POVRAT NOVCA I OTKAZ

6.1.1. POLITIKE I SMJERNICE

6.1.1.2. Kada aktivacija više nije moguća nakon temeljitog rješavanja problema, zahtjev za povrat može se podnijeti u roku od trideset (30) dana nakon datuma kupnje.

6.1.1.3. Ako je eSIM već aktiviran i pojavi se problem za koji je kriv Gohub i/ili za koji je mobilni operater potvrdio da se ne može brzo riješiti, može se izvršiti povrat novca za preostale podatke.

6.1.1.4. Rana suradnja kupca u rješavanju problema apsolutno je važna kako bi se dobio povrat novca.

6.1.1.5. Svaki podatkovni paket ima svoj rok valjanosti. Preostali podaci neće ispunjavati uvjete za povrat bilo koje vrste kada istekne razdoblje valjanosti.

6.1.1.6. Kompenzacija: Nikakvi povrati novca ili plaćanja bilo koje vrste neće biti izvršeni zbog troškova dodatnih telefona, dodatnih SIM kartica ili dodatnih hotelskih telefona (pogledajte odjeljak 7. ODGOVORNOST I JAMSTVO u našim Uvjetima i odredbama).

6.1.1.7. Prijevarne kupnje: Ako postoje bilo kakve naznake zlouporabe, kršenja naših uvjeta i odredbi ili bilo kakvih prijevarnih radnji povezanih s korištenjem Gohub proizvoda i usluga, Gohub zadržava pravo odbiti bilo kakvu vrstu povrata novca.

6.1.1.8. Neovlaštene kupnje: Prije obrade bilo kakvog povrata novca, stvar će se istražiti i odobriti. Sve narudžbe povezane s prijevarom Gohub može obustaviti prema vlastitom nahođenju.

6.1.1.9. Netočne naknade: Ako kupac razumno iu dobroj vjeri osporava račun ili njegov dio, mora obavijestiti Gohub o osporavanju u roku od 10 radnih dana od primitka računa. Obavijest mora sadržavati informacije o tome zašto kupac vjeruje da je naplaćeni iznos netočan kao i, ako je moguće, iznos za koji kupac vjeruje da duguje. (Pročitajte više o naknadama za korištenje u odjeljku 4.2 uvjeta i odredbi.)

6.1.1.10. Gohub neće prihvatiti zahtjev za povrat u ovim slučajevima:

  • Korisnici su izbrisali eSIM i žele ga ponovno instalirati.
  • Korisnikov uređaj ne podržava eSIM.
  • Korisnikov telefon je mrežno zaključan.
  • eSIM je prošao datum isteka (Datum isteka naveden je u e-poruci s potvrdom narudžbe).
  • Zemlja u koju putujete ima događaje više sile (uključujući ali ne ograničavajući se na slučajeve prirodnih katastrofa, potresa, epidemija, požara, ratova, štrajkova, nereda, promjena u lokalnim pravnim politikama, promjena u vladi…).
  • Mrežna infrastruktura zemlje koja putuje nailazi na probleme, nije stabilna.
  • Kupci ne kontaktiraju Gohub proaktivno kada se pojavi problem s eSIM-om.

6.1.1.11. Ostali razlozi: Ako zahtjev za povrat novca ne spada u jednu od gore navedenih kategorija, razmotrit ćemo ga pojedinačno. Ako se povrat odobri, može doći do naknade za obradu. Najveći iznos kredita ili povrata koji potrošač može zatražiti mora biti jednak ili niži od ukupne cijene njegove kupnje.

6.1.2. POSTUPAK POVRATA NOVCA

Korisnici kontaktiraju Gohub tim za podršku putem Gohuba WhatsApp (+84 866 44 00 22) ili pošaljite e-mail na cs@esimgohub.com za podnošenje zahtjeva za povrat novca. Imajte na umu da će se primijeniti gore navedena pravila povrata novca. Od kupaca se mogu tražiti dodatne informacije koje potkrepljuju njihov zahtjev za povrat novca, ovisno o prirodi problema, kao što su snimke zaslona postavki uređaja za tehničke probleme, objašnjenja zašto fakturirani iznos nije točan i, ako je moguće, procjena kako mnogo za što kupac vjeruje da duguje. Što se tiče povrata novca za tehničke probleme, pogledajte odjeljak

6.1.1.2 istog članka. Kupci mogu odabrati primanje kredita koristeći svoj izvorni način plaćanja (Paypal). Za dovršetak transakcije može biti potrebno 5 do 10 radnih dana. 

Nova pravila zamjene eSIM-a unutar 1 sata 

Gohub prihvaća zamjenu novi eSIM unutar 1 sat za kupce sa sljedećim uvjetima:

Odredbe i uvjeti:

  • Korisnici moraju odmah kontaktirati Gohub kada naiđu na probleme i stalno ažurirati informacije u roku od 1 sata s Gohubovim tehničarom.
  • Kupci moraju dostaviti pune slike/video zapise koji dokazuju pogrešku s eSIM-a i moraju izbrisati pogrešnu eSIM prije nego što žele primiti novi eSIM od Gohuba.
  • Gohub svaki tjedan nudi samo nove zamjene za najviše 20 neispravnih eSIM-ova za vijetnamske kupce i 20 neispravnih eSIM-ova za strane kupce.
  • Gohub će ili poslati novi eSIM ili vratiti novac ovisno o situaciji, a o tome će odlučiti Gohubov tehničar.

6.2. IZMJENA

Nakon nabave, eSIM podatkovni paketi iz Gohuba ne mogu se mijenjati ili prilagođavati na temelju specifičnih zahtjeva; daju se onakvi kakvi jesu.

  1. ODGOVORNOST I JAMSTVO

Gohub se odriče odgovornosti za bilo kakvu štetu uzrokovanu povremenom ili nepostojećom dostupnošću predložene usluge. Gohub ne jamči stalnu dostupnost mrežne usluge. Pošaljite e-poštu na cs@esimgohub.com s bilo kakvim zahtjevima.