eSIM GOHUB – Guide de l'utilisateur

I. Avant l'achat

Il est important de prendre en compte l'appareil que vous achetez lorsque vous envisagez une eSIM. Les eSIM sont désormais largement pris en charge par une large gamme d'appareils, tels que les smartphones, les tablettes, les montres connectées, etc. Vous pouvez trouver une liste des appareils pris en charge par eSIM dans le lien ci-dessous. Cette liste comprend les derniers smartphones et tablettes. Pour vous assurer que votre appareil est compatible avec la technologie eSIM, il est important de vérifier la liste des appareils compatibles avant l'achat.

• Liste des appareils pris en charge par eSIM
• Comment vérifier votre téléphone pour la fonction prise en charge par eSIM
• Comment installer eSIM sur votre téléphone

Avant d'acheter Gohub eSIM, veuillez prendre note de ce qui suit :

• Votre téléphone doit prendre en charge eSIM

Assurez-vous que votre téléphone n'est pas verrouillé sur le réseau et qu'il est compatible avec la technologie eSIM.

• Ne supprimez pas l'eSIM après l'installation

Chaque eSIM ne peut être installée qu'une seule fois. Par conséquent, ne le supprimez pas. Si des problèmes surviennent lors de l'installation ou de l'utilisation, veuillez contacter Gohub via [email protected] or Lien Whatsapp ici pour le support le plus rapide.

Politiques d'achat :

• Conditions générales
• Données privées

II. Après l'achat :

Une fois que vous avez effectué votre achat, vous voudrez comprendre ce que vous devez faire pour utiliser correctement l'eSIM et connaître la politique de remboursement. À cette fin, nous avons quelques ressources utiles que vous pouvez utiliser pour assurer une expérience fluide.

Pour résoudre les problèmes liés à l'eSIM, veuillez consulter notre guide Résoudre les problèmes liés à l'eSIM. Ce guide vous aidera à identifier et à résoudre rapidement et efficacement tout problème potentiel.

Pour notre politique de remboursement, veuillez vous référer à Politique de remboursement. Nous comprenons que des problèmes parfois imprévus peuvent survenir et nous voulons nous assurer que vous connaissez tous les détails de notre politique de remboursement afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour vous.

Nous espérons que ces ressources vous aideront à vivre une expérience positive avec votre achat eSIM. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide à [email protected] or Lien Whatsapp ici.

Guide de dépannage eSIM

Si vous avez suivi les instructions mais que l'eSIM signale toujours une erreur, vous pouvez essayer de voir les cas ci-dessous ou contacter Gohub au whatsApp pour un dépannage direct.

Cas 1 : Impossible de scanner le QR ou d'ajouter manuellement une eSIM à votre téléphone.

Veuillez vous assurer que votre téléphone prend en charge eSIM ou non un appareil à réseau verrouillé.

Méthode 1: Veuillez essayer de placer l'appareil photo de votre téléphone en face du code QR et commencer à numériser pour vous assurer que l'appareil photo capture l'intégralité du code QR.

Méthode 2: Si la numérisation du code QR ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'installer l'eSIM manuellement en saisissant les informations que vous avez reçues dans l'e-mail de commande eSIM.

Si vous ne pouvez toujours pas installer l'eSIM, veuillez nous contacter dès que possible via whatsApp à échanger contre une nouvelle eSIM.

Cas 2 : eSIM installé avec succès mais votre téléphone n'a pas montré le signe du signal.

Veuillez vous assurer que vous avez déjà été dans le pays de destination pour pouvoir utiliser l'eSIM.

Méthode 1: Veuillez vérifier que vous avez activé Itinérance des données Mode et Données cellulaires mode sur votre téléphone.

IOS

Android

Méthode 2: Veuillez essayer de réinitialiser votre téléphone ou d'attendre 5 à 10 minutes car certains réseaux mettent un certain temps à s'activer.

Cas 3 : le signal réseau s'affiche mais Internet n'est pas disponible.

Si le signal LTE/3G/4G/5G est présent en haut à droite de l'écran de votre téléphone, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet :

Méthode 1: Essayez de redémarrer votre téléphone.

Méthode 2: C'était peut-être un problème d'APN. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre les problèmes d'APN :

iOS: Cliquez sur Paramètres > Cellulaire > Choisissez votre eSIM > Réseau de données cellulaires > Entrez l'APN fourni dans votre e-mail d'information eSIM.

Android: Cliquez sur Paramètres > Connexions > les réseaux mobiles > Noms des points d'accès > Appuyez sur "Ajouter" et entrez l'APN fourni dans votre e-mail d'information eSIM.

S'il vous plaît contactez-nous via whatsApp si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes.