Termes et Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Tous les services fournis par Gohub Travel Solutions JSC., également connu sous le nom de Gohub, en conjonction avec la revente d'eSIM prépayée sont soumis aux termes et conditions énumérés ci-dessous.

Le site Web www.esimgohub.com contient les termes et conditions suivants. Gohub n'acceptera des dispositions alternatives qu'en cas d'accord écrit et clair.

  1. DESCRIPTIF DES PRESTATIONS

2.1. REVENTE D'eSIM

Les eSIM prépayées sont revendues via Gohub. Le client enregistre et achète ses eSIM via le site www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) gère nos paiements.

2.2. INSCRIPTION POUR L'UTILISATION DES SERVICES GOHUB

Pour utiliser les services Gohub, le client doit accepter les conditions générales. Les informations suivantes sont fournies par le client sur le site www.esimgohub.com soit directement, soit par l'intermédiaire du prestataire (Hôtel, Agence de Voyage, etc.) : Adresse e-mail, adresse de facturation, nom et prénom

2.3. ENGAGEMENTS GOHUB

Gohub doit faire des efforts raisonnables pour offrir aux clients des services de haute qualité. Gohub ne promet pas que le service ne sera pas arrêté ou qu'il sera livré à temps, en toute sécurité ou sans erreur.

2.4. ENGAGEMENTS CLIENTS

Le client ne doit pas utiliser l'équipement ou les services offerts par Gohub d'une manière abusive, illégale ou frauduleuse, ou qui compromet ou nuit au réseau. Gohub a le droit de mettre fin à l'utilisation du Service par le Client si le Client enfreint les termes de la présente Section 2.4. Dès qu'il sera possible de le faire, Gohub informera le client de la suspension. Le Client continuera à payer tous les Frais dus en vertu du présent Contrat en relation avec les Services arrêtés pendant toute période de suspension.

2.5. COMPATIBILITÉ AVEC LES APPAREILS

Le client est chargé de s'assurer que l'appareil est déverrouillé par le réseau et compatible eSIM. Les clients peuvent l'utiliser lien pour vérifier si votre appareil est compatible eSIM. La liste des appareils prenant en charge eSIM n'est pas complète, il se peut donc qu'il y ait des appareils compatibles eSIM récemment annoncés qui n'ont pas encore été ajoutés.

  1. DÉBUT, DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Dès qu'une commande est passée sur le site Internet de Gohub, https://www.esimgohub.com, un contrat de service est établi entre Gohub et le client. Le Client est responsable de l'activation de l'eSIM avec l'aide de Gohub, si nécessaire. Si le consommateur ne dispose pas d'un forfait de données actuel ou a supprimé l'eSIM de l'appareil, le contrat sera annulé.

  1. FRAIS ET PAIEMENT

4.1. CONDITIONS DE PAIEMENT 

Le paiement des services Gohub se fait via PayPal. Le paiement est effectué en dollars américains ($). Le fournisseur de Gohub PAYPAL (https://paypal.com) exécutera et sécurisera la transaction par carte de crédit.

4.2. FRAIS D'UTILISATION

4.2.1. Sauf indication contraire, tous les frais sur Gohub incluent la TVA.

4.2.2. Le client n'est pas autorisé à compenser l'une de ses créances avec celles de Gohub, sauf si les créances du client sont incontestées ou ont été confirmées par une décision de justice faisant autorité.

  1. LIVRAISON

Suite à l'achat d'une eSIM à l'aide de l'e-mail fourni lors du processus de commande, le client recevra 3 e-mails. Trois e-mails ont été envoyés, dont : 1 e-mail de commande confirmée, 1 e-mail de commande réussie et 1 e-mail contenant le code QR et les instructions d'installation de l'eSIM. 

  1. REMBOURSEMENT / ANNULATION / POLITIQUE DE MODIFICATION

Si l'eSIM ne peut pas être installée et utilisée en raison d'un problème technique lié à Gohub, le client a le droit de demander un remboursement ou une modification.

6.1. REMBOURSEMENTS ET ANNULATION

6.1.1. POLITIQUES ET DIRECTIVES

6.1.1.2. Lorsque l'activation n'est plus possible après un dépannage approfondi, une demande de remboursement peut être effectuée dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.

6.1.1.3. Si l'eSIM a déjà été activée et qu'un problème se développe dont Gohub est responsable et/ou que l'opérateur de téléphonie mobile a reconnu ne pas pouvoir être résolu rapidement, un remboursement pour les données restantes peut être accordé.

6.1.1.4. La coopération précoce du client pour résoudre le problème est absolument importante afin de recevoir un remboursement.

6.1.1.5. Chaque paquet de données a sa propre période de validité. Les données restantes ne seront pas éligibles à un remboursement de quelque nature que ce soit à l'expiration de la période de validité.

6.1.1.6. Indemnisation : Aucun remboursement ou paiement de quelque nature que ce soit ne sera effectué en raison de frais de téléphones supplémentaires, de cartes SIM supplémentaires ou de téléphones d'hôtel supplémentaires (voir la section 7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE dans nos Conditions générales).

6.1.1.7. Achats frauduleux : en cas d'indication d'utilisation abusive, de violation de nos conditions générales ou de toute action frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services Gohub, Gohub se réserve le droit de refuser tout type de remboursement.

6.1.1.8.Achats non autorisés : avant de traiter tout remboursement, la question sera étudiée et approuvée. Toute commande liée à une fraude peut être suspendue par Gohub à sa discrétion.

6.1.1.9. Frais incorrects : Si un client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le client doit informer Gohub du litige dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la facture. La notification doit inclure des informations sur les raisons pour lesquelles le client pense que le montant facturé est incorrect ainsi que, si possible, le montant que le client pense être dû. (En savoir plus sur les frais d'utilisation dans la section 4.2 des termes et conditions.)

6.1.1.10. Gohub n'acceptera pas de demande de remboursement dans les cas suivants :

  • Les clients ont supprimé l'eSIM et souhaitent la réinstaller.
  • L'appareil du client ne prend pas en charge eSIM.
  • Le téléphone du client est verrouillé sur le réseau.
  • eSIM après la date d'expiration (la date d'expiration est indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande).
  • Le pays dans lequel vous voyagez connaît des événements de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les cas de catastrophes naturelles, tremblements de terre, épidémies, incendies, guerres, grèves, émeutes, changements dans les politiques juridiques locales, changements de gouvernement…).
  • L'infrastructure réseau du pays de voyage rencontre des problèmes et n'est pas stable.
  • Les clients ne contactent pas Gohub de manière proactive lorsqu'un problème eSIM survient.

6.1.1.11. Autres raisons : Si la demande de remboursement n'entre pas dans l'une des catégories susmentionnées, nous l'examinerons individuellement. Si le remboursement est accordé, il peut y avoir des frais de traitement. Le montant maximal du crédit ou du remboursement qu'un consommateur peut demander doit être égal ou inférieur au prix total de son achat.

6.1.2. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Les clients contactent l'équipe d'assistance Gohub via Gohub whatsApp (+84 866 44 00 22) ou envoyez un email à cs@esimgohub.com pour faire une demande de remboursement. Veuillez noter que la politique de remboursement susmentionnée s'appliquera. Selon la nature du problème, des informations complémentaires peuvent être demandées aux clients pour étayer leur demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil en cas de problèmes techniques, des explications sur les raisons pour lesquelles le montant facturé est incorrect et, si possible, une estimation de la manière dont le client estime qu'il lui est dû. Concernant les remboursements pour problèmes techniques, veuillez consulter la section

6.1.1.2 du même article. Les clients peuvent choisir de recevoir un crédit en utilisant leur mode de paiement d'origine (Paypal). La transaction peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables. 

Nouvelle politique de remplacement de l’eSIM dans un délai d’une heure 

Gohub accepte le remplacement du nouvelle eSIM dans 1 heure pour les clients avec les conditions suivantes :

Conditions générales :

  • Les clients doivent contacter immédiatement Gohub lorsqu'ils rencontrent des problèmes et mettre constamment à jour les informations dans l'heure avec le technicien de Gohub.
  • Les clients doivent fournir des images/vidéos complètes prouvant l'erreur de l'eSIM et doivent supprimer l'eSIM erronée avant de vouloir recevoir une nouvelle eSIM de Gohub.
  • Gohub ne propose de nouveaux remplacements que pour un maximum de 20 eSIM défectueuses pour les clients vietnamiens et 20 eSIM défectueuses pour les clients étrangers chaque semaine.
  • Gohub enverra soit une nouvelle eSIM, soit un remboursement selon la situation, et sera décidé par le technicien de Gohub.

6.2. MODIFICATIONS

Une fois acquis, les packages de données eSIM de Gohub ne peuvent pas être modifiés ou personnalisés en fonction d'exigences spécifiques ; ils sont fournis tels quels.

  1. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE

Gohub décline toute responsabilité pour tout préjudice causé par la disponibilité intermittente ou inexistante du service proposé. Gohub ne donne aucune garantie quant à la disponibilité continue du service réseau. Veuillez envoyer un email à cs@esimgohub.com avec toutes les demandes.