Guides

*Veuillez vous assurer que votre téléphone prend en charge eSIM ou non un appareil à réseau verrouillé.

Méthode 1: Veuillez essayer de placer l'appareil photo de votre téléphone en face du code QR et commencer à numériser pour vous assurer que l'appareil photo capture l'intégralité du code QR.

Méthode 2: Si la numérisation du code QR ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'installer l'eSIM manuellement en saisissant les informations que vous avez reçues dans l'e-mail de commande eSIM.

Méthode 3: Passez à un autre réseau Wi-Fi, puis réessayez de numériser et d'installer eSIM

Si vous ne pouvez toujours pas installer l'eSIM, veuillez nous contacter dès que possible via whatsApp à échanger contre une nouvelle eSIM.

Veuillez vous assurer que vous avez déjà été dans le pays de destination pour pouvoir utiliser l'eSIM.

Méthode 1: Veuillez vérifier que vous avez activé Itinérance des données Mode et Données cellulaires mode sur votre téléphone.

IOS

Android

Méthode 2: Veuillez essayer de réinitialiser votre téléphone ou d'attendre 5 à 10 minutes car certains réseaux mettent un certain temps à s'activer.

Si le signal LTE/3G/4G/5G est présent en haut à droite de l'écran de votre téléphone, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet :

Méthode 1: Essayez de redémarrer votre téléphone.

Méthode 2: C'était peut-être un problème d'APN. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre les problèmes d'APN :

iOS: Cliquez sur Paramètres > Cellulaire > Choisissez votre eSIM > Réseau de données cellulaires > Entrez l'APN fourni dans votre e-mail d'information eSIM.

Android: Cliquez sur Paramètres > Connexions  > les réseaux mobiles > Noms des points d'accès > Appuyez sur "Ajouter" et entrez l'APN fourni dans votre e-mail d'information eSIM.

• Compact et adapté même aux petits appareils comme la montre intelligente
• Pas besoin de démonter physiquement, limite les dégâts, perte de sim ou plateau sim
• Installation facile via le code QR
• Pas besoin de se rendre dans les points d'enregistrement des sims pour acheter des sims physiques
• Changer d'opérateur, modifier des informations, ajouter ou modifier des forfaits… rapidement

eSIM fonctionne comme la carte SIM de votre téléphone. Après avoir installé le téléphone, l'eSIM peut être utilisée normalement pour accéder à Internet ou passer des appels si l'eSIM prend en charge les appels.

eSIM fonctionne comme une carte SIM physique sans causer d'effet négatif sur votre appareil.

Gohub propose de nombreux forfaits eSIM multinationaux, tels que l'eSIM d'Asie du Sud-Est, l'eSIM d'Europe…

Vous pouvez le trouver en saisissant le nom de l'un des pays que vous devez visiter et en consultant la section Pays pris en charge.

L'eSIM sera envoyée à votre adresse e-mail dans les 10 minutes suivant l'achat réussi.

Si cela fait plus de 10 minutes et que vous n'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible via +84866440022 (Hotline, WhatsApp, Telegram) ou fanpage Gohub pour un soutien direct. 

Pour iOS:
Après une installation réussie, eSIM apparaîtra dans Paramètres -> Cellulaire -> Rechercher dans SIM

Pour Android:
Après une installation réussie, eSIM apparaîtra dans Connexions -> Gestionnaire de SIM

eSIM ne peut pas être transféré vers un autre appareil.

Après avoir installé avec succès eSIM et arrivé dans le pays hôte, activé la 4g et l'itinérance des données, l'eSIM est déjà activé et utilisable, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de passer par Gohub pour l'activer..

Nous proposons à la fois des eSIM de données uniquement et des eSIM avec numéro de téléphone et appels vocaux pour répondre à tous vos besoins et préférences. Veuillez consulter Type de plan dans la description pour voir quels services votre eSIM offre.

Vous pouvez absolument utiliser ces applications lorsque vous utilisez une eSIM.

Chaque Gohub eSIM ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous supprimez l'eSIM, elle disparaîtra. Actuellement, l'eSIM de Gohub ne peut pas être renouvelée lorsqu'elle expire ou manque d'espace.

Vous ne pouvez utiliser qu'une seule eSIM à la fois.

Cependant, le nombre d'eSIM pouvant être installées sur l'appareil dépend du modèle que vous utilisez. Se référer à ici.

La fonction d'activation du point d'accès personnel dépend du type d'eSIM. Vous pouvez vous référer à la section Capacités de partage réseau dans la description de chaque produit eSIM.

Oui. L'eSIM ne peut fonctionner qu'une fois qu'elle capte le signal du pays hôte.

Actuellement, l'eSIM de Gohub n'affiche pas votre capacité restante. Cependant, vous pouvez vérifier en consultant la quantité de données utilisées en allant dans Paramètres -> Mobile -> Itinérance de la période actuelle.

L'eSIM après achat expirera 30 jours après la réception de l'e-mail d'envoi du code eSIM.

Actuellement, eSIM chez Gohub n'a pas la possibilité de renouveler ou d'acheter plus de données. Vous pouvez vous rendre sur esimgohub.com pour choisir et acheter un autre forfait eSIM.

Consultez la liste complète des appareils compatibles eSIM ici https://esimgohub.com/user-guide/#device-compatibility

Ou, vous pouvez vérifier si votre téléphone prend en charge eSIM ou non ici.

Si vous ne pouvez pas vérifier, veuillez contacter Gohub via  +84866440022 (Whatsapp, Télégramme) ou Gohub Fanpage pour un soutien direct.

Chaque type d'eSIM chez Gohub ne peut être utilisé que dans un ou quelques pays. La ligne "activation" indique que vous n'êtes pas allé dans le pays d'origine de l'eSIM même si elle a été installée avec succès.

Dans ce cas, veuillez contacter Gohub via  +84866440022 (Whatsapp) ou Fanpage Gohub pour un soutien direct.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à numériser avec succès/échouez à numériser un code QR :

• Le téléphone ne prend pas en charge l'eSIM : veuillez vérifier les paramètres pour vous assurer que votre téléphone prend en charge l'eSIM
• N'a pas scanné le code QR par les paramètres eSIM : eSIM ne peut être installé que via la numérisation du code QR dans les paramètres eSIM, veuillez ne pas utiliser l'appareil photo de votre téléphone ou d'autres applications pour numériser
• Le code QR n'a pas scanné l'intégralité de l'eSIM : veuillez scanner à nouveau le code pour installer l'eSIM
• La connexion Wifi n'est pas sécurisée : Veuillez basculer vers une autre connexion réseau pour que l'eSIM soit installée avec succès

Les informations eSIM seront envoyées dans les 10 minutes suivant la confirmation par la banque du paiement réussi. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez nous contacter via:
Courriel : [email protected]
WhatsApp (anglais): +84866440022

Dans ce cas, veuillez contacter Gohub via +84866440022 (Whatsapp) ou Fanpage Gohub pour un soutien direct.

eSIM est une forme de carte SIM intégrée directement dans l'appareil, qui est petite et a des fonctions similaires aux cartes SIM physiques. Par conséquent, eSIM n'a pas besoin que vous démontiez, il suffit de scanner le code pour pouvoir l'installer et l'utiliser.

L'itinérance des données consiste à passer à l'Internet d'un autre opérateur.

APN signifie nom du point d'accès. L'APN de chaque opérateur a des caractéristiques différentes.
APN vous aide à accéder au réseau lorsque l'eSIM est insérée mais ne capture pas automatiquement le réseau.