Guide de dépannage eSIM

Si vous avez suivi les instructions mais que l'eSIM signale toujours une erreur, vous pouvez essayer de voir les cas ci-dessous ou contacter Gohub au whatsApp pour un dépannage direct.

Cas 1 : Impossible de scanner le QR ou d'ajouter manuellement une eSIM à votre téléphone.

Veuillez vous assurer que votre téléphone prend en charge eSIM ou non un appareil à réseau verrouillé.

Méthode 1: Veuillez essayer de placer l'appareil photo de votre téléphone en face du code QR et commencer à numériser pour vous assurer que l'appareil photo capture l'intégralité du code QR.

Method 2: Si la numérisation du code QR ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'installer l'eSIM manuellement en saisissant les informations que vous avez reçues dans l'e-mail de commande eSIM.

Si vous ne pouvez toujours pas installer l'eSIM, veuillez nous contacter dès que possible via whatsApp à échanger contre une nouvelle eSIM.

Cas 2 : eSIM installé avec succès mais votre téléphone n'a pas montré le signe du signal.

Veuillez vous assurer que vous avez déjà été dans le pays de destination pour pouvoir utiliser l'eSIM.

Méthode 1: Veuillez vérifier que vous avez activé Itinérance des données Mode et Données cellulaires mode sur votre téléphone.

Méthode 2: Veuillez essayer de réinitialiser votre téléphone ou d'attendre 5 à 10 minutes car certains réseaux mettent un certain temps à s'activer.

Cas 3 : le signal réseau s'affiche mais Internet n'est pas disponible.

Si le signal LTE/3G/4G/5G est présent en haut à droite de l'écran de votre téléphone, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet :

Méthode 1: Essayez de redémarrer votre téléphone.

Méthode 2: C'était peut-être un problème d'APN. Veuillez nous contacter via whatsApp pour l'instruction de vérifier l'APN.