eSIM GOHUB – Brugervejledning

I. Før køb

Det er vigtigt at overveje den enhed, du køber, når du overvejer et eSIM. eSIM'er er nu bredt understøttet af en lang række enheder, såsom smartphones, tablets, smartwatches og mere. Du kan finde en liste over eSIM-understøttede enheder på nedenstående link. Denne liste indeholder de nyeste smartphones og tablets. For at sikre, at din enhed er kompatibel med eSIM-teknologi, er det vigtigt at tjekke listen over kompatible enheder, før du køber.

• eSIM-understøttede enhedsliste
• Sådan tjekker du din telefon for eSIM-understøttet funktion
• Sådan installeres eSIM på din telefon

Før du køber Gohub eSIM, skal du være opmærksom på følgende:

• Din telefon skal understøtte eSIM

Sørg for, at din telefon ikke er netværkslåst og er kompatibel med eSIM-teknologi.

• Slet ikke eSIM efter installationen

Hvert eSIM kan kun installeres én gang. Slet den derfor ikke. Hvis der opstår problemer under installation eller brug, bedes du kontakte Gohub via [e-mail beskyttet] or Whatsapp link her for den hurtigste support.

Shopping-politikker:

• Vilkår og betingelser
• Privatlivspolitik

II. Efter køb:

Når du har foretaget dit køb, vil du gerne forstå, hvad du skal gøre for at bruge eSIM korrekt og for at vide, hvad refusionspolitikken er. Til dette formål har vi nogle nyttige ressourcer, som du kan bruge til at sikre en glat oplevelse.

For fejlfinding af eSIM-relaterede problemer henvises til vores vejledning Fejlfinding af eSIM-relaterede problemer. Denne guide hjælper dig med at identificere og løse eventuelle potentielle problemer hurtigt og effektivt.

For vores tilbagebetalingspolitik, se venligst Returnerings- og Refunderingspolitik. Vi forstår, at der nogle gange kan opstå uforudsete problemer, og vi vil gerne sikre os, at du kender alle detaljerne i vores refusionspolitik, så du kan træffe den bedste beslutning for dig.

Vi håber, at disse ressourcer hjælper dig med at få en positiv oplevelse med dit eSIM-køb. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os for at få hjælp på [e-mail beskyttet] or Whatsapp link her.

eSIM fejlfindingsvejledning

Hvis du har fulgt instruktionstrinnene, men eSIM'et stadig rapporterer en fejl, kan du prøve at se nedenstående tilfælde eller kontakte Gohub på WhatsApp til direkte fejlfinding.

Tilfælde 1: Kan ikke scanne QR'en eller tilføje eSIM manuelt til din telefon.

Sørg for, at din telefon understøtter eSIM eller ikke en låst netværksenhed.

Metode 1: Prøv at placere dit telefonkamera modsat QR-koden, og start scanningen for at sikre, at kameraet fanger hele QR-koden.

Metode 2: Hvis scanning af QR-kode ikke virker, kan du prøve at installere eSIM manuelt ved at indtaste de oplysninger, som du modtog i e-SIM-bestillings-e-mailen.

Hvis du stadig ikke kan installere eSIM, bedes du kontakte os hurtigst muligt via WhatsApp at bytte til et nyt eSIM.

Tilfælde 2: eSIM blev installeret korrekt, men din telefon viste ikke signaltegnet.

Sørg for, at du allerede har været i destinationslandet for at kunne bruge eSIM.

Metode 1: Tjek venligst, at du har aktiveret Dataroaming tilstand og Mobildata tilstand på din telefon.

IOS

Android

Metode 2: Prøv at nulstille din telefon eller vent inden for 5-10 minutter, da nogle netværk tager et stykke tid at aktivere.

Tilfælde 3: Netværkssignal blev vist, men internettet er ikke tilgængeligt.

Hvis der er LTE/3G/4G/5G-signalet øverst til højre på din telefonskærm, men du ikke kan få adgang til internettet:

Metode 1: Prøv at genstarte din telefon.

Metode 2: Det kan have været et APN-problem. Følg venligst disse trin for at løse APN-problemerne:

iOS: Gå til Indstillinger > Cellular > Vælg dit eSIM > Cellular Data Network > Indtast det angivne APN i din e-SIM-informationsmail.

Android: Gå til Indstillinger > Tilslutninger > mobilnet > Adgang Navne > Tryk på "Tilføj” og indtast det angivne APN i din e-SIM-informationsmail.

Kontakt os venligst via WhatsApp hvis du ikke kan løse problemerne.