Vilkår og Betingelser

ALMINDELIGE VILKÅR OG BETINGELSER

  1. GYLDIGHEDEN AF GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Alle tjenester, der leveres af Gohub Travel Solutions JSC., også kendt som Gohub, i forbindelse med det forudbetalte eSIM-videresalg er underlagt nedenstående vilkår og betingelser.

hjemmesiden www.esimgohub.com indeholder følgende vilkår og betingelser. Gohub accepterer kun alternative bestemmelser i tilfælde af en skriftlig, klar aftale.

  1. BESKRIVELSE AF TJENESTER

2.1. GENSALG AF eSIM

Forudbetalte eSIM'er videresælges gennem Gohub. Kunden registrerer og køber sine eSIM'er via hjemmesiden www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) administrerer vores betalinger.

2.2. REGISTRERING FOR BRUG AF GOHUB-TJENESTER

For at bruge Gohub-tjenester skal kunden give sit samtykke til de generelle vilkår og betingelser. Følgende oplysninger gives af kunden på hjemmesiden www.esimgohub.com enten direkte eller gennem en mellemmand fra tjenesteudbyderen (Hotel, Rejsebureau osv.): E-mailadresse, faktureringsadresse, for- og efternavne

2.3. GOHUB ENGAGEMENTS

Gohub skal gøre en rimelig indsats for at tilbyde kunderne tjenester af høj kvalitet. Gohub lover ikke, at tjenesten ikke vil blive stoppet, eller at den vil blive leveret til tiden, sikkert eller uden fejl.

2.4. KUNDENS ENGAGEMENT

Kunden må ikke bruge udstyr eller tjenester, der tilbydes af Gohub, på en måde, der er misbrug, ulovlig eller svigagtig, eller som kompromitterer eller skader netværket. Gohub har ret til at afslutte Kundens brug af Tjenesten, hvis Kunden overtræder vilkårene i dette afsnit 2.4. Så snart det er praktisk at gøre det, vil Gohub informere kunden om suspensionen. Kunden skal fortsætte med at betale eventuelle Gebyrer, der skyldes i henhold til denne Aftale i forbindelse med de standsede Tjenester under enhver suspensionsperiode.

2.5. KOMPATIBILITET MED ENHEDER

Kunden er ansvarlig for at sikre, at enheden er netværkslåst og eSIM-kompatibel. Kunder kan bruge dette link for at kontrollere, om din enhed er eSIM-kompatibel. Listen over enheder, der understøtter eSIM, er ikke komplet, derfor kan der være for nylig annonceret eSIM-kompatible enheder, som endnu ikke er blevet tilføjet.

  1. KONTRAKTENS BEGYNDELSE, VARIGHED OG OPHØR

I det øjeblik en ordre afgives på Gohubs hjemmeside, https://www.esimgohub.com, etableres en serviceaftale mellem Gohub og kunden. Kunden er ansvarlig for at aktivere eSIM ved hjælp af Gohub, hvis det er nødvendigt. Hvis forbrugeren ikke har en aktuel datapakke eller har fjernet eSIM fra enheden, vil kontrakten blive annulleret.

  1. AFGIFTER OG BETALING

4.1. BETALINGSBETINGELSER 

Betaling for Gohub-tjenester sker via PayPal. Betaling sker i amerikanske dollars ($). Gohubs udbyder PAYPAL (https://paypal.com) vil udføre og sikre kreditkorttransaktionen.

4.2. AFGIFTER FOR BRUG

4.2.1. Medmindre andet er angivet, er alle gebyrer på Gohub inklusive moms.

4.2.2. Kunden har ikke tilladelse til at modregne nogen af ​​sine krav i forhold til Gohubs krav, medmindre kundens krav er ubestridte eller er blevet stadfæstet af en autoritativ domstolsafgørelse.

  1. LEVERING

Efter køb af et eSIM ved hjælp af den e-mail, der blev angivet under betalingsprocessen, vil kunden modtage 3 e-mails. Tre e-mails blev sendt, herunder: 1 bekræftet ordre-e-mail, 1 vellykket bestilt e-mail og 1 e-mail indeholdende QR-koden og instruktioner til installation af eSIM. 

  1. REFUSION / ANNULERING / ÆNDRINGSPOLITIK

Hvis eSIM ikke kan installeres og bruges på grund af et Gohub-relateret teknisk problem, har kunden ret til at anmode om en refusion eller en ændring.

6.1. TILBUD OG AFBRYDELSE

6.1.1. POLITIKKER OG RETNINGSLINJER

6.1.1.2. Når aktiveringen ikke længere er mulig efter grundig fejlfinding, kan en anmodning om tilbagebetaling ske inden for tredive (30) dage efter købsdatoen.

6.1.1.3. Hvis eSIM'et allerede er aktiveret, og der opstår et problem, som Gohub er skyld i, og/eller som celleoperatøren har erkendt, at det ikke kan rettes hurtigt, kan der gives refusion for de resterende data.

6.1.1.4. Kundens tidlige samarbejde om at løse problemet er absolut vigtigt for at få refunderet pengene.

6.1.1.5. Hver datapakke har sin egen gyldighedsperiode. De resterende data vil ikke være berettiget til refusion af nogen art, når gyldighedsperioden udløber.

6.1.1.6. Kompensation: Ingen refusion eller betalinger af nogen art vil blive foretaget på grund af gebyrer fra yderligere telefoner, yderligere SIM-kort eller yderligere hoteltelefoner (se afsnit 7. ANSVAR OG GARANTI i vores vilkår og betingelser).

6.1.1.7. Svigagtige køb: Hvis der er nogen indikation af misbrug, et brud på vores vilkår og betingelser eller svigagtige handlinger i forbindelse med brugen af ​​Gohub-produkter og -tjenester, forbeholder Gohub sig retten til at afvise enhver form for refusion.

6.1.1.8.Uautoriserede køb: Inden eventuelle tilbagebetalinger behandles, vil sagen blive undersøgt og godkendt. Eventuelle ordrer forbundet med svindel kan suspenderes af Gohub efter eget skøn.

6.1.1.9. Ukorrekte gebyrer: Hvis en kunde med rimelighed og i god tro bestrider en faktura eller en del af den, skal kunden underrette Gohub om tvisten inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af fakturaen. Meddelelsen skal indeholde oplysninger om, hvorfor kunden mener, at det opkrævede beløb er forkert, samt, hvis det er muligt, det beløb, kunden mener er skyldig. (Læs mere om gebyrer for brug i afsnit 4.2 i vilkårene og betingelserne.)

6.1.1.10. Gohub accepterer ikke anmodninger om tilbagebetaling i disse tilfælde:

  • Kunder har slettet eSIM og ønsker at geninstallere det.
  • Kundens enhed understøtter ikke eSIM.
  • Kundens telefon er netværkslåst.
  • eSIM efter udløbsdatoen (Udløbsdato er angivet i ordrebekræftelsesmailen).
  • Det land, du rejser til, har begivenheder af force majeure (herunder, men ikke begrænset til, tilfælde af naturkatastrofer, jordskælv, epidemier, brande, krige, strejker, optøjer, ændringer i lokale juridiske politikker, ændringer i regeringen...).
  • Netværksinfrastrukturen i rejselandet støder på problemer, er ikke stabil.
  • Kunder kontakter ikke Gohub proaktivt, når der opstår et eSIM-problem.

6.1.1.11. Andre årsager: Hvis anmodningen om tilbagebetaling ikke falder ind under en af ​​de førnævnte kategorier, vil vi undersøge det individuelt. Hvis tilbagebetalingen gives, kan der være et ekspeditionsgebyr. Den største kredit eller tilbagebetaling, som en forbruger kan anmode om, skal være lig med eller lavere end hele prisen for deres køb.

6.1.2. TILBAGEBETALINGSPROCES

Kunder kontakter Gohub-supportteamet via Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) eller send en mail til cs@esimgohub.com at fremsætte en anmodning om tilbagebetaling. Vær opmærksom på, at den førnævnte tilbagebetalingspolitik vil være gældende. Kunder kan blive bedt om yderligere oplysninger til støtte for deres anmodning om tilbagebetaling, afhængigt af problemets art, såsom skærmbilleder af enhedsindstillingerne for tekniske problemer, forklaringer på, hvorfor det fakturerede beløb er forkert, og om muligt et skøn over, hvordan meget, som kunden mener, man skylder. Vedrørende refusion for tekniske problemer, se venligst afsnittet

6.1.1.2 i samme artikel. Kunder kan vælge at modtage en kredit ved hjælp af deres oprindelige betalingsmetode (Paypal). Transaktionen kan tage 5 til 10 hverdage at gennemføre. 

Ny eSIM-erstatningspolitik inden for 1 time 

Gohub accepterer udskiftningen af nyt eSIM indeni 1 time for kunder med følgende betingelser:

Vilkår og betingelser:

  • Kunder skal straks kontakte Gohub, når de støder på problemer, og konstant opdatere information inden for 1 time med Gohubs tekniker.
  • Kunder skal levere komplette billeder/videoer, der beviser fejlen fra eSIM'et, og skal slette det fejlagtige eSIM, før de ønsker at modtage et nyt eSIM fra Gohub.
  • Gohub tilbyder kun nye erstatninger for maksimalt 20 defekte eSIM'er til vietnamesiske kunder og 20 defekte eSIM'er til udenlandske kunder hver uge.
  • Gohub vil enten sende et nyt eSIM eller refundere afhængigt af situationen, og det vil blive besluttet af Gohubs tekniker.

6.2. ÆNDRING

Når først de er erhvervet, kan eSIM-datapakkerne fra Gohub ikke ændres eller tilpasses baseret på specifikke krav; de leveres som de er.

  1. ANSVAR OG GARANTI

Gohub fraskriver sig ansvar for enhver skade forårsaget af den foreslåede tjenestes intermitterende eller ikke-eksisterende tilgængelighed. Gohub giver ingen garantier vedrørende netværkstjenestens løbende tilgængelighed. Send venligst en mail til cs@esimgohub.com med eventuelle ønsker.