eSIM GOHUB – Uživatelská příručka

I. Před nákupem

Při zvažování eSIM je důležité vzít v úvahu zařízení, které kupujete. eSIM jsou nyní široce podporovány širokou škálou zařízení, jako jsou smartphony, tablety, chytré hodinky a další. Seznam podporovaných zařízení eSIM naleznete v níže uvedeném odkazu. Tento seznam obsahuje nejnovější smartphony a tablety. Aby bylo zajištěno, že je vaše zařízení kompatibilní s technologií eSIM, je důležité před nákupem zkontrolovat seznam kompatibilních zařízení.

• Seznam podporovaných zařízení eSIM
• Jak zkontrolovat v telefonu funkci podporovanou eSIM
• Jak nainstalovat eSIM do telefonu

Před zakoupením Gohub eSIM mějte na paměti následující:

• Váš telefon musí podporovat eSIM

Ujistěte se, že váš telefon není uzamčen sítí a je kompatibilní s technologií eSIM.

• Po instalaci eSIM neodstraňujte

Každou eSIM lze nainstalovat pouze jednou. Proto jej nemažte. Pokud se během instalace nebo používání vyskytnou nějaké problémy, kontaktujte prosím Gohub prostřednictvím [chráněno e-mailem] or Odkaz na Whatsapp zde pro nejrychlejší podporu.

Zásady Nákupů:

• Obchodní podmínky
• Zásady ochrany osobních údajů

II. Po zakoupení:

Jakmile provedete nákup, budete chtít porozumět tomu, co musíte udělat, abyste mohli správně používat eSIM, a vědět, jaké jsou zásady pro vrácení peněz. Za tímto účelem máme několik užitečných zdrojů, které můžete použít k zajištění hladkého průběhu.

Řešení problémů souvisejících s eSIM najdete v naší příručce Odstraňování problémů souvisejících s eSIM. Tato příručka vám pomůže rychle a efektivně identifikovat a vyřešit případné problémy.

Naše zásady pro vrácení peněz naleznete na Odstoupení od smlouvy. Chápeme, že někdy mohou nastat nepředvídatelné problémy, a chceme se ujistit, že znáte všechny podrobnosti o našich zásadách vracení peněz, abyste se mohli rozhodnout co nejlépe.

Doufáme, že vám tyto zdroje pomohou získat pozitivní zkušenost s nákupem eSIM. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit se žádostí o pomoc na adrese [chráněno e-mailem] or Odkaz na Whatsapp zde.

Průvodce odstraňováním problémů s eSIM

Pokud jste postupovali podle pokynů, ale eSIM stále hlásí chybu, můžete zkusit zobrazit níže uvedené případy nebo kontaktovat Gohub na WhatsApp pro přímé řešení problémů.

Případ 1: Nelze naskenovat QR kód nebo ručně přidat eSIM do telefonu.

Ujistěte se, že váš telefon podporuje eSIM, nebo zda se nejedná o uzamčené síťové zařízení.

Metoda 1: Zkuste prosím umístit fotoaparát telefonu naproti QR kódu a začněte skenovat, abyste zajistili, že fotoaparát zachytí celý QR kód.

Metoda 2: Pokud skenování QR kódu nefunguje, můžete zkusit nainstalovat eSIM ručně zadáním informací, které jste obdrželi v e-mailu objednávky eSIM.

Pokud stále nemůžete nainstalovat eSIM, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím WhatsApp k výměně za novou eSIM.

Případ 2: eSIM byla úspěšně nainstalována, ale váš telefon neukázal signální znamení.

Ujistěte se, že jste již byli v cílové zemi, abyste mohli používat eSIM.

Metoda 1: Zkontrolujte, zda jste povolili Datový roaming režim a Mobilní data režimu na vašem telefonu.

IOS

Android

Metoda 2: Zkuste prosím resetovat telefon nebo vyčkejte 5–10 minut, protože aktivace některých sítí chvíli trvá.

Případ 3: Síťový signál se zobrazil, ale internet není dostupný.

Pokud je v pravé horní části obrazovky telefonu signál LTE/3G/4G/5G, ale nemáte přístup k internetu:

Metoda 1: Zkuste restartovat telefon.

Metoda 2: Mohl to být problém s APN. Chcete-li vyřešit problémy s APN, postupujte takto:

iOS: Jít do Nastavení > Buněčný > Vyberte svou eSIM > Mobilní datová síť > Zadejte zadané APN do e-mailu s informacemi o eSIM.

Android: Jít do Nastavení > Připojení > mobilní sítě > Názvy přístupových bodů > Klepněte na „přidat“ a do informačního e-mailu eSIM zadejte uvedený APN.

Kontaktujte nás prosím WhatsApp pokud nemůžete vyřešit problémy.