Obchodní podmínky

OBCHODNÉ PODMÍNKY

  1. PLATNOST VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK

Všechny služby poskytované společností Gohub Travel Solutions JSC., také známou jako Gohub, ve spojení s dalším prodejem předplacené eSIM karty podléhají podmínkám a podmínkám uvedeným níže.

Webová stránka www.esimgohub.com obsahuje následující podmínky. Společnost Gohub bude akceptovat alternativní ustanovení pouze v případě písemné, jasné dohody.

  1. POPIS SLUŽEB

2.1. PRODEJ eSIM

Předplacené eSIM karty se prodávají prostřednictvím Gohub. Zákazník si zaregistruje a zakoupí své eSIM karty prostřednictvím webové stránky www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) spravuje naše platby.

2.2. REGISTRACE K POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB GOHUB

Pro využívání služeb Gohub musí zákazník souhlasit se všeobecnými obchodními podmínkami. Následující údaje poskytuje klient na webových stránkách www.esimgohub.com buď přímo, nebo prostřednictvím zprostředkovatele poskytovatele služeb (hotel, cestovní kancelář atd.): E-mailová adresa, fakturační adresa, jméno a příjmení

2.3. GOHUBOVA ZÁSAHY

Společnost Gohub musí vynaložit přiměřené úsilí, aby zákazníkům nabídla vysoce kvalitní služby. Gohub neslibuje, že služba nebude zastavena nebo že bude doručena včas, bezpečně nebo bez chyb.

2.4. ZAKÁZKY SE ZÁKAZNÍKY

Zákazník nesmí používat zařízení nebo služby nabízené společností Gohub způsobem, který je urážlivý, nezákonný nebo podvodný nebo který kompromituje nebo poškozuje síť. Gohub má právo ukončit Zákazníkovi používání Služby, pokud Zákazník poruší podmínky této části 2.4. Jakmile to bude praktické, Gohub bude zákazníka o pozastavení informovat. Zákazník bude i nadále platit veškeré Poplatky dlužné podle této smlouvy v souvislosti se zastavenými službami během jakéhokoli období pozastavení.

2.5. KOMPATIBILITA SE ZAŘÍZENÍMI

Zákazník je odpovědný za to, že zařízení je odemknuté v síti a je kompatibilní s eSIM. Zákazníci toho mohou využít https://trials.autocruitment.com zkontrolujte, zda je vaše zařízení kompatibilní s eSIM. Seznam zařízení, která podporují eSIM, není úplný, proto mohou být nedávno oznámena zařízení kompatibilní s eSIM, která ještě nebyla přidána.

  1. ZAČÁTEK, TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY

Ve chvíli, kdy je na webu Gohub zadána objednávka, https://www.esimgohub.com, je uzavřena servisní smlouva mezi Gohub a zákazníkem. Zákazník je odpovědný za aktivaci eSIM s pomocí Gohub, je-li to potřeba. Pokud spotřebitel nemá aktuální datový balíček nebo vyjmul eSIM ze zařízení, smlouva bude zrušena.

  1. POPLATKY A PLATBY

4.1. PLATEBNÍ PODMÍNKY 

Platba za služby Gohub se provádí přes PayPal. Platba se provádí v amerických dolarech ($). Transakci kreditní kartou provede a zajistí poskytovatel Gohub PAYPAL (https://paypal.com).

4.2. POPLATKY ZA UŽÍVÁNÍ

4.2.1. Pokud není uvedeno jinak, všechny poplatky na Gohub jsou včetně DPH.

4.2.2. Zákazníkovi není dovoleno kompenzovat jakékoli své pohledávky proti pohledávkám společnosti Gohub, ledaže by pohledávky zákazníka byly nesporné nebo nebyly potvrzeny autoritativním soudním rozhodnutím.

  1. DORUČENÍ

Po zakoupení eSIM pomocí e-mailu poskytnutého během procesu placení zákazník obdrží 3 e-maily. Byly odeslány tři e-maily, včetně: 1 e-mailu s potvrzením objednávky, 1 úspěšně objednaného e-mailu a 1 e-mailu obsahujícího QR kód a pokyny k instalaci eSIM. 

  1. ZÁSADY VRÁCENÍ / ZRUŠENÍ / ZMĚNY

Pokud eSIM nelze nainstalovat a používat z důvodu technického problému souvisejícího s Gohub, má zákazník právo požádat o vrácení peněz nebo úpravu.

6.1. VRÁCENÍ A ZRUŠENÍ

6.1.1. ZÁSADY A SMĚRNICE

6.1.1.2. Pokud po důkladném řešení problémů již aktivace není možná, lze do třiceti (30) dnů od data nákupu podat žádost o vrácení peněz.

6.1.1.3. Pokud již byla eSIM aktivována a objeví se problém, za který může Gohub a/nebo který mobilní operátor uznal, že jej nelze rychle vyřešit, může být vrácena částka za zbývající data.

6.1.1.4. Včasná spolupráce zákazníka při řešení problému je absolutně důležitá pro vrácení peněz.

6.1.1.5. Každý datový balíček má svou dobu platnosti. Po uplynutí doby platnosti nebudou zbylá data mít nárok na vrácení peněz jakéhokoli druhu.

6.1.1.6. Kompenzace: Žádné náhrady ani platby jakéhokoli typu nebudou prováděny kvůli poplatkům z dalších telefonů, dodatečných SIM karet nebo dalších hotelových telefonů (viz část 7. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKA v našich Smluvních podmínkách).

6.1.1.7. Podvodné nákupy: Pokud se objeví jakýkoli náznak zneužití, porušení našich podmínek nebo podvodného jednání souvisejícího s využíváním produktů a služeb Gohub, společnost Gohub si vyhrazuje právo odmítnout jakýkoli druh vrácení peněz.

6.1.1.8.Neautorizované nákupy: Před zpracováním jakýchkoliv refundací bude záležitost prošetřena a schválena. Jakékoli objednávky spojené s podvodem může společnost Gohub podle svého uvážení pozastavit.

6.1.1.9. Nesprávné poplatky: Pokud zákazník přiměřeně a v dobré víře zpochybní fakturu nebo její část, musí o sporu informovat společnost Gohub do 10 pracovních dnů od obdržení faktury. Oznámení musí obsahovat informace o tom, proč se zákazník domnívá, že účtovaná částka je nesprávná, a pokud možno i částku, o které se zákazník domnívá, že je dlužná. (Další informace o poplatcích za použití naleznete v části 4.2 smluvních podmínek.)

6.1.1.10. Gohub nepřijme žádost o vrácení peněz v těchto případech:

  • Zákazníci smazali eSIM a chtějí ji znovu nainstalovat.
  • Zařízení zákazníka nepodporuje eSIM.
  • Telefon zákazníka je uzamčen sítí.
  • eSIM po datu expirace (datum expirace je uvedeno v e-mailu s potvrzením objednávky).
  • V zemi, do které cestujete, dochází k událostem vyšší moci (mimo jiné včetně případů přírodních katastrof, zemětřesení, epidemií, požárů, válek, stávek, nepokojů, změn v místních právních zásadách, změn ve vládě…).
  • Síťová infrastruktura cestující země naráží na problémy, není stabilní.
  • Zákazníci proaktivně nekontaktují Gohub, když dojde k problému s eSIM.

6.1.1.11. Jiné důvody: Pokud žádost o refundaci nespadá do jedné z výše uvedených kategorií, budeme ji posuzovat individuálně. Pokud je vrácení peněz povoleno, může být účtován poplatek za zpracování. Nejvyšší částka kreditu nebo refundace, kterou může spotřebitel požadovat, musí být stejná nebo nižší než celková cena jeho nákupu.

6.1.2. PROCES VRÁCENÍ PENĚZ

Zákazníci kontaktují tým podpory Gohub prostřednictvím Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) nebo pošlete e-mail na cs@esimgohub.com k podání žádosti o vrácení peněz. Vezměte prosím na vědomí, že platí výše uvedené zásady pro vrácení peněz. Zákazníci mohou být požádáni o další informace na podporu své žádosti o vrácení peněz, v závislosti na povaze problému, jako jsou snímky obrazovky nastavení zařízení pro technické problémy, vysvětlení, proč je fakturovaná částka nesprávná, a pokud je to možné, odhad, jak mnoho, o čem se zákazník domnívá, že je dlužen. Informace o vrácení peněz za technické problémy naleznete v části

6.1.1.2 téhož článku. Zákazníci si mohou vybrat, že obdrží kredit pomocí své původní platební metody (Paypal). Dokončení transakce může trvat 5 až 10 pracovních dnů. 

Nové zásady výměny eSIM do 1 hodiny 

Gohub přijímá nahrazení nová eSIM v rámci 1 hodina pro zákazníky s následujícími podmínkami:

Smluvní podmínky:

  • Zákazníci musí okamžitě kontaktovat Gohub, když narazí na problémy, a neustále aktualizovat informace do 1 hodiny s technikem Gohub.
  • Zákazníci musí poskytnout úplné obrázky/videa dokazující chybu z eSIM a musí chybnou eSIM vymazat, než budou chtít od Gohub získat novou eSIM.
  • Gohub nabízí pouze nové náhrady za maximálně 20 vadných eSIM pro vietnamské zákazníky a 20 vadných eSIM pro zahraniční zákazníky každý týden.
  • Gohub buď pošle novou eSIM nebo vrátí peníze v závislosti na situaci a rozhodne o tom technik Gohub.

6.2. MODIFIKACE

Po získání datových balíčků eSIM od Gohub nelze měnit nebo přizpůsobovat na základě specifických požadavků; jsou poskytovány tak, jak jsou.

  1. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKA

Gohub se zříká odpovědnosti za jakoukoli škodu způsobenou občasnou nebo neexistující dostupností navrhované služby. Gohub neposkytuje žádné záruky ohledně trvalé dostupnosti síťové služby. Pošlete prosím e-mail na adresu cs@esimgohub.com s jakýmikoli požadavky.