Příručky

*Ujistěte se, že váš telefon podporuje eSIM nebo není uzamčené síťové zařízení.

Metoda 1: Zkuste prosím umístit fotoaparát telefonu naproti QR kódu a začněte skenovat, abyste zajistili, že fotoaparát zachytí celý QR kód.

Metoda 2: Pokud skenování QR kódu nefunguje, můžete zkusit nainstalovat eSIM ručně zadáním informací, které jste obdrželi v e-mailu objednávky eSIM.

Metoda 3: Přepněte na jinou síť WIFI a zkuste znovu skenovat a nainstalovat eSIM

Pokud stále nemůžete nainstalovat eSIM, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím WhatsApp k výměně za novou eSIM.

Ujistěte se, že jste již byli v cílové zemi, abyste mohli používat eSIM.

Metoda 1: Zkontrolujte, zda jste povolili Datový roaming režim a Mobilní data režimu na vašem telefonu.

IOS

Android

Metoda 2: Zkuste prosím resetovat telefon nebo vyčkejte 5–10 minut, protože aktivace některých sítí chvíli trvá.

Pokud je v pravé horní části obrazovky telefonu signál LTE/3G/4G/5G, ale nemáte přístup k internetu:

Metoda 1: Zkuste restartovat telefon.

Metoda 2: Mohl to být problém s APN. Chcete-li vyřešit problémy s APN, postupujte takto:

iOS: Jít do Nastavení > Buněčný > Vyberte svou eSIM > Mobilní datová síť > Zadejte zadané APN do e-mailu s informacemi o eSIM.

Android: Jít do Nastavení > Připojení > mobilní sítě > Názvy přístupových bodů > Klepněte na „přidat“ a do informačního e-mailu eSIM zadejte uvedený APN.

• Kompaktní a vhodný i pro malá zařízení, jako jsou chytré hodinky
• Není třeba fyzicky odstraňovat, omezovat poškození, ztrátu SIM karty nebo zásobníku SIM
• Snadná instalace pomocí QR kódu
• K nákupu fyzických simů není třeba chodit na registrační body simů
• Změňte operátory, změňte informace, přidejte nebo změňte balíčky… rychle

eSIM funguje jako SIM karta vašeho telefonu. Po instalaci telefonu lze eSIM normálně používat k přístupu na internet nebo k volání, pokud eSIM podporuje volání.

eSIM funguje jako fyzická SIM, aniž by to mělo negativní vliv na vaše zařízení.

Gohub má mnoho nadnárodních balíčků eSIM, jako jsou eSIM pro jihovýchodní Asii, eSIM pro Evropu…

Najdete ji zadáním názvu 1 ze zemí, které potřebujete navštívit, a podívejte se do sekce Podporované země.

eSIM bude odeslána na váš e-mail do 10 minut od úspěšného zakoupení.

Pokud je to déle než 10 minut a stále jste neobdrželi, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím +84866440022 (Hotline, WhatsApp, Telegram) nebo fanpage Gohub pro přímou podporu. 

Pro iOS:
Po úspěšné instalaci se eSIM objeví v Nastavení -> Mobilní -> Najít na SIM

Pro Android:
Po úspěšné instalaci se eSIM objeví v Connections -> SIM Manager

eSIM nelze přenést do jiného zařízení.

Po úspěšné instalaci eSIM a příjezdu do hostitelské země, zapnutí 4g a datového roamingu je eSIM již aktivovaná a použitelná, což znamená, že k aktivaci nemusíte procházet přes Gohub..

Nabízíme eSIM pouze datové a eSIM s telefonním číslem a hlasovými hovory, abychom uspokojili všechny vaše potřeby a preference. Chcete-li zjistit, jaké služby vaše eSIM nabízí, viz Typ plánu v popisu.

Tyto aplikace můžete bezpodmínečně používat při používání eSIM.

Každou eSIM Gohub lze použít pouze jednou. Pokud eSIM smažete, zmizí. V současné době nelze eSIM Gohub obnovit, když vyprší nebo dojde místo.

Najednou můžete použít pouze 1 eSIM.

Počet eSIM, které lze do zařízení nainstalovat, však závisí na modelu, který používáte. Odkazovat zde.

Funkce povolení osobního hotspotu závisí na typu eSIM. Můžete se podívat na část Možnosti sdílení sítě v popisu každého produktu eSIM.

Ano. eSIM může fungovat pouze tehdy, když zachytí signál hostitelské země.

V současné době eSIM Gohub neukazuje vaši zbývající kapacitu. Můžete to však zkontrolovat zobrazením množství použitých dat v Nastavení -> Mobil -> Roaming za aktuální období.

Platnost eSIM po zakoupení vyprší 30 dní poté, co obdržíte e-mail s kódem eSIM.

V současné době eSIM na Gohub nemá možnost obnovit nebo koupit další data. Na stránce esimgohub.com si můžete vybrat a zakoupit další balíček eSIM.

Podívejte se na úplný seznam zařízení s podporou eSIM zde https://esimgohub.com/user-guide/#device-compatibility

Nebo můžete zkontrolovat, zda váš telefon podporuje eSIM nebo ne zde.

Pokud to nemůžete zkontrolovat, kontaktujte prosím Gohub prostřednictvím  +84866440022 (Whatsapp, Telegram) nebo Gohub Fanpage pro přímou podporu.

Každý typ eSIM na Gohub lze použít pouze v 1 nebo několika určitých zemích. Řádek „aktivace“ znamená, že jste nebyli v domovské zemi eSIM, přestože byla úspěšně nainstalována.

V tomto případě kontaktujte Gohub prostřednictvím  +84866440022 (Whatsapp) nebo Fanpage Gohub pro přímou podporu.

Existuje mnoho důvodů, proč nemůžete úspěšně naskenovat/nenaskenovat QR kód:

• Telefon nepodporuje eSIM: Zkontrolujte prosím nastavení a ujistěte se, že váš telefon podporuje eSIM
• Nenaskenoval QR kód pomocí nastavení eSIM: eSIM lze nainstalovat pouze prostřednictvím skenování QR kódu v nastavení eSIM, ke skenování nepoužívejte fotoaparát telefonu ani jiné aplikace
• QR kód nenaskenoval celou eSIM: Naskenujte kód znovu a nainstalujte eSIM
• Wifi připojení není zabezpečené: Přepněte na jiné síťové připojení, aby byla eSIM úspěšně nainstalována

Informace eSIM budou odeslány do 10 minut poté, co banka potvrdí úspěšnou platbu. Pokud e-mail neobdržíte, kontaktujte nás prosím prostřednictvím:
Koordinátorka: Ivana Durgarian email: [chráněno e-mailem]
Whatsapp (anglicky): +84866440022

V tomto případě kontaktujte Gohub prostřednictvím +84866440022 (Whatsapp) nebo Fanpage Gohub pro přímou podporu.

eSIM je forma SIM karty, která je vložena přímo do zařízení, která je malá a má podobné funkce jako fyzické SIM karty. eSIM tedy nepotřebujete rozebírat, stačí naskenovat kód, abyste mohli nainstalovat a používat.

Datový roaming je, když přepnete na internet jiného operátora.

APN je zkratka pro Access Point Name. APN každého operátora má jiné vlastnosti.
APN vám pomůže získat přístup k síti, když je vložena eSIM, ale automaticky nezachytí síť.