eSIM GOHUB – Ръководство за потребителя

I. Преди покупка

Важно е да имате предвид устройството, което купувате, когато обмисляте eSIM. eSIM вече се поддържат широко от широка гама устройства, като смартфони, таблети, смарт часовници и др. Можете да намерите списък с поддържани eSIM устройства в връзката по-долу. Този списък включва най-новите смартфони и таблети. За да сте сигурни, че вашето устройство е съвместимо с технологията eSIM, важно е да проверите списъка със съвместими устройства, преди да купите.

• Списък с поддържани eSIM устройства
• Как да проверите вашия телефон за поддържана от eSIM функция
• Как да инсталирате eSIM на телефона си

Преди да закупите Gohub eSIM, моля, обърнете внимание на следното:

• Вашият телефон трябва да поддържа eSIM

Уверете се, че телефонът ви не е заключен към мрежата и е съвместим с технологията eSIM.

• Не изтривайте eSIM след инсталиране

Всяка eSIM може да се инсталира само веднъж. Затова не го изтривайте. Ако възникнат проблеми по време на инсталиране или използване, моля, свържете се с Gohub чрез [имейл защитен] or Връзка към Whatsapp тук за най-бърза поддръжка.

Правила за пазаруване:

• Правила и условия
• Политика за Поверителност

II. След закупуване:

След като направите покупката си, ще искате да разберете какво трябва да направите, за да използвате правилно eSIM и да знаете каква е политиката за възстановяване на средства. За тази цел имаме някои полезни ресурси, които можете да използвате, за да осигурите гладко изживяване.

За отстраняване на проблеми, свързани с eSIM, моля, вижте нашето ръководство Отстраняване на проблеми, свързани с eSIM. Това ръководство ще ви помогне да идентифицирате и разрешите всички потенциални проблеми бързо и ефективно.

За нашата политика за възстановяване на средства, моля, вижте Политика за възстановяване на суми. Разбираме, че понякога могат да възникнат непредвидени проблеми и искаме да сме сигурни, че знаете всички подробности за нашата политика за възстановяване на средства, за да можете да вземете най-доброто решение за вас.

Надяваме се, че тези ресурси ще ви помогнат да имате положителен опит с вашата покупка на eSIM. Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас за помощ на [имейл защитен] or Връзка към Whatsapp тук.

Ръководство за отстраняване на проблеми с eSIM

Ако сте следвали стъпките с инструкции, но eSIM все още отчита грешка, можете да опитате да видите случаите по-долу или да се свържете с Gohub на WhatsApp за директно отстраняване на проблеми.

Случай 1: Не можете да сканирате QR или да добавите eSIM ръчно към телефона си.

Моля, уверете се, че вашият телефон поддържа eSIM или не устройство със заключена мрежа.

Метод 1: Моля, опитайте да поставите камерата на телефона си срещу QR кода и започнете да сканирате, за да сте сигурни, че камерата ще улови целия QR код.

Метод 2: Ако сканирането на QR код не работи, можете да опитате да инсталирате eSIM ръчно, като въведете информацията, която сте получили в имейла за поръчка на eSIM.

Ако все още не можете да инсталирате eSIM, моля, свържете се с нас възможно най-скоро чрез WhatsApp за замяна за нова eSIM.

Случай 2: eSIM се инсталира успешно, но телефонът ви не показа сигналния знак.

Моля, уверете се, че вече сте били в страната на местоназначение, за да можете да използвате eSIM.

Метод 1: Моля, проверете дали сте активирали Роуминг на данни режим и Cellular Data режим на вашия телефон.

IOS

Android

Метод 2: Моля, опитайте да нулирате телефона си или изчакайте в рамките на 5-10 минути, тъй като активирането на някои мрежи отнема известно време.

Случай 3: Показа се мрежов сигнал, но интернетът не е наличен.

Ако има LTE/3G/4G/5G сигнал в горната дясна част на екрана на вашия телефон, но нямате достъп до интернет:

Метод 1: Опитайте да рестартирате телефона си.

Метод 2: Може да е проблем с APN. Моля, следвайте тези стъпки, за да коригирате проблемите с APN:

IOS: Отиди Настройки > Клетъчен > Изберете своята eSIM > Клетъчна мрежа за данни > Въведете предоставения APN във вашия имейл с информация за eSIM.

Android: Отиди Настройки > Връзки > мобилни мрежи > Имена на точки за достъп > Докоснете „Добави” и въведете предоставения APN във вашия имейл с информация за eSIM.

Моля, свържете се с нас чрез WhatsApp ако не можете да коригирате проблемите.