Общи Условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

  1. ВАЛИДНОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Всички услуги, предоставяни от Gohub Travel Solutions JSC., известен също като Gohub, във връзка с препродажбата на предплатена eSIM карта, са предмет на правилата и условията, изброени по-долу.

Уебсайтът www.esimgohub.com съдържа следните правила и условия. Gohub ще приеме алтернативни разпоредби само в случай на писмено, ясно споразумение.

  1. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ

2.1. ПРЕПРОДАЖБА НА eSIM

Предплатените eSIM се препродават чрез Gohub. Клиентът се регистрира и закупува своите eSIM чрез уебсайта www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) управлява нашите плащания.

2.2. РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ НА GOHUB

За да използва услугите на Gohub, клиентът трябва да се съгласи с общите условия. Следната информация се предоставя от клиента на уебсайта www.esimgohub.com директно или чрез посредничество на доставчика на услуги (хотел, туристическа агенция и др.): имейл адрес, адрес за фактуриране, име и фамилия

2.3. GOHUB АНГАЖИМЕНТИ

Gohub трябва да положи разумни усилия, за да предложи на клиентите висококачествени услуги. Gohub не обещава, че услугата няма да бъде спряна или че ще бъде доставена навреме, безопасно или без грешки.

2.4. АНГАЖИРАНЕ НА КЛИЕНТИ

Клиентът няма право да използва оборудването или услугите, предлагани от Gohub, по начин, който е злоупотребяващ, незаконен или измамен, или който компрометира или вреди на мрежата. Gohub има право да прекрати използването на Услугата от Клиента, ако Клиентът наруши условията на този Раздел 2.4. Веднага щом това стане практично, Gohub ще информира клиента за спирането. Клиентът трябва да продължи да плаща всички такси, дължими по настоящото споразумение във връзка със спрените услуги по време на всеки период на спиране.

2.5. СЪВМЕСТИМОСТ С УСТРОЙСТВА

Клиентът трябва да се увери, че устройството е отключено към мрежата и е съвместимо с eSIM. Клиентите могат да използват това връзка за да проверите дали вашето устройство е съвместимо с eSIM. Списъкът с устройства, които поддържат eSIM, не е пълен, следователно може да има наскоро обявени устройства, съвместими с eSIM, които все още не са добавени.

  1. НАЧАЛО, ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

В момента, в който е направена поръчка на уебсайта на Gohub, https://www.esimgohub.com, се сключва споразумение за услуга между Gohub и клиента. Клиентът е отговорен за активирането на eSIM с помощта на Gohub, ако е необходимо. Ако потребителят няма актуален пакет данни или е премахнал eSIM от устройството, договорът ще бъде анулиран.

  1. ТАКСИ И ПЛАЩАНЕ

4.1. УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ 

Плащането за услугите на Gohub се извършва чрез PayPal. Плащането се извършва в щатски долари ($). Доставчикът на Gohub PAYPAL (https://paypal.com) ще изпълни и осигури транзакцията с кредитна карта.

4.2. ТАКСИ ЗА ПОЛЗВАНЕ

4.2.1. Освен ако не е посочено друго, всички такси на Gohub включват ДДС.

4.2.2. На клиента не е разрешено да прихваща никое от своите искове срещу тези на Gohub, освен ако исковете на клиента не са неоспорени или са били потвърдени с авторитетно съдебно решение.

  1. ДОСТАВКА

След закупуване на eSIM чрез имейла, предоставен по време на процеса на плащане, клиентът ще получи 3 имейла. Бяха изпратени три имейла, включително: 1 имейл с потвърдена поръчка, 1 имейл с успешна поръчка и 1 имейл, съдържащ QR кода и инструкции за инсталиране на eSIM. 

  1. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА / ОТМЕНЯНЕ / МОДИФИКАЦИЯ

Ако eSIM не може да бъде инсталирана и използвана поради технически проблем, свързан с Gohub, клиентът има право да поиска възстановяване или модификация.

6.1. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И АНУЛИРАНЕ

6.1.1. ПОЛИТИКИ И НАСОКИ

6.1.1.2. Когато активирането вече не е възможно след задълбочено отстраняване на неизправности, може да бъде направена заявка за възстановяване на сумата в рамките на тридесет (30) дни след датата на закупуване.

6.1.1.3. Ако eSIM вече е била активирана и възникне проблем, за който е виновен Gohub и/или който клетъчният оператор е признал, че не може да бъде коригиран бързо, може да бъде възстановена сумата за оставащите данни.

6.1.1.4. Ранното съдействие на клиента за разрешаване на проблема е абсолютно важно, за да получите възстановяване на сумата.

6.1.1.5. Всеки пакет данни има свой собствен период на валидност. Остатъчните данни няма да отговарят на условията за възстановяване от какъвто и да е вид, когато периодът на валидност изтече.

6.1.1.6. Компенсация: Няма да се извършват възстановявания на суми или плащания от какъвто и да е вид поради такси от допълнителни телефони, допълнителни SIM карти или допълнителни хотелски телефони (вижте раздел 7. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИЯ в нашите Правила и условия).

6.1.1.7. Измамни покупки: Ако има индикация за злоупотреба, нарушение на нашите правила и условия или всякакви измамни действия, свързани с използването на продукти и услуги на Gohub, Gohub си запазва правото да откаже всякакъв вид възстановяване.

6.1.1.8. Неоторизирани покупки: Преди да се обработят възстановявания на средства, въпросът ще бъде проучен и одобрен. Всички поръчки, свързани с измама, могат да бъдат спрени от Gohub по негово усмотрение.

6.1.1.9. Неправилни такси: Ако клиент разумно и добросъвестно оспори фактура или част от нея, клиентът трябва да уведоми Gohub за оспорването в рамките на 10 работни дни след получаване на фактурата. Уведомлението трябва да включва информация защо клиентът смята, че таксуваната сума е неправилна, както и, ако е възможно, сумата, която клиентът смята, че дължи. (Прочетете повече за таксите за използване в раздел 4.2 от правилата и условията.)

6.1.1.10. Gohub няма да приеме искане за възстановяване на средства в следните случаи:

  • Клиентите са изтрили eSIM и искат да го инсталират отново.
  • Устройството на клиента не поддържа eSIM.
  • Телефонът на клиента е заключен в мрежата.
  • eSIM след изтичане на срока на валидност (Дата на изтичане е посочена в имейла за потвърждение на поръчката).
  • В страната, в която пътувате, има форсмажорни събития (включително, но не само, случаи на природни бедствия, земетресения, епидемии, пожари, войни, стачки, бунтове, промени в местните правни политики, промени в правителството…).
  • Мрежовата инфраструктура на пътуващата страна среща проблеми, не е стабилна.
  • Клиентите не се свързват проактивно с Gohub, когато възникне проблем с eSIM.

6.1.1.11. Други причини: Ако заявката за възстановяване не попада в нито една от гореспоменатите категории, ние ще я разгледаме индивидуално. Ако възстановяването бъде разрешено, може да има такса за обработка. Най-големият кредит или възстановяване, които потребителят може да поиска, трябва да бъде равен или по-нисък от цялата цена на неговата покупка.

6.1.2. ПРОЦЕС НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Клиентите се свързват с екипа за поддръжка на Gohub чрез Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) или изпратете имейл на cs@esimgohub.com за да направите заявка за възстановяване. Моля, имайте предвид, че ще се прилагат гореспоменатите правила за възстановяване на средства. Клиентите може да бъдат помолени за допълнителна информация в подкрепа на тяхната заявка за възстановяване, в зависимост от естеството на проблема, като екранни снимки на настройките на устройството за технически проблеми, обяснения защо фактурираната сума е неправилна и, ако е възможно, приблизителна оценка за това как много, което клиентът смята, че дължи. Относно възстановяване на средства при технически проблеми, моля, вижте раздела

6.1.1.2 от същия член. Клиентите могат да изберат да получат кредит, като използват първоначалния си метод на плащане (Paypal). Завършването на транзакцията може да отнеме от 5 до 10 работни дни. 

Нова политика за смяна на eSIM в рамките на 1 час 

Gohub приема замяната на нова eSIM в рамките 1 часа за клиенти при следните условия:

Правила и условия:

  • Клиентите трябва незабавно да се свържат с Gohub, когато срещнат проблеми, и постоянно да актуализират информацията в рамките на 1 час с техника на Gohub.
  • Клиентите трябва да предоставят пълни изображения/видеоклипове, доказващи грешката от eSIM, и трябва да изтрият грешната eSIM, преди да искат да получат нова eSIM от Gohub.
  • Gohub предлага само нови заместители за максимум 20 дефектни eSIM за виетнамски клиенти и 20 дефектни eSIM за чуждестранни клиенти всяка седмица.
  • Gohub или ще изпрати нова eSIM, или ще възстанови сумата в зависимост от ситуацията и ще бъде решено от техника на Gohub.

6.2. МОДИФИКАЦИЯ

Веднъж придобити, eSIM пакетите данни от Gohub не могат да бъдат променяни или персонализирани въз основа на специфични изисквания; те се предоставят такива, каквито са.

  1. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИЯ

Gohub отхвърля отговорност за всякакви вреди, причинени от периодичната или несъществуваща наличност на предложената услуга. Gohub не дава гаранции относно текущата наличност на мрежовата услуга. Моля, изпратете имейл до cs@esimgohub.com с всякакви искания.