Ръководство за отстраняване на проблеми с eSIM

Ако сте следвали стъпките с инструкции, но eSIM все още отчита грешка, можете да опитате да видите случаите по-долу или да се свържете с Gohub на WhatsApp за директно отстраняване на проблеми.

Случай 1: Не можете да сканирате QR или да добавите eSIM ръчно към телефона си.

Моля, уверете се, че вашият телефон поддържа eSIM или не устройство със заключена мрежа.

Метод 1: Моля, опитайте да поставите камерата на телефона си срещу QR кода и започнете да сканирате, за да сте сигурни, че камерата ще улови целия QR код.

Начин на доставка 2: Ако сканирането на QR код не работи, можете да опитате да инсталирате eSIM ръчно, като въведете информацията, която сте получили в имейла за поръчка на eSIM.

Ако все още не можете да инсталирате eSIM, моля, свържете се с нас възможно най-скоро чрез WhatsApp за замяна за нова eSIM.

Случай 2: eSIM се инсталира успешно, но телефонът ви не показа сигналния знак.

Моля, уверете се, че вече сте били в страната на местоназначение, за да можете да използвате eSIM.

Метод 1: Моля, проверете дали сте активирали Роуминг на данни режим и Cellular Data режим на вашия телефон.

Метод 2: Моля, опитайте да нулирате телефона си или изчакайте в рамките на 5-10 минути, тъй като активирането на някои мрежи отнема известно време.

Случай 3: Показа се мрежов сигнал, но интернетът не е наличен.

Ако има LTE/3G/4G/5G сигнал в горната дясна част на екрана на вашия телефон, но нямате достъп до интернет:

Метод 1: Опитайте да рестартирате телефона си.

Метод 2: Може да е проблем с APN. Моля, свържете се с нас чрез WhatsApp за инструкцията за проверка за APN.