eSIM GOHUB – 用戶指南

一、購買前

在考慮 eSIM 時，請務必考慮您要購買的設備。 eSIM 目前已得到多種設備的廣泛支持，例如智能手機、平板電腦、智能手錶等。 您可以在以下鏈接中找到支持 eSIM 的設備列表。 該列表包括最新的智能手機和平板電腦。 為確保您的設備與 eSIM 技術兼容，請務必在購買前檢查兼容設備列表。

• eSIM 支持的設備列表
• 如何檢查您的手機是否支持 eSIM 功能
• 如何在手機上安裝 eSIM

購買 Gohub eSIM 前，請注意以下事項：

• 您的手機必須支持 eSIM

確保您的手機未網絡鎖定且與 eSIM 技術兼容。

• 安裝後請勿刪除 eSIM

每個 eSIM 只能安裝一次。 因此，請勿刪除它。 如果安裝或使用過程中出現任何問題，請通過以下方式聯繫Gohub [電子郵件保護] or Whatsapp 鏈接在這裡 以獲得最快的支持。

購物政策：

• 條款及細則
• 隱私權政策

二. 購買後：

購買後，您需要了解如何正確使用 eSIM 並了解退款政策。 為此，我們提供了一些有用的資源，您可以使用它們來確保順暢的體驗。

如需解決 eSIM 相關問題，請參閱我們的指南 解決 eSIM 相關問題. 本指南將幫助您快速有效地識別和解決任何潛在問題。

有關我們的退款政策，請參閱 退貨與退款. 我們理解有時可能會出現不可預見的問題，我們希望確保您了解我們退款政策的所有細節，以便您做出最佳決定。

我們希望這些資源可以幫助您在購買 eSIM 時獲得積極的體驗。 如果您有任何問題或疑慮，請隨時通過以下方式聯繫我們尋求幫助： [電子郵件保護] or Whatsapp 鏈接在這裡.

eSIM 故障排除指南

如果您按照說明步驟操作後，eSIM仍然報錯，您可以嘗試查看以下案例或聯繫Gohub WhatsApp 用於直接排除故障。

情況一：無法掃描二維碼或無法手動添加eSIM到手機。

請確保您的手機支持 eSIM 或不是鎖定網絡的設備。

方法1：請嘗試將手機攝像頭放在二維碼對面並開始掃描，以確保攝像頭捕獲完整的二維碼。

方法二：如果掃描二維碼不起作用，您可以嘗試輸入您在 eSIM 訂單電子郵件中收到的信息來手動安裝 eSIM。

如果您仍然無法安裝 eSIM，請盡快通過以下方式聯繫我們 WhatsApp 更換新的 eSIM。

情況2：eSIM安裝成功，但手機無信號。

請確保您已經到達目的地國家/地區才能使用 eSIM。

方法1： 請檢查您是否已啟用 數據漫遊 模式 蜂窩數據 模式。

IOS

Android

方法2： 請嘗試重置手機或等待 5-10 分鐘，因為某些網絡需要一段時間才能激活。

情況3：有網絡信號但無法上網。

如果您的手機屏幕右上方有LTE/3G/4G/5G信號，但無法上網：

方法1: 嘗試重啟手機。

方法2: 可能是 APN 問題。 請按照以下步驟修復 APN 問題：

iOS: 造訪 設定 > 細胞的 > 選擇您的 eSIM 卡 > 蜂窩數據網絡 > 輸入您的 eSIM 信息電子郵件中提供的 APN。

Android: 造訪 設定 > 連接 > 移動網絡 > 接入點名稱 > 點擊“加入”，然後輸入您的 eSIM 信息電子郵件中提供的 APN。

請通過以下方式與我們聯繫 WhatsApp 如果您無法解決問題。