條款及細則

一般條款和條件

  1. 一般條款和條件的有效性

Gohub Travel Solutions JSC.（也稱為 Gohub）提供的所有服務以及預付費 eSIM 轉售均應遵守下列條款和條件。

該網站 www.esimgohub.com 包含以下條款和條件。 Gohub 僅在達成書面明確協議的情況下才會接受替代條款。

  1. 服務說明

2.1. eSIM 的轉售

預付費 eSIM 通過 Gohub 轉售。 客戶通過網站 www.esimgohub.com 註冊併購買 eSIM。 PAYPAL (https://paypal.com) 管理我們的付款。

2.2. 註冊使用 GOHUB 服務

要使用 Gohub 服務，客戶必須同意一般條款和條件。 客戶直接或通過服務提供商（酒店、旅行社等）中介在 www.esimgohub.com 網站上提供以下信息：電子郵件地址、賬單地址、名字和姓氏

2.3. GOHUB 活動

Gohub必須盡合理努力為客戶提供高質量的服務。 Gohub 不承諾服務不會停止或按時、安全或無錯誤地交付。

2.4. 客戶參與

客戶不得以濫用、非法或欺詐、或損害或損害網絡的方式使用Gohub提供的設備或服務。 如果客戶違反本第2.4條的條款，Gohub有權終止客戶使用本服務。 一旦可行，Gohub 將通知客戶暫停。 在任何暫停期間，客戶應繼續支付本協議項下與已停止的服務相關的任何費用。

2.5. 與設備的兼容性

客戶負責確保設備已網絡解鎖且兼容 eSIM。 客戶可以使用這個 鏈接 檢查您的設備是否兼容 eSIM。 支持 eSIM 的設備列表並不完整，因此可能有最近發布的 eSIM 兼容設備尚未添加。

  1. 合同的開始、期限和終止

在 Gohub 網站上下訂單的那一刻， https://www.esimgohub.com，Gohub與客戶之間建立服務協議。如果需要，客戶有責任在 Gohub 的幫助下啟動 eSIM。如果消費者沒有目前的資料包或已從裝置中移除 eSIM，則合約將被取消。

  1. 收費及付款

4.1.付款條款 

Gohub 服務的付款是通過 PayPal 完成的。 付款以美元 ($) 支付。 Gohub 的提供商 PAYPAL (https://paypal.com) 將執行並保護信用卡交易。

4.2. 使用費

4.2.1. 除非另有說明，Gohub 上的所有費用均包含增值稅。

4.2.2. 客戶不得將其任何索賠與 Gohub 的索賠相抵銷，除非客戶的索賠沒有爭議或已得到權威法院判決的支持。

  1. 訂單處理時間/運送時間

使用結帳過程中提供的電子郵件購買 eSIM 後，客戶將收到 3 封電子郵件。 已發送 1 封電子郵件，包括：1 封確認訂單電子郵件、1 封成功訂購電子郵件以及 XNUMX 封包含二維碼和 eSIM 安裝說明的電子郵件。 

  1. 退款/取消/修改政策

若因Gohub相關技術問題導致eSIM無法安裝和使用，客戶有權要求退款或修改。

6.1. 退款和取消

6.1.1. 政策和指南

6.1.1.2. 如果徹底排除故障後無法再激活，則可以在購買之日起三十 (30) 天內提出退款請求。

6.1.1.3。 如果 eSIM 已經激活，並且出現了由 Gohub 造成的問題和/或手機運營商承認無法快速修復的問題，則可能會退還剩餘數據。

6.1.1.4。 為了獲得退款，客戶儘早合作解決問題絕對重要。

6.1.1.5。 每個數據包都有自己的有效期。 有效期屆滿後，剩餘數據將無法獲得任何形式的退款。

6.1.1.6。 補償：不會因額外電話、額外 SIM 卡或額外酒店電話產生的費用而進行任何類型的退款或付款（請參閱我們的條款和條件中的第 7 節“責任和保證”）。

6.1.1.7。 欺詐購買：如果有任何跡象表明存在濫用、違反我們的條款和條件，或與使用 Gohub 產品和服務相關的任何欺詐行為，Gohub 保留拒絕任何形式退款的權利。

6.1.1.8.未經授權的購買：在處理任何退款之前，將對此事進行調查並獲得批准。 Gohub 可能會自行決定暫停任何與欺詐相關的訂單。

6.1.1.9。 錯誤收費：如果客戶合理且善意地對發票或發票的一部分提出異議，客戶必須在收到發票後 10 個工作日內將爭議通知 Gohub。 通知必須包含有關客戶為何認為收取的金額不正確的信息，以及客戶認為欠款的金額（如果可能）。 （有關使用費用的更多信息，請參閱條款和條件第 4.2 節。）

6.1.1.10. Gohub 將不接受以下情況的退款請求：

  • 客戶已刪除 eSIM 並且想要重新安裝。
  • 客戶的設備不支持 eSIM。
  • 客戶的電話被網路鎖定。
  • eSIM 已過期（訂單確認電子郵件中註明了過期日期）。
  • 您前往的國家發生不可抗力事件（包括但不限於自然災害、地震、流行病、火災、戰爭、罷工、暴動、當地法律政策變更、政府更迭…）。
  • 旅遊國家的網路基礎設施遇到問題，不穩定。
  • 當 eSIM 出現問題時，客戶不會主動聯繫 Gohub。

6.1.1.11. 其他原因：如果退款請求不屬於上述類別之一，我們將單獨調查。 如果退款被批准，可能會產生處理費。 消費者可能要求的最多信用或退款必須等於或低於其購買的總價格。

6.1.2. 退款流程

客戶透過 Gohub 聯繫 Gohub 支援團隊 WhatsApp (+84 866 44 00 22) 或發送電子郵件至 cs@esimgohub.com 提出退款要求。請注意，上述退款政策將適用。根據問題的性質，客戶可能會被要求提供其他資訊來支持他們的退款請求，例如技術問題的設備設定的螢幕截圖、發票金額為何不正確的解釋，以及（如果可能）如何估計客戶認為自己欠了很多錢。關於技術問題的退款，請參閱部分

同一條的6.1.1.2。客戶可以選擇使用其原始付款方式 (Paypal) 接收積分。交易可能需要 5 到 10 個工作天才能完成。 

新eSIM 1小時內更換政策 

Gohub 接受更換 新的 eSIM 內 1小時 對於符合以下條件的客戶：

條款及條件：

  • 客戶遇到問題需要立即聯絡Gohub，並在1小時內與Gohub的技術人員不斷更新資訊。
  • 客戶需要提供完整的圖像/影片來證明 eSIM 有錯誤，並且必須刪除錯誤的 eSIM，然後才能從 Gohub 收到新的 eSIM。
  • Gohub 每週僅為越南客戶提供最多 20 個故障的 eSIM 卡以及為外國客戶提供最多 20 個有故障的 eSIM 卡的新更換服務。
  • Gohub將根據情況發送新的eSIM或退款，由Gohub的技術人員決定。

6.2. 修改

Gohub的eSIM數據包一旦獲得，將無法根據具體需求進行更改或定制； 它們按原樣提供。

  1. 責任和保證

Gohub 對因提議的服務間歇性或不存在的可用性而造成的任何損害不承擔任何責任。 Gohub 不保證網路服務的持續可用性。請發送電子郵件至 cs@esimgohub.com 有任何要求。