eSIM GOHUB – 用户指南

一、购买前

在考虑 eSIM 时，请务必考虑您要购买的设备。 eSIM 目前已得到多种设备的广泛支持，例如智能手机、平板电脑、智能手表等。 您可以在以下链接中找到支持 eSIM 的设备列表。 该列表包括最新的智能手机和平板电脑。 为确保您的设备与 eSIM 技术兼容，请务必在购买前检查兼容设备列表。

• eSIM 支持的设备列表
• 如何检查您的手机是否支持 eSIM 功能
• 如何在手机上安装 eSIM

购买 Gohub eSIM 前，请注意以下事项：

• 您的手机必须支持 eSIM

确保您的手机未网络锁定且与 eSIM 技术兼容。

• 安装后请勿删除 eSIM

每个 eSIM 只能安装一次。 因此，请勿删除它。 如果安装或使用过程中出现任何问题，请通过以下方式联系Gohub [电子邮件保护] or Whatsapp 链接在这里 以获得最快的支持。

购物政策：

• 使用条款和法律声明
• 隐私政策

二. 购买后：

购买后，您需要了解如何正确使用 eSIM 并了解退款政策。 为此，我们提供了一些有用的资源，您可以使用它们来确保顺畅的体验。

如需解决 eSIM 相关问题，请参阅我们的指南 解决 eSIM 相关问题. 本指南将帮助您快速有效地识别和解决任何潜在问题。

有关我们的退款政策，请参阅 退款政策. 我们理解有时可能会出现不可预见的问题，我们希望确保您了解我们退款政策的所有细节，以便您做出最佳决定。

我们希望这些资源可以帮助您在购买 eSIM 时获得积极的体验。 如果您有任何问题或疑虑，请随时通过以下方式联系我们寻求帮助： [电子邮件保护] or Whatsapp 链接在这里.

eSIM 故障排除指南

如果您按照说明步骤操作后，eSIM仍然报错，您可以尝试查看以下案例或联系Gohub Whatsapp 用于直接排除故障。

情况一：无法扫描二维码或无法手动添加eSIM到手机。

请确保您的手机支持 eSIM 或不是锁定网络的设备。

方法1：请尝试将手机摄像头放在二维码对面并开始扫描，以确保摄像头捕获完整的二维码。

方法二：如果扫描二维码不起作用，您可以尝试输入您在 eSIM 订单电子邮件中收到的信息来手动安装 eSIM。

如果您仍然无法安装 eSIM，请尽快通过以下方式联系我们 Whatsapp 更换新的 eSIM。

情况2：eSIM安装成功，但手机无信号。

请确保您已经到达目的地国家/地区才能使用 eSIM。

方法1： 请检查您是否已启用 数据漫游 模式和 蜂窝数据 模式。

IOS

Android

方法2： 请尝试重置手机或等待 5-10 分钟，因为某些网络需要一段时间才能激活。

情况3：有网络信号但无法上网。

如果您的手机屏幕右上方有LTE/3G/4G/5G信号，但无法上网：

方法1: 尝试重启手机。

方法2: 可能是 APN 问题。 请按照以下步骤修复 APN 问题：

iOS: 在MyCAD中点击 软件更新 个人设置 > 细胞的 > 选择您的 eSIM 卡 > 蜂窝数据网络 > 输入您的 eSIM 信息电子邮件中提供的 APN。

Android: 在MyCAD中点击 软件更新 个人设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点名称 > 点击“地址”，然后输入您的 eSIM 信息电子邮件中提供的 APN。

请通过联系我们 Whatsapp 如果您无法解决问题。