条款与细则

一般条款和条件

  1. 一般条款和条件的有效性

Gohub Travel Solutions JSC.（也称为 Gohub）提供的所有服务以及预付费 eSIM 转售均应遵守下列条款和条件。

网站 www.esimgohub.com 包含以下条款和条件。 Gohub 仅在达成书面明确协议的情况下才会接受替代条款。

  1. 服务说明

2.1. eSIM 的转售

预付费 eSIM 通过 Gohub 转售。 客户通过网站 www.esimgohub.com 注册并购买 eSIM。 PAYPAL (https://paypal.com) 管理我们的付款。

2.2. 注册使用 GOHUB 服务

要使用 Gohub 服务，客户必须同意一般条款和条件。 客户直接或通过服务提供商（酒店、旅行社等）中介在 www.esimgohub.com 网站上提供以下信息：电子邮件地址、账单地址、名字和姓氏

2.3. GOHUB 活动

Gohub必须尽合理努力为客户提供高质量的服务。 Gohub 不承诺服务不会停止或按时、安全或无错误地交付。

2.4. 客户参与

客户不得以滥用、非法或欺诈、或损害或损害网络的方式使用Gohub提供的设备或服务。 如果客户违反本第2.4条的条款，Gohub有权终止客户使用本服务。 一旦可行，Gohub 将通知客户暂停。 在任何暂停期间，客户应继续支付本协议项下与已停止的服务相关的任何费用。

2.5. 与设备的兼容性

客户负责确保设备已网络解锁且兼容 eSIM。 客户可以使用这个 链接 检查您的设备是否兼容 eSIM。 支持 eSIM 的设备列表并不完整，因此可能有最近发布的 eSIM 兼容设备尚未添加。

  1. 合同的开始、期限和终止

在 Gohub 网站上下订单的那一刻， https://www.esimgohub.com，Gohub与客户之间建立服务协议。如果需要，客户有责任在 Gohub 的帮助下激活 eSIM。如果消费者没有当前的数据包或已从设备中移除 eSIM，则合同将被取消。

  1. 收费及付款

4.1. 付款条款 

Gohub 服务的付款是通过 PayPal 完成的。 付款以美元 ($) 支付。 Gohub 的提供商 PAYPAL (https://paypal.com) 将执行并保护信用卡交易。

4.2. 使用费

4.2.1. 除非另有说明，Gohub 上的所有费用均包含增值税。

4.2.2. 客户不得将其任何索赔与 Gohub 的索赔相抵销，除非客户的索赔没有争议或已得到权威法院判决的支持。

  1. 货品运送

使用结帐过程中提供的电子邮件购买 eSIM 后，客户将收到 3 封电子邮件。 已发送 1 封电子邮件，包括：1 封确认订单电子邮件、1 封成功订购电子邮件以及 XNUMX 封包含二维码和 eSIM 安装说明的电子邮件。 

  1. 退款/取消/修改政策

若因Gohub相关技术问题导致eSIM无法安装和使用，客户有权要求退款或修改。

6.1. 退款和取消

6.1.1. 政策和指南

6.1.1.2. 如果彻底排除故障后无法再激活，则可以在购买之日起三十 (30) 天内提出退款请求。

6.1.1.3。 如果 eSIM 已经激活，并且出现了由 Gohub 造成的问题和/或手机运营商承认无法快速修复的问题，则可能会退还剩余数据。

6.1.1.4。 为了获得退款，客户尽早合作解决问题绝对重要。

6.1.1.5。 每个数据包都有自己的有效期。 有效期届满后，剩余数据将无法获得任何形式的退款。

6.1.1.6。 赔偿：不会因额外电话、额外 SIM 卡或额外酒店电话产生的费用而进行任何类型的退款或付款（请参阅我们的条款和条件中的第 7 节“责任和保证”）。

6.1.1.7。 欺诈购买：如果有任何迹象表明存在滥用、违反我们的条款和条件，或与使用 Gohub 产品和服务相关的任何欺诈行为，Gohub 保留拒绝任何形式退款的权利。

6.1.1.8.未经授权的购买：在处理任何退款之前，将对此事进行调查并获得批准。 Gohub 可能会自行决定暂停任何与欺诈相关的订单。

6.1.1.9。 错误收费：如果客户合理且善意地对发票或发票的一部分提出异议，客户必须在收到发票后 10 个工作日内将争议通知 Gohub。 通知必须包含有关客户为何认为收取的金额不正确的信息，以及客户认为欠款的金额（如果可能）。 （有关使用费用的更多信息，请参阅条款和条件第 4.2 节。）

6.1.1.10. Gohub 将不接受以下情况的退款请求：

  • 客户已删除 eSIM 并且想要重新安装。
  • 客户的设备不支持 eSIM。
  • 客户的电话被网络锁定。
  • eSIM 已过期（订单确认电子邮件中注明了过期日期）。
  • 您前往的国家发生不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、地震、流行病、火灾、战争、罢工、骚乱、当地法律政策变更、政府更迭……）。
  • 旅游国家的网络基础设施遇到问题，不稳定。
  • 当 eSIM 出现问题时，客户不会主动联系 Gohub。

6.1.1.11. 其他原因：如果退款请求不属于上述类别之一，我们将单独调查。 如果退款被批准，可能会产生处理费。 消费者可能要求的最多信用或退款必须等于或低于其购买的总价格。

6.1.2. 退款流程

客户通过 Gohub 联系 Gohub 支持团队 Whatsapp (+84 866 44 00 22) 或发送电子邮件至 cs@esimgohub.com 提出退款请求。请注意，上述退款政策将适用。根据问题的性质，客户可能会被要求提供其他信息来支持他们的退款请求，例如技术问题的设备设置的屏幕截图、发票金额为何不正确的解释，以及（如果可能）如何估计客户认为自己欠了很多钱。关于技术问题的退款，请参阅部分

同一条的6.1.1.2。客户可以选择使用其原始付款方式 (Paypal) 接收积分。交易可能需要 5 到 10 个工作日才能完成。 

新eSIM 1小时内更换政策 

Gohub 接受更换 新的 eSIM 内 1小时 对于符合以下条件的客户：

条款及条件：

  • 客户遇到问题需要立即联系Gohub，并在1小时内与Gohub的技术人员不断更新信息。
  • 客户需要提供完整的图像/视频来证明 eSIM 存在错误，并且必须删除错误的 eSIM，然后才能从 Gohub 收到新的 eSIM。
  • Gohub 每周仅为越南客户最多提供 20 个有故障的 eSIM 卡以及为外国客户提供最多 20 个有故障的 eSIM 卡的新更换服务。
  • Gohub将根据情况发送新的eSIM或退款，由Gohub的技术人员决定。

6.2. 修改

Gohub的eSIM数据包一旦获得，将无法根据具体需求进行更改或定制； 它们按原样提供。

  1. 责任和保证

Gohub 对因提议的服务间歇性或不存在的可用性而造成的任何损害不承担任何责任。 Gohub 不保证网络服务的持续可用性。请发送电子邮件至 cs@esimgohub.com 有任何要求。