Правила & Умови

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА УМОВИ

  1. ТЕРМІН ДІЇ ЗАГАЛЬНИХ УМОВ

Усі послуги, що надаються компанією Gohub Travel Solutions JSC., також відомою як Gohub, у поєднанні з передплаченим перепродажем eSIM підпадають під умови, наведені нижче.

Веб-сайт www.esimgohub.com містить такі умови. Gohub прийме альтернативні умови лише у разі письмової чіткої угоди.

  1. ОПИС ПОСЛУГ

2.1. ПЕРЕПРОДАЖ eSIM

Передплачені eSIM-карти перепродаються через Gohub. Клієнт реєструється та купує свої eSIM через веб-сайт www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) керує нашими платежами.

2.2. РЕЄСТРАЦІЯ ДЛЯ КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСАМИ GOHUB

Щоб користуватися послугами Gohub, клієнт повинен погодитися із загальними положеннями та умовами. Наступна інформація надається клієнтом на веб-сайті www.esimgohub.com безпосередньо або через посередника постачальника послуг (готель, туристичне агентство тощо): адреса електронної пошти, адреса виставлення рахунку, ім’я та прізвище

2.3. ЗАРУЧИНИ ГОХУБ

Gohub має докладати розумних зусиль, щоб пропонувати клієнтам високоякісні послуги. Gohub не обіцяє, що послугу не буде зупинено або що вона буде надана вчасно, безпечно чи без помилок.

2.4. ВЗАЄМОДІЯ З КЛІЄНТАМИ

Клієнт не має права використовувати обладнання чи послуги, які пропонує Gohub, у образливий, незаконний або шахрайський спосіб, або таким, що компрометує чи завдає шкоди мережі. Gohub має право припинити використання Клієнтом Сервісу, якщо Клієнт порушує умови цього Розділу 2.4. Як тільки це стане практичним, Gohub повідомить клієнта про призупинення. Клієнт має продовжувати сплачувати будь-які Збори, що виплачуються за цією Угодою щодо припинених Послуг протягом будь-якого терміну призупинення.

2.5. СУМІСНІСТЬ З ПРИСТРОЯМИ

Клієнт повинен переконатися, що пристрій розблоковано для мережі та сумісний з eSIM. Клієнти можуть цим скористатися link щоб перевірити, чи ваш пристрій сумісний з eSIM. Список пристроїв, які підтримують eSIM, не є повним, тому можуть бути нещодавно оголошені пристрої, сумісні з eSIM, які ще не додано.

  1. ПОЧАТОК, ТРИВАЛІСТЬ ТА ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ДОГОВОРУ

У момент розміщення замовлення на веб-сайті Gohub, https://www.esimgohub.com, між Gohub і замовником укладається угода про надання послуг. Клієнт несе відповідальність за активацію eSIM за допомогою Gohub, якщо це необхідно. Якщо споживач не має поточного пакета даних або видалив eSIM з пристрою, договір буде розірвано.

  1. ЗБІРКИ ТА ОПЛАТА

4.1. УМОВИ ОПЛАТИ 

Оплата послуг Gohub здійснюється через PayPal. Оплата здійснюється в доларах США ($). Провайдер Gohub PAYPAL (https://paypal.com) виконає та захистить транзакцію кредитної картки.

4.2. ПЛАТА ЗА КОРИСТУВАННЯ

4.2.1. Якщо не зазначено інше, усі витрати на Gohub включають ПДВ.

4.2.2. Клієнту не дозволяється зараховувати будь-які свої претензії проти претензій Gohub, окрім випадків, коли претензії клієнта є беззаперечними або підтверджені авторитетним рішенням суду.

  1. ДОСТАВКА

Після покупки eSIM за допомогою електронної адреси, наданої під час оформлення замовлення, клієнт отримає 3 електронні листи. Було надіслано три електронні листи, зокрема: 1 електронний лист із підтвердженим замовленням, 1 електронний лист із успішним замовленням та 1 електронний лист із QR-кодом та інструкціями щодо встановлення eSIM. 

  1. ПОЛІТИКА ВІДШКОДУВАННЯ / СКАСУВАННЯ / МОДИФІКАЦІЇ

Якщо eSIM неможливо встановити та використовувати через технічну проблему, пов’язану з Gohub, клієнт має право вимагати відшкодування або модифікації.

6.1. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА СКАСУВАННЯ

6.1.1. ПОЛІТИКА ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ

6.1.1.2. Якщо після ретельного усунення несправностей активація стає неможливою, запит на відшкодування може бути поданий протягом тридцяти (30) днів після дати покупки.

6.1.1.3. Якщо eSIM уже активовано та виникла проблема, у якій винен Gohub та/або яку, як визнав оператор стільникового зв’язку, неможливо швидко вирішити, може бути відшкодовано кошти за решту даних.

6.1.1.4. Своєчасне співробітництво клієнта для вирішення проблеми є надзвичайно важливим для отримання відшкодування.

6.1.1.5. Кожен пакет даних має свій термін дії. Залишки даних не підлягатимуть будь-якому відшкодуванню після закінчення терміну дії.

6.1.1.6. Компенсація. Жодних відшкодувань або платежів будь-якого типу не буде здійснено через стягнення плати з додаткових телефонів, додаткових SIM-карт або додаткових готельних телефонів (див. розділ 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ГАРАНТІЇ в наших Умовах використання).

6.1.1.7. Шахрайські покупки: якщо є будь-які ознаки нецільового використання, порушення наших положень і умов або будь-які шахрайські дії, пов’язані з використанням продуктів і послуг Gohub, Gohub залишає за собою право відмовити в будь-якому відшкодуванні.

6.1.1.8. Несанкціоновані покупки: перед обробкою будь-яких відшкодувань питання буде досліджено та схвалено. Будь-які замовлення, пов’язані з шахрайством, можуть бути призупинені Gohub на власний розсуд.

6.1.1.9. Неправильне стягнення: якщо клієнт обґрунтовано та добросовісно оскаржує рахунок-фактуру або його частину, клієнт повинен повідомити Gohub про оскарження протягом 10 робочих днів після отримання рахунку-фактури. Повідомлення має містити інформацію про те, чому клієнт вважає, що стягнута сума є неправильною, а також, якщо можливо, суму, яку клієнт вважає заборгованим. (Детальніше про плату за використання читайте в розділі 4.2 положень та умов.)

6.1.1.10. Gohub не прийме запит на відшкодування в таких випадках:

  • Клієнти видалили eSIM і хочуть перевстановити її.
  • Пристрій клієнта не підтримує eSIM.
  • Телефон клієнта заблоковано в мережі.
  • Термін дії eSIM закінчився (термін дії вказано в електронному листі з підтвердженням замовлення).
  • Країна, до якої ви подорожуєте, має форс-мажорні обставини (включаючи, але не обмежуючись випадками стихійних лих, землетрусів, епідемій, пожеж, війн, страйків, заворушень, змін у місцевій правовій політиці, змін в уряді…).
  • Мережева інфраструктура країни, в яку подорожує, має проблеми, не є стабільною.
  • Клієнти не звертаються заздалегідь до Gohub, коли виникають проблеми з eSIM.

6.1.1.11. Інші причини: якщо запит на відшкодування не підпадає під жодну з вищезазначених категорій, ми розглянемо його окремо. Якщо відшкодування буде надано, може стягуватися плата за обробку. Максимальна сума кредиту або відшкодування, яку може вимагати споживач, має бути рівною або нижчою за повну вартість його покупки.

6.1.2. ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Клієнти зв’язуються з командою підтримки Gohub через Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) або надішліть електронний лист на адресу cs@esimgohub.com щоб зробити запит на відшкодування. Зверніть увагу, що застосовуватиметься вищезазначена політика відшкодування. Клієнтів можуть попросити надати додаткову інформацію для підтвердження їхнього запиту на відшкодування залежно від характеру проблеми, таку як знімки екрана налаштувань пристрою для технічних проблем, пояснення того, чому виставлена ​​сума є неправильною, і, якщо можливо, приблизну інформацію про те, як багато, на думку клієнта, боргу. Щодо відшкодування через технічні проблеми див. розділ

6.1.1.2 цієї ж статті. Клієнти можуть вибрати отримання кредиту за допомогою свого початкового методу оплати (Paypal). Для здійснення транзакції може знадобитися від 5 до 10 робочих днів. 

Нова політика заміни eSIM протягом 1 години 

Gohub погоджується на заміну нова eSIM всередині 1 годину для клієнтів з такими умовами:

Терміни та умови:

  • Клієнти повинні негайно зв’язуватися з Gohub у разі виникнення проблем і постійно оновлювати інформацію протягом 1 години з техніком Gohub.
  • Клієнти повинні надати повні зображення/відео, які підтверджують помилку eSIM, і повинні видалити помилкову eSIM, перш ніж захочуть отримати нову eSIM від Gohub.
  • Щотижня Gohub пропонує нові заміни максимум 20 несправних eSIM для клієнтів із В’єтнаму та 20 несправних eSIM для іноземних клієнтів.
  • Gohub або надішле нову eSIM-карту, або відшкодує кошти залежно від ситуації, і це вирішить технік Gohub.

6.2. МОДИФІКАЦІЯ

Після отримання пакети даних eSIM від Gohub не можна змінити або налаштувати відповідно до конкретних вимог; вони надаються як є.

  1. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ГАРАНТІЇ

Gohub не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену періодичною або неіснуючою доступністю запропонованої послуги. Gohub не дає жодних гарантій щодо постійної доступності мережевої служби. Надішліть електронний лист на адресу cs@esimgohub.com з будь-якими проханнями.