Şartlar ve Koşullar

GENEL ŞARTLAR VE KOŞULLAR

  1. GENEL ŞART VE KOŞULLARIN GEÇERLİLİĞİ

Gohub olarak da bilinen Gohub Travel Solutions JSC. tarafından ön ödemeli eSIM satışıyla bağlantılı olarak sağlanan tüm hizmetler, aşağıda listelenen şartlar ve koşullara tabi olacaktır.

İnternet sitesi www.esimgohub.com aşağıdaki hüküm ve koşulları içerir. Gohub alternatif hükümleri yalnızca yazılı ve açık bir anlaşma olması durumunda kabul edecektir.

  1. HİZMET AÇIKLAMASI

2.1. eSIM'İN YENİDEN SATIŞI

Ön ödemeli eSIM'ler Gohub aracılığıyla yeniden satılmaktadır. Müşteri, eSIM'lerini www.esimgohub.com web sitesi aracılığıyla kaydeder ve satın alır. Ödemelerimizi PAYPAL (https://paypal.com) yönetir.

2.2. GOHUB HİZMETLERİNİ KULLANMAK İÇİN KAYIT

Gohub hizmetlerini kullanmak için müşterinin genel şart ve koşulları kabul etmesi gerekir. Aşağıdaki bilgiler müşteri tarafından www.esimgohub.com web sitesinde doğrudan veya hizmet sağlayıcının aracısı (Otel, Seyahat Acentası vb.) aracılığıyla sağlanır: E-posta adresi, fatura adresi, ad ve soyad

2.3. GOHUB NİŞANLARI

Gohub, müşterilerine yüksek kaliteli hizmetler sunmak için makul çabayı göstermelidir. Gohub, hizmetin durdurulmayacağına veya zamanında, güvenli veya hatasız teslim edileceğine dair söz vermez.

2.4. MÜŞTERİ BAĞLANTILARI

Müşteri, Gohub tarafından sunulan ekipmanı veya hizmetleri kötü amaçlı, yasa dışı veya hileli veya ağı tehlikeye atacak veya zarar verecek şekilde kullanmayacaktır. Gohub, Müşterinin bu Bölüm 2.4'ün şartlarını ihlal etmesi durumunda Müşterinin Hizmeti kullanımını sonlandırma hakkına sahiptir. Bunu yapmak pratik olur olmaz, Gohub müşteriyi askıya alma konusunda bilgilendirecektir. Müşteri, herhangi bir askıya alma süresi boyunca durdurulan Hizmetlerle ilgili olarak bu Sözleşme kapsamında borçlu olunan tüm Ücretleri ödemeye devam edecektir.

2.5. CİHAZLARLA UYUMLULUK

Cihazın ağ kilidinin açık ve eSIM uyumlu olduğundan emin olmak müşterinin sorumluluğundadır. Müşteriler bunu kullanabilir Link Cihazınızın eSIM uyumlu olup olmadığını kontrol etmek için. eSIM'i destekleyen cihazların listesi tam değil, bu nedenle yakın zamanda duyurulan ancak henüz eklenmemiş eSIM uyumlu cihazlar olabilir.

  1. SÖZLEŞMENİN BAŞLANGICI, SÜRESİ VE FESİH

Gohub'un web sitesine sipariş verildiği anda, https://www.esimgohub.comGohub ile müşteri arasında hizmet sözleşmesi kurulur. Gerektiğinde Gohub'un yardımıyla eSIM'in etkinleştirilmesinden Müşteri sorumludur. Tüketicinin güncel veri paketine sahip olmaması veya eSIM'i cihazdan çıkarmış olması durumunda sözleşme iptal edilecektir.

  1. ÜCRETLER VE ÖDEME

4.1. ÖDEME ŞARTLARI 

Gohub hizmetleri için ödeme PayPal aracılığıyla yapılır. Ödeme ABD doları ($) cinsinden yapılır. Gohub'un sağlayıcısı PAYPAL (https://paypal.com) kredi kartı işlemini gerçekleştirecek ve güvence altına alacaktır.

4.2. KULLANIM ÜCRETLERİ

4.2.1. Aksi belirtilmediği sürece Gohub'daki tüm ücretlere KDV dahildir.

4.2.2. Müşterinin iddiaları tartışmasız olmadığı veya yetkili bir mahkeme kararıyla onaylanmadığı sürece, müşterinin herhangi bir iddiasını Gohub'unkilere karşı mahsup etmesine izin verilmez.

  1. ÇAPINDA TESLİMAT

Ödeme işlemi sırasında sağlanan e-postayı kullanarak bir eSIM satın aldıktan sonra müşteriye 3 e-posta gönderilecektir. Üç e-posta gönderildi: 1 onaylanmış sipariş e-postası, 1 başarıyla sipariş edilmiş e-posta ve QR kodunu ve eSIM yükleme talimatlarını içeren 1 e-posta. 

  1. İADE / İPTAL / DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

Gohub ile ilgili teknik bir sorun nedeniyle eSIM kurulamıyor ve kullanılamıyorsa müşterinin para iadesi veya değişiklik talep etme hakkı vardır.

6.1. İADE VE İPTAL

6.1.1. POLİTİKALAR VE KURALLAR

6.1.1.2. Kapsamlı sorun giderme sonrasında etkinleştirme artık mümkün olmadığında, satın alma tarihinden sonraki otuz (30) gün içinde geri ödeme talebinde bulunulabilir.

6.1.1.3. eSIM zaten etkinleştirildiyse ve Gohub'un sorumlu olduğu ve/veya cep telefonu operatörünün hızlı bir şekilde düzeltilemeyeceğini kabul ettiği bir sorun ortaya çıkarsa, kalan veriler için geri ödeme yapılabilir.

6.1.1.4. Para iadesi alabilmek için müşterinin sorunun çözümünde erken işbirliği yapması kesinlikle önemlidir.

6.1.1.5. Her veri paketinin kendi geçerlilik süresi vardır. Geçerlilik süresi sona erdiğinde kalan veriler hiçbir şekilde geri ödemeye uygun olmayacaktır.

6.1.1.6. Tazminat: Ek telefonlardan, ek SIM kartlardan veya ek otel telefonlarından kaynaklanan ücretler nedeniyle hiçbir geri ödeme veya ödeme yapılmayacaktır (Şartlar ve Koşullarımızda 7. SORUMLULUK VE GARANTİ bölümüne bakın).

6.1.1.7. Hileli satın alımlar: Herhangi bir kötüye kullanım belirtisi, şartlar ve koşullarımızın ihlali veya Gohub ürün ve hizmetlerinin kullanımıyla ilgili herhangi bir sahtekarlık eylemi varsa, Gohub her türlü geri ödemeyi reddetme hakkını saklı tutar.

6.1.1.8.İzinsiz satın almalar: Herhangi bir geri ödeme işlemi yapılmadan önce konu araştırılacak ve onaylanacaktır. Dolandırıcılıkla bağlantılı herhangi bir sipariş, kendi takdirine bağlı olarak Gohub tarafından askıya alınabilir.

6.1.1.9. Yanlış ücretler: Bir müşterinin makul ve iyi niyetle bir faturaya veya bir kısmına itiraz etmesi durumunda müşteri, faturayı aldıktan sonraki 10 iş günü içinde Gohub'a anlaşmazlığı bildirmelidir. Bildirim, müşterinin tahsil edilen tutarın neden yanlış olduğuna inandığına ve mümkünse borçlu olduğuna inandığı tutara ilişkin bilgileri içermelidir. (Kullanım ücretleri hakkında daha fazla bilgiyi şartlar ve koşulların 4.2 bölümünde bulabilirsiniz.)

6.1.1.10. Gohub şu durumlarda geri ödeme talebini kabul etmeyecektir:

  • Müşteriler eSIM'i sildi ve yeniden yüklemek istiyor.
  • Müşterinin cihazı eSIM'i desteklemiyor.
  • Müşterinin telefonu ağ kilitli.
  • eSIM'in son kullanma tarihi geçmiş (Son kullanma tarihi, sipariş onay e-postasında belirtilmiştir).
  • Seyahat ettiğiniz ülkede mücbir sebep olayları yaşanıyor (doğal afetler, depremler, salgın hastalıklar, yangınlar, savaşlar, grevler, isyanlar, yerel hukuk politikalarındaki değişiklikler, hükümet değişiklikleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere…).
  • Seyahat eden ülkenin ağ altyapısı sorunlarla karşılaşıyor ve istikrarlı değil.
  • Müşteriler bir eSIM sorunu oluştuğunda proaktif olarak Gohub ile iletişime geçmezler.

6.1.1.11. Diğer Nedenler: Eğer iade talebi yukarıda belirtilen kategorilerden birine girmiyorsa konuyu ayrı ayrı inceleyeceğiz. Geri ödeme yapılırsa işlem ücreti alınabilir. Bir tüketicinin talep edebileceği en fazla kredi veya para iadesi, satın alma işleminin fiyatının tamamına eşit veya bundan düşük olmalıdır.

6.1.2. İADE SÜRECİ

Müşteriler Gohub aracılığıyla Gohub destek ekibiyle iletişime geçer WhatsApp (+84 866 44 00 22) veya e-posta gönderiniz. cs@esimgohub.com Geri ödeme talebinde bulunmak için. Lütfen yukarıda belirtilen geri ödeme politikasının geçerli olacağını unutmayın. Müşterilerden, sorunun niteliğine bağlı olarak, teknik sorunlara ilişkin cihaz ayarlarının ekran görüntüleri, faturalanan tutarın neden yanlış olduğuna ilişkin açıklamalar ve mümkünse bunun nasıl gerçekleştiğine ilişkin bir tahmin gibi, geri ödeme taleplerini desteklemek için ek bilgiler istenebilir. Müşterinin borçlu olduğuna inandığı çok şey var. Teknik sorunlara ilişkin geri ödemelerle ilgili olarak lütfen bölüme bakın.

Aynı makalenin 6.1.1.2. Müşteriler orijinal ödeme yöntemlerini (Paypal) kullanarak kredi almayı seçebilirler. İşlemin tamamlanması 5 ila 10 iş günü sürebilir. 

1 Saat İçinde Yeni eSIM Değiştirme Politikası 

Gohub, değiştirilmesini kabul ediyor yeni eSIM 1 saat aşağıdaki koşullara sahip müşteriler için:

Şartlar ve Koşullar:

  • Müşterilerin sorunlarla karşılaştıklarında derhal Gohub ile iletişime geçmeleri ve Gohub teknisyeni ile 1 saat içerisinde bilgileri sürekli olarak güncellemeleri gerekmektedir.
  • Müşterilerin, Gohub'dan yeni bir eSIM almak istemeden önce, eSIM'deki hatayı kanıtlayan tam görselleri/videoları sağlamaları ve hatalı eSIM'i silmeleri gerekmektedir.
  • Gohub, her hafta Vietnamlı müşteriler için yalnızca maksimum 20 hatalı eSIM ve yabancı müşteriler için 20 hatalı eSIM için yeni değiştirme olanağı sunuyor.
  • Gohub duruma göre ya yeni bir eSIM gönderecek ya da para iadesi yapacak ve buna Gohub teknisyeni tarafından karar verilecek.

6.2. DEĞİŞİKLİK

Gohub'un eSIM veri paketleri bir kez alındıktan sonra belirli gereksinimlere göre değiştirilemez veya özelleştirilemez; oldukları gibi sağlanırlar.

  1. SORUMLULUK VE GARANTİ

Gohub, önerilen hizmetin kesintili veya mevcut olmamasından kaynaklanan herhangi bir zararın sorumluluğunu reddeder. Gohub, ağ hizmetinin devam eden kullanılabilirliğine ilişkin hiçbir garanti vermez. Lütfen şu adrese bir e-posta gönderin: cs@esimgohub.com herhangi bir istekle.