Obchodné Podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY

  1. PLATNOSŤ VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK

Všetky služby poskytované spoločnosťou Gohub Travel Solutions JSC., tiež známym ako Gohub, v spojení s opätovným predajom predplatených eSIM budú podliehať zmluvným podmienkam uvedeným nižšie.

webové stránky www.esimgohub.com obsahuje nasledujúce podmienky. Spoločnosť Gohub bude akceptovať alternatívne ustanovenia iba v prípade písomnej, jasnej dohody.

  1. POPIS SLUŽIEB

2.1. PREDAJ eSIM karty

Predplatené eSIM karty sa predávajú cez Gohub. Zákazník si zaregistruje a zakúpi svoje eSIM karty prostredníctvom webovej stránky www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) spravuje naše platby.

2.2. REGISTRÁCIA PRE POUŽÍVANIE SLUŽIEB GOHUB

Pre využívanie služieb Gohub musí zákazník súhlasiť so všeobecnými obchodnými podmienkami. Nasledujúce informácie poskytuje klient na webovej stránke www.esimgohub.com buď priamo alebo prostredníctvom sprostredkovateľa poskytovateľa služieb (hotel, cestovná kancelária a pod.): e-mailová adresa, fakturačná adresa, meno a priezvisko

2.3. GOHUBOVÉ ZÁSAHY

Gohub musí vynaložiť primerané úsilie, aby zákazníkom ponúkal vysokokvalitné služby. Gohub nesľubuje, že služba nebude zastavená alebo že bude doručená včas, bezpečne alebo bez chýb.

2.4. ZAPOJENIA ZÁKAZNÍKOV

Zákazník nesmie používať zariadenia alebo služby ponúkané spoločnosťou Gohub spôsobom, ktorý je urážlivý, nezákonný alebo podvodný, alebo ktorý ohrozuje alebo poškodzuje sieť. Gohub má právo ukončiť Zákazníkovi používanie Služby, ak Zákazník poruší podmienky tejto sekcie 2.4. Hneď, ako to bude praktické, bude spoločnosť Gohub informovať zákazníka o pozastavení. Zákazník bude počas akéhokoľvek obdobia pozastavenia naďalej platiť akékoľvek Poplatky splatné podľa tejto Zmluvy v súvislosti so zastavenými službami.

2.5. KOMPATIBILITA SO ZARIADENIAMI

Zákazník je zodpovedný za to, aby bolo zariadenie odomknuté v sieti a kompatibilné s eSIM. Zákazníci to môžu využiť odkaz a skontrolujte, či je vaše zariadenie kompatibilné s eSIM. Zoznam zariadení, ktoré podporujú eSIM nie je úplný, preto môžu byť nedávno oznámené zariadenia kompatibilné s eSIM, ktoré ešte neboli pridané.

  1. ZAČIATOK, TRVANIE A UKONČENIE ZMLUVY

V momente zadania objednávky na webovej stránke Gohub, https://www.esimgohub.commedzi Gohubom a zákazníkom vzniká servisná zmluva. Zákazník je zodpovedný za aktiváciu eSIM s pomocou Gohub, ak je to potrebné. V prípade, že spotrebiteľ nemá aktuálny dátový balík alebo má odobranú eSIM zo zariadenia, zmluva sa ruší.

  1. POPLATKY A PLATBY

4.1. PLATOBNÉ PODMIENKY 

Platba za služby Gohub prebieha cez PayPal. Platba sa uskutočňuje v amerických dolároch ($). Poskytovateľ Gohubu PAYPAL (https://paypal.com) vykoná a zabezpečí transakciu kreditnou kartou.

4.2. POPLATKY ZA POUŽÍVANIE

4.2.1. Ak nie je uvedené inak, všetky poplatky na Gohub sú vrátane DPH.

4.2.2. Zákazníkovi nie je dovolené započítať žiadne zo svojich pohľadávok voči pohľadávkam spoločnosti Gohub, pokiaľ pohľadávky zákazníka nie sú nesporné alebo neboli potvrdené hodnoverným súdnym rozhodnutím.

  1. DODANIE

Po zakúpení eSIM pomocou e-mailu poskytnutého počas procesu platby dostane zákazník 3 e-maily. Boli odoslané tri e-maily vrátane: 1 e-mailu s potvrdenou objednávkou, 1 úspešne objednaného e-mailu a 1 e-mailu s QR kódom a pokynmi na inštaláciu eSIM. 

  1. PRAVIDLÁ VRÁTENIA / ZRUŠENIA / ZMENY

Ak eSIM nemožno nainštalovať a používať z dôvodu technického problému súvisiaceho s Gohub, zákazník má právo požiadať o vrátenie peňazí alebo úpravu.

6.1. VRÁTENIE A ZRUŠENIE

6.1.1. ZÁSADY A USMERNENIA

6.1.1.2. Ak po dôkladnom odstraňovaní problémov už aktivácia nie je možná, do tridsiatich (30) dní od dátumu nákupu možno podať žiadosť o vrátenie platby.

6.1.1.3. Ak už bola eSIM aktivovaná a objaví sa problém, za ktorý je zodpovedný Gohub a/alebo ktorý mobilný operátor uznal, že ho nemožno rýchlo vyriešiť, môže byť vrátená platba za zostávajúce dáta.

6.1.1.4. Včasná spolupráca zákazníka pri riešení problému je absolútne dôležitá pre vrátenie peňazí.

6.1.1.5. Každý dátový balík má svoju dobu platnosti. Zvyšné údaje nebudú mať po uplynutí doby platnosti nárok na vrátenie peňazí akéhokoľvek druhu.

6.1.1.6. Kompenzácia: Žiadne refundácie ani platby akéhokoľvek typu nebudú uskutočnené kvôli poplatkom z ďalších telefónov, dodatočných SIM kariet alebo dodatočných hotelových telefónov (pozrite si časť 7. ZODPOVEDNOSŤ A ZÁRUKA v našich Zmluvných podmienkach).

6.1.1.7. Podvodné nákupy: Ak existuje akýkoľvek náznak zneužitia, porušenia našich podmienok alebo akéhokoľvek podvodného konania súvisiaceho s využívaním produktov a služieb Gohub, spoločnosť Gohub si vyhradzuje právo odmietnuť akýkoľvek druh vrátenia peňazí.

6.1.1.8.Neautorizované nákupy: Pred spracovaním akýchkoľvek vrátení peňazí bude záležitosť prešetrená a schválená. Akékoľvek objednávky spojené s podvodom môže spoločnosť Gohub podľa vlastného uváženia pozastaviť.

6.1.1.9. Nesprávne poplatky: Ak zákazník odôvodnene a v dobrej viere spochybňuje faktúru alebo jej časť, musí o spore informovať spoločnosť Gohub do 10 pracovných dní od prijatia faktúry. Oznámenie musí obsahovať informácie o tom, prečo sa zákazník domnieva, že účtovaná suma je nesprávna, ako aj, ak je to možné, sumu, o ktorej sa zákazník domnieva, že je dlžná. (Prečítajte si viac o poplatkoch za použitie v časti 4.2 zmluvných podmienok.)

6.1.1.10. Gohub nebude akceptovať žiadosť o vrátenie peňazí v týchto prípadoch:

  • Zákazníci odstránili eSIM a chcú ju znova nainštalovať.
  • Zariadenie zákazníka nepodporuje eSIM.
  • Telefón zákazníka je uzamknutý v sieti.
  • eSIM po dátume exspirácie (dátum exspirácie je uvedený v e-maile s potvrdením objednávky).
  • V krajine, do ktorej cestujete, sa vyskytujú udalosti vyššej moci (vrátane, ale nie výlučne, prípadov prírodných katastrof, zemetrasení, epidémií, požiarov, vojen, štrajkov, nepokojov, zmien v miestnych právnych predpisoch, zmien vo vláde...).
  • Sieťová infraštruktúra cestujúcej krajiny naráža na problémy, nie je stabilná.
  • Zákazníci proaktívne nekontaktujú Gohub, keď sa vyskytne problém s eSIM.

6.1.1.11. Iné dôvody: Ak žiadosť o vrátenie platby nespadá do jednej z vyššie uvedených kategórií, posúdime ju individuálne. Ak je vrátenie poskytnuté, môže byť účtovaný poplatok za spracovanie. Najvyššia suma kreditu alebo refundácie, ktorú môže spotrebiteľ požadovať, musí byť rovnaká alebo nižšia ako celková cena jeho nákupu.

6.1.2. PROCES VRÁTENIA PLATBY

Zákazníci kontaktujú tím podpory Gohub cez Gohub Whatsapp (+84 866 44 00 22) alebo pošlite e-mail na cs@esimgohub.com podať žiadosť o vrátenie peňazí. Upozorňujeme, že platia vyššie uvedené pravidlá vrátenia peňazí. Zákazníci môžu byť požiadaní o ďalšie informácie na podporu svojej žiadosti o vrátenie peňazí, v závislosti od povahy problému, ako sú snímky obrazovky nastavení zariadenia pre technické problémy, vysvetlenie, prečo je fakturovaná suma nesprávna, a ak je to možné, odhad spôsobu veľa, o čom si zákazník myslí, že je dlžný. Informácie o vrátení peňazí za technické problémy nájdete v časti

6.1.1.2 toho istého článku. Zákazníci si môžu vybrať, či dostanú kredit pomocou svojho pôvodného spôsobu platby (Paypal). Dokončenie transakcie môže trvať 5 až 10 pracovných dní. 

Nová politika výmeny eSIM do 1 hodiny 

Gohub akceptuje nahradenie nová eSIM v rámci 1 hodina pre zákazníkov s nasledujúcimi podmienkami:

Podmienky:

  • Zákazníci musia okamžite kontaktovať Gohub, keď narazia na problémy, a neustále aktualizovať informácie do 1 hodiny s technikom Gohub.
  • Zákazníci musia poskytnúť úplné obrázky/videá dokazujúce chybu z eSIM a musia vymazať chybnú eSIM predtým, ako budú chcieť dostať novú eSIM od Gohub.
  • Gohub ponúka len nové náhrady za maximálne 20 chybných eSIM pre vietnamských zákazníkov a 20 chybných eSIM pre zahraničných zákazníkov každý týždeň.
  • Gohub buď pošle novú eSIM alebo vráti peniaze v závislosti od situácie a rozhodne o tom technik Gohub.

6.2. MODIFIKÁCIA

Po získaní sa dátové balíky eSIM od spoločnosti Gohub nedajú zmeniť ani prispôsobiť na základe špecifických požiadaviek; sú poskytované tak, ako sú.

  1. ZODPOVEDNOSŤ A ZÁRUKA

Gohub sa zrieka zodpovednosti za akúkoľvek škodu spôsobenú prerušovanou alebo neexistujúcou dostupnosťou navrhovanej služby. Gohub neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa nepretržitej dostupnosti sieťovej služby. Pošlite e-mail na adresu cs@esimgohub.com s akýmikoľvek požiadavkami.