Пользовательское соглашение

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И УСЛОВИЯ

  1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ОБЩИХ УСЛОВИЙ

Все услуги, предоставляемые компанией Gohub Travel Solutions, также известной как Gohub, в сочетании с предоплаченной перепродажей eSIM, регулируются положениями и условиями, перечисленными ниже.

Веб-сайт www.esimgohub.com содержит следующие положения и условия. Gohub примет альтернативные положения только в случае письменного и четкого соглашения.

  1. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

2.1. ПЕРЕПРОДАЖА eSIM

Предоплаченные eSIM перепродаются через Gohub. Клиент регистрируется и покупает свои карты eSIM через веб-сайт www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) управляет нашими платежами.

2.2. РЕГИСТРАЦИЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ GOHUB

Чтобы использовать услуги Gohub, клиент должен согласиться с общими условиями. Следующая информация предоставляется клиентом на веб-сайте www.esimgohub.com напрямую или через посредника поставщика услуг (отеля, туристического агентства и т. д.): адрес электронной почты, платежный адрес, имя и фамилия.

2.3. ЗАЯВЛЕНИЯ ГОХУБА

Gohub должен прилагать разумные усилия, чтобы предлагать клиентам качественные услуги. Gohub не обещает, что сервис не будет остановлен или что он будет доставлен вовремя, безопасно или без ошибок.

2.4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ

Клиент не должен использовать оборудование или услуги, предлагаемые Gohub, способом, который является оскорбительным, незаконным или мошенническим, или который ставит под угрозу или наносит ущерб сети. Gohub имеет право прекратить использование Клиентом Сервиса, если Клиент нарушает условия настоящего Раздела 2.4. Как только это станет возможным, Gohub проинформирует клиента о приостановке. Клиент должен продолжать оплачивать любые Сборы, причитающиеся по настоящему Соглашению в отношении остановленных Услуг в течение любого срока приостановки.

2.5. СОВМЕСТИМОСТЬ С УСТРОЙСТВАМИ

Клиент должен убедиться, что устройство разблокировано сетью и совместимо с eSIM. Клиенты могут использовать это ссылке чтобы проверить, совместимо ли ваше устройство с eSIM. Список устройств, поддерживающих eSIM, не является полным, поэтому могут быть недавно анонсированные совместимые с eSIM устройства, которые еще не добавлены.

  1. НАЧАЛО, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

В тот момент, когда заказ размещается на сайте Gohub, https://www.esimgohub.com, между Gohub и клиентом заключается соглашение об обслуживании. Клиент несет ответственность за активацию eSIM с помощью Gohub, если это необходимо. Если у потребителя нет текущего пакета данных или он удалил eSIM из устройства, договор будет расторгнут.

  1. СБОРЫ И ОПЛАТА

4.1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ 

Оплата услуг Gohub производится через PayPal. Оплата производится в долларах США ($). Провайдер Gohub PAYPAL (https://paypal.com) выполнит и защитит транзакцию по кредитной карте.

4.2. ПЛАТА ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

4.2.1. Если не указано иное, все сборы на Gohub включают НДС.

4.2.2. Клиенту не разрешается засчитывать какие-либо свои требования против требований Gohub, за исключением случаев, когда требования клиента не оспариваются или не были подтверждены авторитетным судебным решением.

  1. ДОСТАВКА

После покупки eSIM с использованием электронной почты, указанной в процессе оформления заказа, клиент получит 3 электронных письма. Было отправлено три электронных письма, в том числе: 1 электронное письмо с подтвержденным заказом, 1 электронное письмо с успешным заказом и 1 электронное письмо, содержащее QR-код и инструкции по установке eSIM. 

  1. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА / ОТМЕНЫ / ИЗМЕНЕНИЯ

Если eSIM невозможно установить и использовать из-за технической проблемы, связанной с Gohub, клиент имеет право запросить возврат средств или модификацию.

6.1. ВОЗВРАТ И ОТМЕНА

6.1.1. ПОЛИТИКА И РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ

6.1.1.2. Если активация больше невозможна после тщательного устранения неполадок, запрос на возврат средств может быть сделан в течение тридцати (30) дней после даты покупки.

6.1.1.3. Если eSIM уже была активирована и возникает проблема, в которой виноват Gohub и / или которую оператор сотовой связи признал невозможной быстро исправить, может быть предоставлен возврат за оставшиеся данные.

6.1.1.4. Раннее сотрудничество клиента в решении проблемы абсолютно важно для получения возмещения.

6.1.1.5. Каждый пакет данных имеет свой срок действия. Оставшиеся данные не подлежат возмещению в любом виде по истечении срока действия.

6.1.1.6. Компенсация: Никакие возмещения или платежи любого типа не будут производиться из-за списаний с дополнительных телефонов, дополнительных SIM-карт или дополнительных телефонов отеля (см. раздел 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ в наших Условиях).

6.1.1.7. Мошеннические покупки: если есть какие-либо признаки неправильного использования, нарушения наших условий или любых мошеннических действий, связанных с использованием продуктов и услуг Gohub, Gohub оставляет за собой право отказать в любом возмещении.

6.1.1.8. Несанкционированные покупки: перед обработкой любых возмещений вопрос будет расследован и одобрен. Любые заказы, связанные с мошенничеством, могут быть приостановлены Gohub по своему усмотрению.

6.1.1.9. Неверные платежи: если клиент разумно и добросовестно оспаривает счет или его часть, клиент должен уведомить Gohub о споре в течение 10 рабочих дней с момента получения счета. Уведомление должно содержать информацию о том, почему клиент считает, что списанная сумма неверна, а также, если возможно, сумму, которую, по мнению клиента, он должен. (Подробнее о плате за использование см. в разделе 4.2 условий.)

6.1.1.10. Gohub не примет запрос на возврат в следующих случаях:

  • Клиенты удалили eSIM и хотят переустановить ее.
  • Устройство клиента не поддерживает eSIM.
  • Телефон клиента заблокирован в сети.
  • Срок действия eSIM истек (дата истечения срока действия указана в электронном письме с подтверждением заказа).
  • В стране, в которую вы направляетесь, происходят форс-мажорные обстоятельства (включая, помимо прочего, стихийные бедствия, землетрясения, эпидемии, пожары, войны, забастовки, беспорядки, изменения в местной правовой политике, изменения в правительстве…).
  • Сетевая инфраструктура страны путешествия испытывает проблемы и нестабильна.
  • Клиенты не связываются с Gohub заранее, когда возникает проблема с eSIM.

6.1.1.11. Другие причины: если запрос на возмещение не подпадает ни под одну из вышеупомянутых категорий, мы рассмотрим его индивидуально. Если возмещение предоставлено, может взиматься плата за обработку. Максимальная сумма кредита или возмещения, которую может запросить потребитель, должна быть равна или ниже полной стоимости его покупки.

6.1.2. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

Клиенты связываются со службой поддержки Gohub через Gohub. WhatsApp (+84 866 44 00 22) или отправьте электронное письмо на адрес cs@esimgohub.com чтобы сделать запрос на возврат средств. Обратите внимание, что будет применяться вышеупомянутая политика возврата средств. В зависимости от характера проблемы у клиентов может быть запрошена дополнительная информация для обоснования запроса на возврат средств, например, скриншоты настроек устройства для технических проблем, объяснения того, почему сумма счета неверна, и, если возможно, примерная оценка того, как многое, по мнению клиента, ему причитается. По поводу возврата средств в случае технических проблем смотрите раздел

6.1.1.2 той же статьи. Клиенты могут выбрать получение кредита, используя исходный способ оплаты (Paypal). Завершение транзакции может занять от 5 до 10 рабочих дней. 

Новая политика замены eSIM в течение 1 часа 

Gohub принимает замену новая eSIM внутри 1 час для клиентов со следующими условиями:

Срок и условия:

  • Клиентам необходимо немедленно связаться с Gohub при возникновении проблем и постоянно обновлять информацию в течение 1 часа с техническим специалистом Gohub.
  • Клиентам необходимо предоставить полные изображения/видео, подтверждающие ошибку eSIM, и удалить ошибочную eSIM, прежде чем они захотят получить новую eSIM от Gohub.
  • Gohub каждую неделю предлагает новые замены максимум 20 неисправных eSIM для вьетнамских клиентов и 20 неисправных eSIM для иностранных клиентов.
  • Gohub либо отправит новую eSIM, либо вернет деньги в зависимости от ситуации, решение будет принимать технический специалист Gohub.

6.2. МОДИФИКАЦИЯ

После приобретения пакеты данных eSIM от Gohub нельзя изменить или настроить в соответствии с конкретными требованиями; они предоставляются как есть.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ

Gohub отказывается от ответственности за любой ущерб, причиненный периодической или несуществующей доступностью предлагаемой услуги. Gohub не дает никаких гарантий относительно постоянной доступности сетевого сервиса. Пожалуйста, отправьте электронное письмо на cs@esimgohub.com с любыми запросами.