Regulamin

OGÓLNE WARUNKI

  1. WAŻNOŚĆ OGÓLNYCH WARUNKÓW

Wszystkie usługi świadczone przez firmę Gohub Travel Solutions JSC., znaną również jako Gohub, w związku z odsprzedażą przedpłaconej karty eSIM podlegają warunkom wymienionym poniżej.

Strona internetowa www.esimgohub.com zawiera następujące warunki. Gohub zaakceptuje postanowienia alternatywne wyłącznie w przypadku pisemnej, jasnej umowy.

  1. OPIS USŁUG

2.1. SPRZEDAŻ eSIM

Przedpłacone karty eSIM są odsprzedawane za pośrednictwem Gohub. Klient rejestruje się i kupuje karty eSIM za pośrednictwem strony internetowej www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) zarządza naszymi płatnościami.

2.2. REJESTRACJA DO KORZYSTANIA Z USŁUG GOHUB

Aby móc korzystać z usług Gohub, klient musi wyrazić zgodę na ogólne warunki. Następujące informacje są podawane przez klienta na stronie internetowej www.esimgohub.com bezpośrednio lub za pośrednictwem usługodawcy (hotelu, biura podróży itp.): Adres e-mail, adres rozliczeniowy, imię i nazwisko

2.3. ZAJĘCIA GOHUBÓW

Firma Gohub musi dołożyć wszelkich starań, aby oferować klientom usługi wysokiej jakości. Gohub nie obiecuje, że usługa nie zostanie zatrzymana ani że zostanie dostarczona terminowo, bezpiecznie i bez błędów.

2.4. ZAANGAŻOWANIE KLIENTÓW

Klientowi nie wolno korzystać ze sprzętu lub usług oferowanych przez Gohub w sposób stanowiący nadużycie, nielegalny lub oszukańczy, albo który zagraża lub szkodzi sieci. Gohub ma prawo zakończyć korzystanie przez Klienta z Usługi, jeśli Klient naruszy warunki niniejszego punktu 2.4. Gdy tylko będzie to możliwe, Gohub poinformuje klienta o zawieszeniu. Klient będzie w dalszym ciągu uiszczał wszelkie Opłaty należne na mocy niniejszej Umowy w związku z zatrzymanymi Usługami przez cały okres zawieszenia.

2.5. KOMPATYBILNOŚĆ Z URZĄDZENIAMI

Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że urządzenie jest odblokowane w sieci i kompatybilne z eSIM. Klienci mogą z tego skorzystać link aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z eSIM. Lista urządzeń obsługujących eSIM nie jest kompletna, dlatego ostatnio mogą pojawić się urządzenia kompatybilne z eSIM, które nie zostały jeszcze dodane.

  1. POCZĄTEK, CZAS TRWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY

Z chwilą złożenia zamówienia na stronie internetowej Gohub, https://www.esimgohub.com, pomiędzy Gohub a klientem zostaje zawarta umowa o świadczenie usług. Klient jest odpowiedzialny za aktywację eSIM za pomocą Gohub, jeśli zajdzie taka potrzeba. Jeżeli Konsument nie posiada aktualnego pakietu danych lub wyjął eSIM z urządzenia, umowa zostanie anulowana.

  1. OPŁATY I PŁATNOŚCI

4.1. WARUNKI PŁATNOŚCI 

Płacenie za usługi Gohub odbywa się poprzez PayPal. Płatność dokonywana jest w dolarach amerykańskich ($). Dostawca Gohub, PAYPAL (https://paypal.com), przeprowadzi i zabezpieczy transakcję kartą kredytową.

4.2. OPŁATY ZA KORZYSTANIE

4.2.1. O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie opłaty naliczane przez Gohub zawierają podatek VAT.

4.2.2. Klientowi nie wolno potrącać jakichkolwiek swoich roszczeń z roszczeniami Gohub, chyba że roszczenia klienta są bezsporne lub zostały potwierdzone prawomocnym orzeczeniem sądu.

  1. DOSTAWA

Po zakupie karty eSIM przy użyciu adresu e-mail podanego podczas procesu płatności, klient otrzyma 3 e-maile. Wysłano trzy e-maile, w tym: 1 e-mail z potwierdzeniem zamówienia, 1 e-mail z pomyślnym zamówieniem i 1 e-mail zawierający kod QR i instrukcje dotyczące instalacji eSIM. 

  1. ZASADY ZWROTU/ANULOWANIA/MODYFIKACJI

Jeśli nie można zainstalować i używać karty eSIM ze względu na problem techniczny związany z Gohub, klient ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy lub modyfikacji.

6.1. ZWROTY I ANULOWANIE

6.1.1. ZASADY I WYTYCZNE

6.1.1.2. Jeżeli po dokładnym rozwiązaniu problemu aktywacja nie jest już możliwa, można złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu.

6.1.1.3. Jeśli karta eSIM została już aktywowana i pojawi się problem, za który odpowiada Gohub i/lub który, jak przyznał operator sieci komórkowej, nie może zostać szybko naprawiony, może zostać przyznany zwrot pieniędzy za pozostałe dane.

6.1.1.4. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, absolutnie ważna jest wczesna współpraca klienta w rozwiązaniu problemu.

6.1.1.5. Każdy pakiet danych ma swój własny okres ważności. Po upływie okresu ważności pozostałe dane nie będą podlegały żadnemu zwrotowi.

6.1.1.6. Rekompensata: Nie będą dokonywane żadne zwroty ani płatności jakiegokolwiek rodzaju z powodu opłat za dodatkowe telefony, dodatkowe karty SIM lub dodatkowe telefony hotelowe (patrz sekcja 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJA w naszych Warunkach).

6.1.1.7. Oszukańcze zakupy: Jeśli istnieją jakiekolwiek oznaki niewłaściwego użycia, naruszenia naszych warunków lub jakichkolwiek oszukańczych działań związanych z korzystaniem z produktów i usług Gohub, Gohub zachowuje prawo do odmowy jakiegokolwiek zwrotu pieniędzy.

6.1.1.8.Nieautoryzowane zakupy: Przed przetworzeniem zwrotu sprawa zostanie zbadana i zatwierdzona. Wszelkie zamówienia związane z oszustwem mogą zostać zawieszone przez Gohub według własnego uznania.

6.1.1.9. Nieprawidłowe opłaty: Jeżeli klient zasadnie i w dobrej wierze kwestionuje fakturę lub jej część, musi powiadomić firmę Gohub o sporze w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania faktury. Powiadomienie musi zawierać informacje o tym, dlaczego klient uważa, że ​​pobrana kwota jest nieprawidłowa, a także, jeśli to możliwe, kwotę, która według niego jest należna. (Więcej o opłatach za korzystanie znajdziesz w punkcie 4.2 Regulaminu.)

6.1.1.10. Gohub nie przyjmie prośby o zwrot pieniędzy w następujących przypadkach:

  • Klienci usunęli kartę eSIM i chcą ją ponownie zainstalować.
  • Urządzenie Klienta nie obsługuje karty eSIM.
  • Telefon klienta ma zablokowaną sieć.
  • eSIM minęła data ważności (data ważności podana jest w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
  • W kraju, do którego podróżujesz, występują zdarzenia siły wyższej (w tym między innymi klęski żywiołowe, trzęsienia ziemi, epidemie, pożary, wojny, strajki, zamieszki, zmiany w lokalnych przepisach prawnych, zmiany w rządzie…).
  • Infrastruktura sieciowa kraju podróżującego napotyka problemy i nie jest stabilna.
  • Klienci nie kontaktują się proaktywnie z firmą Gohub w przypadku wystąpienia problemu z kartą eSIM.

6.1.1.11. Inne powody: Jeśli prośba o zwrot pieniędzy nie należy do żadnej z powyższych kategorii, rozpatrzymy ją indywidualnie. W przypadku przyznania zwrotu może zostać naliczona opłata manipulacyjna. Maksymalna kwota kredytu lub zwrotu pieniędzy, o jaką może wystąpić konsument, musi być równa lub niższa od całkowitej ceny zakupu.

6.1.2. PROCES ZWROTU

Klienci kontaktują się z zespołem pomocy technicznej Gohub za pośrednictwem Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) lub wyślij e-mail na adres cs@esimgohub.com aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że zastosowanie będzie miała powyższa polityka zwrotów. Klienci mogą zostać poproszeni o dodatkowe informacje na poparcie wniosku o zwrot pieniędzy, w zależności od charakteru problemu, takie jak zrzuty ekranu ustawień urządzenia w przypadku problemów technicznych, wyjaśnienia, dlaczego kwota na fakturze jest nieprawidłowa oraz, jeśli to możliwe, szacunkowy sposób tyle, ile według klienta jest mu należne. Informacje na temat zwrotów pieniędzy za problemy techniczne można znaleźć w sekcji

6.1.1.2 tego samego artykułu. Klienci mogą zdecydować się na otrzymanie kredytu przy użyciu oryginalnej metody płatności (Paypal). Realizacja transakcji może zająć od 5 do 10 dni roboczych. 

Nowe zasady wymiany karty eSIM w ciągu 1 godziny 

Gohub akceptuje wymianę nowy eSIM w zasięgu 1 godzin dla klientów spełniających następujące warunki:

Warunki:

  • Klienci muszą natychmiast skontaktować się z firmą Gohub w przypadku napotkania problemów i stale aktualizować informacje w ciągu 1 godziny za pośrednictwem technika Gohuba.
  • Klienci muszą dostarczyć pełne zdjęcia/filmy potwierdzające błąd karty eSIM i usunąć błędną kartę eSIM, zanim będą chcieli otrzymać nową kartę eSIM od Gohub.
  • Gohub oferuje nowe zamienniki wyłącznie dla maksymalnie 20 wadliwych eSIM dla klientów wietnamskich i 20 wadliwych eSIM dla klientów zagranicznych.
  • W zależności od sytuacji Gohub wyśle ​​nowy eSIM lub zwróci pieniądze, a decyzję podejmie technik Gohub.

6.2. MODYFIKACJA

Po nabyciu pakietów danych eSIM od Gohub nie można zmieniać ani dostosowywać w oparciu o określone wymagania; są dostarczane w stanie takim, w jakim są.

  1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJA

Gohub zrzeka się odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane chwilową lub nieistniejącą dostępnością proponowanej usługi. Gohub nie gwarantuje ciągłej dostępności usług sieciowych. Proszę wysłać e-mail na adres cs@esimgohub.com z wszelkimi prośbami.