Vilkår og betingelser

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

  1. GYLDIGHETEN AV GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Alle tjenester levert av Gohub Travel Solutions JSC., også kjent som Gohub, i forbindelse med det forhåndsbetalte eSIM-videresalget skal være underlagt vilkårene og betingelsene som er oppført nedenfor.

Nettsiden www.esimgohub.com inneholder følgende vilkår og betingelser. Gohub vil kun akseptere alternative bestemmelser i tilfelle skriftlig, klar avtale.

  1. BESKRIVELSE AV TJENESTER

2.1. VIDERESALG AV eSIM

Forhåndsbetalte eSIM-er selges videre gjennom Gohub. Kunden registrerer og kjøper sine eSIM-er gjennom nettstedet www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) administrerer våre betalinger.

2.2. REGISTRERING FOR BRUK AV GOHUB-TJENESTER

For å bruke Gohub-tjenester må kunden samtykke til de generelle vilkårene. Følgende informasjon er gitt av klienten på nettstedet www.esimgohub.com enten direkte eller gjennom en mellommann fra tjenesteleverandøren (hotell, reisebyrå, etc.): E-postadresse, faktureringsadresse, for- og etternavn

2.3. GOHUB ENGAGEMENT

Gohub må gjøre rimelig innsats for å tilby kundene tjenester av høy kvalitet. Gohub lover ikke at tjenesten ikke vil bli stoppet eller at den vil bli levert til rett tid, trygt eller uten feil.

2.4. KUNDENS ENGASJEMENT

Kunden skal ikke bruke utstyret eller tjenestene som tilbys av Gohub på en måte som er misbruk, ulovlig eller uredelig, eller som kompromitterer eller skader nettverket. Gohub har rett til å avslutte Kundens bruk av Tjenesten dersom Kunden bryter vilkårene i denne Seksjon 2.4. Så snart det er praktisk å gjøre det, vil Gohub informere kunden om suspensjonen. Kunden skal fortsette å betale eventuelle gebyrer som skyldes i henhold til denne avtalen i forhold til de stoppede tjenestene under enhver suspensjonsperiode.

2.5. KOMPATIBILITET MED ENHETER

Kunden er ansvarlig for å sørge for at enheten er nettverkslåst og eSIM-kompatibel. Kunder kan bruke dette link for å sjekke om enheten din er eSIM-kompatibel. Listen over enheter som støtter eSIM er ikke fullstendig, derfor kan det være nylig annonserte eSIM-kompatible enheter som ennå ikke er lagt til.

  1. KONTRAKTENS START, VARIGHET OG OPPSIGELSE

I det øyeblikket en bestilling er plassert på Gohubs nettside, https://www.esimgohub.com, opprettes en serviceavtale mellom Gohub og kunden. Kunden er ansvarlig for å aktivere eSIM ved hjelp av Gohub, om nødvendig. Hvis forbrukeren ikke har en gjeldende datapakke eller har fjernet eSIM fra enheten, vil kontrakten bli kansellert.

  1. AVGIFTER OG BETALING

4.1. BETALINGSVILKÅR 

Betaling for Gohub-tjenester gjøres gjennom PayPal. Betaling skjer i amerikanske dollar ($). Gohubs leverandør PAYPAL (https://paypal.com) vil utføre og sikre kredittkorttransaksjonen.

4.2. AVGIFTER FOR BRUK

4.2.1. Med mindre annet er oppgitt, er alle avgifter på Gohub inkludert mva.

4.2.2. Kunden har ikke lov til å motregne noen av sine krav mot de fra Gohub, med mindre kundens krav er ubestridte eller har blitt opprettholdt av en autoritativ rettsavgjørelse.

  1. LEVERING

Etter kjøp av et eSIM ved å bruke e-posten som ble oppgitt under betalingsprosessen, vil kunden motta 3 e-poster. Tre e-poster ble sendt, inkludert: 1 bekreftet bestillings-e-post, 1 vellykket bestilt e-post og 1 e-post som inneholder QR-koden og instruksjoner for installasjon av eSIM. 

  1. RETNINGSLINJER FOR REFUSJON / KANSELLERING / ENDRING

Hvis eSIM ikke kan installeres og brukes på grunn av et Gohub-relatert teknisk problem, har kunden rett til å be om refusjon eller endring.

6.1. REFUSJON OG KANSELLERING

6.1.1. RETNINGSLINJER OG RETNINGSLINJER

6.1.1.2. Når aktiveringen ikke lenger er mulig etter grundig feilsøking, kan en forespørsel om tilbakebetaling gjøres innen tretti (30) dager etter kjøpsdatoen.

6.1.1.3. Hvis eSIM allerede er aktivert og det oppstår et problem som Gohub har skylden for og/eller som mobiloperatøren har erkjent at det ikke kan fikses raskt, kan det gis refusjon for gjenværende data.

6.1.1.4. Kundens tidlige samarbeid for å løse problemet er absolutt viktig for å få refusjon.

6.1.1.5. Hver datapakke har sin egen gyldighetsperiode. Rester av data vil ikke være kvalifisert for refusjon av noe slag når gyldighetsperioden utløper.

6.1.1.6. Kompensasjon: Ingen refusjon eller betaling vil bli gjort på grunn av kostnader fra ekstra telefoner, ekstra SIM-kort eller ekstra hotelltelefoner (se avsnitt 7. ANSVAR OG GARANTI i våre vilkår og betingelser).

6.1.1.7. Uredelige kjøp: Hvis det er indikasjoner på misbruk, brudd på våre vilkår og betingelser, eller uredelige handlinger knyttet til bruk av Gohub-produkter og -tjenester, forbeholder Gohub seg retten til å nekte enhver form for refusjon.

6.1.1.8.Uautoriserte kjøp: Før du behandler eventuelle refusjoner, vil saken bli undersøkt og godkjent. Eventuelle bestillinger knyttet til svindel kan suspenderes av Gohub etter eget skjønn.

6.1.1.9. Feilaktige kostnader: Hvis en kunde med rimelighet og i god tro bestrider en faktura eller en del av den, må kunden varsle Gohub om tvisten innen 10 virkedager etter mottak av fakturaen. Varselet skal inneholde informasjon om hvorfor kunden mener beløpet som belastes er feil, samt om mulig beløpet kunden mener er skyldig. (Les mer om gebyrer for bruk i avsnitt 4.2 i vilkårene.)

6.1.1.10. Gohub godtar ikke refusjonsforespørsel i disse tilfellene:

  • Kunder har slettet eSIM og ønsker å installere det på nytt.
  • Kundens enhet støtter ikke eSIM.
  • Kundens telefon er nettverkslåst.
  • eSIM etter utløpsdatoen (Utløpsdato er oppgitt i ordrebekreftelsen på e-post).
  • Landet du reiser til har hendelser av force majeure (inkludert men ikke begrenset til tilfeller av naturkatastrofer, jordskjelv, epidemier, branner, kriger, streiker, opptøyer, endringer i lokal juridisk politikk, endringer i regjeringen ...).
  • Nettverksinfrastrukturen til reiselandet møter problemer, er ikke stabil.
  • Kunder kontakter ikke Gohub proaktivt når et eSIM-problem oppstår.

6.1.1.11. Andre grunner: Hvis refusjonsforespørselen ikke faller inn under en av de ovennevnte kategoriene, vil vi se på det individuelt. Hvis refusjonen innvilges, kan det påløpe et behandlingsgebyr. Den høyeste kreditten eller refusjonen en forbruker kan be om, må være lik eller lavere enn hele kjøpesummen.

6.1.2. REFUSJONSPROSESS

Kunder kontakter Gohub-støtteteamet via Gohub Whatsapp (+84 866 44 00 22) eller send en e-post til cs@esimgohub.com å gjøre en refusjonsforespørsel. Vær oppmerksom på at de nevnte refusjonsreglene vil gjelde. Kunder kan bli bedt om ytterligere informasjon for å støtte refusjonsforespørselen deres, avhengig av problemets art, for eksempel skjermbilder av enhetsinnstillingene for tekniske problemer, forklaringer på hvorfor det fakturerte beløpet er feil, og om mulig et estimat for hvordan mye kunden mener skylder. Angående refusjon for tekniske problemer, se avsnittet

6.1.1.2 i samme artikkel. Kunder kan velge å motta en kreditt ved å bruke sin opprinnelige betalingsmetode (Paypal). Transaksjonen kan ta 5 til 10 virkedager å fullføre. 

Ny eSIM-erstatningspolicy innen 1 time 

Gohub godtar utskifting av nytt eSIM innenfor 1 time for kunder med følgende betingelser:

Vilkår og betingelser:

  • Kunder må umiddelbart kontakte Gohub når de støter på problemer, og kontinuerlig oppdatere informasjon innen 1 time med Gohubs tekniker.
  • Kunder må levere fullstendige bilder/videoer som beviser feilen fra eSIM-kortet og må slette det feilaktige eSIM-kortet før de ønsker å motta et nytt eSIM fra Gohub.
  • Gohub tilbyr kun nye erstatninger for maksimalt 20 defekte eSIM-er for vietnamesiske kunder og 20 defekte eSIM-er for utenlandske kunder hver uke.
  • Gohub vil enten sende et nytt eSIM eller refusjon avhengig av situasjonen, og avgjøres av Gohubs tekniker.

6.2. MODIFIKASJON

Når de er anskaffet, kan ikke eSIM-datapakkene fra Gohub endres eller tilpasses basert på spesifikke krav; de leveres som de er.

  1. ANSVAR OG GARANTI

Gohub fraskriver seg ansvar for enhver skade forårsaket av den foreslåtte tjenestens periodiske eller ikke-eksisterende tilgjengelighet. Gohub gir ingen garantier angående nettverkstjenestens løpende tilgjengelighet. Vennligst send en e-post til cs@esimgohub.com med eventuelle forespørsler.