Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

  1. GELDIGHEID VAN ALGEMENE VOORWAARDEN

Alle diensten die worden geleverd door Gohub Travel Solutions JSC., ook bekend als Gohub, in combinatie met de prepaid eSIM-wederverkoop zijn onderworpen aan de onderstaande algemene voorwaarden.

De website www.esimgohub.com bevat de volgende voorwaarden. Alleen bij schriftelijke, duidelijke overeenkomst accepteert Gohub afwijkende bepalingen.

  1. DIENSTEN BESCHRIJVING

2.1. VERKOPEN VAN eSIM

Prepaid eSIM's worden doorverkocht via Gohub. De klant registreert en koopt zijn eSIM's via de website www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) beheert onze betalingen.

2.2. REGISTRATIE VOOR HET GEBRUIK VAN GOHUB-DIENSTEN

Om gebruik te kunnen maken van de diensten van Gohub dient de klant akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. De volgende informatie wordt door de klant verstrekt op de website www.esimgohub.com, hetzij rechtstreeks, hetzij via een tussenpersoon van de dienstverlener (hotel, reisbureau, enz.): E-mailadres, factuuradres, voor- en achternaam

2.3. GOHUB-ENGAGEMENT

Gohub moet redelijke inspanningen leveren om klanten diensten van hoge kwaliteit aan te bieden. Gohub belooft niet dat de dienst niet zal worden stopgezet of dat deze op tijd, veilig of foutloos zal worden geleverd.

2.4. KLANTENGAGEMENT

De klant mag de door Gohub aangeboden apparatuur of diensten niet gebruiken op een manier die beledigend, illegaal of frauduleus is, of die het netwerk in gevaar brengt of schaadt. Gohub heeft het recht om het gebruik van de Dienst door de Klant te beëindigen als de Klant de voorwaarden van dit artikel 2.4 schendt. Zodra dit praktisch haalbaar is, zal Gohub de klant op de hoogte stellen van de opschorting. De Klant zal tijdens de opschortingsperiode alle Kosten blijven betalen die uit hoofde van deze Overeenkomst verschuldigd zijn in verband met de stopgezette Diensten.

2.5. COMPATIBILITEIT MET APPARATEN

De klant moet ervoor zorgen dat het apparaat netwerkontgrendeld en eSIM-compatibel is. Klanten kunnen hiervan gebruik maken link om te controleren of uw apparaat eSIM-compatibel is. De lijst met apparaten die eSIM ondersteunen is niet compleet. Daarom kunnen er onlangs aangekondigde eSIM-compatibele apparaten zijn die nog niet zijn toegevoegd.

  1. BEGIN, DUUR EN BEËINDIGING VAN HET CONTRACT

Op het moment dat er een bestelling wordt geplaatst op de website van Gohub, https://www.esimgohub.comkomt er een serviceovereenkomst tot stand tussen Gohub en de klant. De Klant is verantwoordelijk voor het activeren van de eSIM, indien nodig, met behulp van Gohub. Als de consument niet over een actueel datapakket beschikt of de eSIM van het toestel heeft verwijderd, wordt het contract ontbonden.

  1. KOSTEN EN BETALING

4.1. BETALINGSVOORWAARDEN 

Betalen voor Gohub-services gebeurt via PayPal. Betaling vindt plaats in Amerikaanse dollars ($). Gohub's provider PAYPAL (https://paypal.com) zal de creditcardtransactie uitvoeren en beveiligen.

4.2. KOSTEN VOOR GEBRUIK

4.2.1. Tenzij anders vermeld, zijn alle kosten op Gohub inclusief BTW.

4.2.2. Het is de klant niet toegestaan ​​zijn vorderingen te verrekenen met die van Gohub, tenzij de vorderingen van de klant onbetwist zijn of door een gezaghebbende rechterlijke uitspraak zijn bevestigd.

  1. LEVERING

Na de aankoop van een eSIM via het e-mailadres dat is opgegeven tijdens het afrekenproces, ontvangt de klant 3 e-mails. Er zijn drie e-mails verzonden, waaronder: 1 e-mail met bevestigde bestelling, 1 e-mail met succes bestelling en 1 e-mail met de QR-code en instructies voor het installeren van de eSIM. 

  1. TERUGBETALING / ANNULERING / WIJZIGINGSBELEID

Als de eSIM niet kan worden geïnstalleerd en gebruikt vanwege een Gohub-gerelateerd technisch probleem, heeft de klant het recht om terugbetaling of een wijziging aan te vragen.

6.1. TERUGBETALINGEN EN ANNULERING

6.1.1. BELEID EN RICHTLIJNEN

6.1.1.2. Wanneer de activering na grondige probleemoplossing niet meer mogelijk is, kan er binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum een ​​terugbetalingsverzoek worden gedaan.

6.1.1.3. Als de eSIM al is geactiveerd en er zich een probleem voordoet waar Gohub de schuld van heeft en/of waarvan de mobiele operator heeft erkend dat het niet snel kan worden opgelost, kan er een terugbetaling worden gegeven voor de resterende gegevens.

6.1.1.4. De vroege medewerking van de klant bij het oplossen van het probleem is absoluut belangrijk om een ​​terugbetaling te ontvangen.

6.1.1.5. Elk datapakket heeft zijn eigen geldigheidsduur. De overgebleven gegevens komen na het verstrijken van de geldigheidsperiode niet in aanmerking voor restitutie van welke aard dan ook.

6.1.1.6. Compensatie: Er worden geen terugbetalingen of betalingen van welke aard dan ook gedaan vanwege kosten van extra telefoons, extra simkaarten of extra hoteltelefoons (zie sectie 7. AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIE in onze Algemene voorwaarden).

6.1.1.7. Frauduleuze aankopen: Als er aanwijzingen zijn van misbruik, schending van onze algemene voorwaarden of frauduleuze handelingen met betrekking tot het gebruik van Gohub-producten en -diensten, behoudt Gohub zich het recht voor om elke vorm van terugbetaling te weigeren.

6.1.1.8.Ongeautoriseerde aankopen: Voordat eventuele restituties worden verwerkt, wordt de zaak onderzocht en goedgekeurd. Alle bestellingen die verband houden met fraude kunnen naar eigen goeddunken door Gohub worden opgeschort.

6.1.1.9. Onjuiste kosten: Indien een klant redelijkerwijs en te goeder trouw een factuur of een deel ervan betwist, moet de klant Gohub binnen 10 werkdagen na ontvangst van de factuur op de hoogte stellen van het geschil. In de melding moet worden vermeld waarom de klant meent dat het in rekening gebrachte bedrag onjuist is en, indien mogelijk, welk bedrag de klant meent verschuldigd te zijn. (Lees meer over de kosten voor gebruik in paragraaf 4.2 van de algemene voorwaarden.)

6.1.1.10. Gohub accepteert in deze gevallen geen restitutieverzoek:

  • Klanten hebben de eSIM verwijderd en willen deze opnieuw installeren.
  • Het apparaat van de klant ondersteunt geen eSIM.
  • De telefoon van de klant is netwerkvergrendeld.
  • eSIM voorbij de vervaldatum (de vervaldatum staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling).
  • Er is sprake van overmacht in het land waar u naartoe reist (inclusief maar niet beperkt tot gevallen van natuurrampen, aardbevingen, epidemieën, branden, oorlogen, stakingen, rellen, veranderingen in het lokale juridische beleid, veranderingen in de regering…).
  • De netwerkinfrastructuur van het reizende land ondervindt problemen en is niet stabiel.
  • Klanten nemen niet proactief contact op met Gohub wanneer er een eSIM-probleem optreedt.

6.1.1.11. Overige redenen: Als het restitutieverzoek niet onder een van de bovengenoemde categorieën valt, zullen we dit individueel onderzoeken. Als de restitutie wordt verleend, kunnen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht. Het maximale krediet of terugbetaling dat een consument kan aanvragen, moet gelijk zijn aan of lager zijn dan de volledige prijs van zijn aankoop.

6.1.2. TERUGBETALING PROCES

Klanten nemen via Gohub contact op met het Gohub-ondersteuningsteam Whatsapp (+84 866 44 00 22) of stuur een e-mail naar cs@esimgohub.com om een ​​terugbetalingsverzoek in te dienen. Houd er rekening mee dat het bovengenoemde restitutiebeleid van toepassing is. Klanten kunnen worden gevraagd om aanvullende informatie ter ondersteuning van hun terugbetalingsverzoek, afhankelijk van de aard van het probleem, zoals screenshots van de apparaatinstellingen voor technische problemen, uitleg waarom het gefactureerde bedrag onjuist is en, indien mogelijk, een schatting van hoe veel waarvan de klant meent dat het verschuldigd is. Zie sectie over terugbetalingen voor technische problemen

6.1.1.2 van hetzelfde artikel. Klanten kunnen ervoor kiezen om een ​​tegoed te ontvangen via hun oorspronkelijke betaalmethode (Paypal). Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat de transactie is voltooid. 

Nieuw eSIM-vervangingsbeleid binnen 1 uur 

Gohub accepteert de vervanging van de nieuwe eSIM binnen 1 uur voor klanten met de volgende voorwaarden:

Algemene voorwaarden:

  • Klanten moeten onmiddellijk contact opnemen met Gohub als ze problemen ondervinden, en de informatie voortdurend binnen 1 uur bijwerken met de technicus van Gohub.
  • Klanten moeten volledige afbeeldingen/video's verstrekken die de fout van de eSIM bewijzen en moeten de foutieve eSIM verwijderen voordat ze een nieuwe eSIM van Gohub willen ontvangen.
  • Gohub biedt elke week slechts nieuwe vervangingen aan voor maximaal 20 defecte eSIM's voor Vietnamese klanten en 20 defecte eSIM's voor buitenlandse klanten.
  • Gohub zal, afhankelijk van de situatie, een nieuwe eSIM sturen of een terugbetaling doen, en dit zal worden besloten door de technicus van Gohub.

6.2. WIJZIGING

Eenmaal aangeschaft kunnen de eSIM-datapakketten van Gohub niet worden gewijzigd of aangepast op basis van specifieke vereisten; ze worden geleverd zoals ze zijn.

  1. AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIE

Gohub wijst aansprakelijkheid af voor eventuele schade veroorzaakt door de intermitterende of niet-bestaande beschikbaarheid van de voorgestelde dienst. Gohub geeft geen garanties over de voortdurende beschikbaarheid van de netwerkdienst. Stuur dan een e-mail naar cs@esimgohub.com met eventuele verzoeken.