Handleiding voor het oplossen van problemen met eSIM

Als u de instructiestappen heeft gevolgd maar de eSIM nog steeds een fout meldt, kunt u proberen de onderstaande gevallen te bekijken of contact opnemen met Gohub op Whatsapp voor directe probleemoplossing.

Geval 1: Kan de QR niet scannen of eSIM handmatig aan uw telefoon toevoegen.

Zorg ervoor dat uw telefoon eSIM ondersteunt of geen vergrendeld netwerkapparaat.

Methode 1: Probeer de camera van uw telefoon tegenover de QR-code te plaatsen en begin met scannen om er zeker van te zijn dat de camera de hele QR-code vastlegt.

Methode 2: Als het scannen van de QR-code niet werkt, kunt u proberen de eSIM handmatig te installeren door de informatie in te voeren die u heeft ontvangen in de eSIM-bestel-e-mail.

Lukt het nog steeds niet om de eSIM te installeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Whatsapp om te ruilen voor een nieuwe eSIM.

Geval 2: eSIM is succesvol geïnstalleerd, maar uw telefoon liet het signaalteken niet zien.

Zorg ervoor dat u al in het land van bestemming bent geweest om de eSIM te kunnen gebruiken.

Methode 1: Controleer of u dit heeft ingeschakeld Dataroaming Modus en Mobiele data modus op uw telefoon.

Methode 2: Probeer uw telefoon opnieuw in te stellen of wacht binnen 5-10 minuten, aangezien het bij sommige netwerken enige tijd duurt voordat deze zijn geactiveerd.

Geval 3: Netwerksignaal zichtbaar, maar internet is niet beschikbaar.

Als er rechtsboven op uw telefoonscherm het LTE/3G/4G/5G-signaal zichtbaar is, maar u geen toegang tot internet heeft:

Methode 1: Probeer uw telefoon opnieuw op te starten.

Methode 2: Het kan een APN-probleem zijn geweest. Neem dan contact met ons op via Whatsapp voor de instructie om te controleren op APN.