利用規約条件

一般的な利用規約

  1. 一般規約の有効性

Gohub としても知られる Gohub Travel Solutions JSC がプリペイド eSIM の再販と併せて提供するすべてのサービスは、以下にリストされている利用規約に従うものとします。

ウェブサイト www.esimgohub.com には以下の利用規約が含まれます。 Gohub は、書面による明確な合意があった場合にのみ、代替条項を受け入れます。

  1. サービスの説明

2.1. eSIMの再販

プリペイド eSIM は Gohub を通じて再販されます。 顧客は、Web サイト www.esimgohub.com を通じて eSIM を登録し、購入します。 PAYPAL (https://paypal.com) が支払いを管理します。

2.2. GOHUBサービス利用登録

Gohub サービスを使用するには、お客様は一般利用規約に同意する必要があります。 次の情報は、クライアントによって Web サイト www.esimgohub.com で直接またはサービスプロバイダー (ホテル、旅行代理店など) の仲介を通じて提供されます: 電子メール アドレス、請求先住所、姓名

2.3. ゴーハブの取り組み

Gohub は、顧客に高品質のサービスを提供するために合理的な努力をしなければなりません。 Gohub は、サービスが停止しないこと、またはサービスが時間どおりに、安全に、またはエラーなく配信されることを約束しません。

2.4. 顧客との関わり

顧客は、Gohub が提供する機器やサービスを、悪用、違法、詐欺的な方法で、またはネットワークを危険にさらしたり損害を与えたりする方法で使用してはなりません。 Gohub は、顧客が本第 2.4 条の条件に違反した場合、顧客によるサービスの使用を終了する権利を有します。 実際に実行可能になり次第、Gohub は顧客に一時停止を通知します。 顧客は、停止期間中、停止されたサービスに関連して本契約に基づいて支払うべき料金を支払い続けるものとします。

2.5. デバイスとの互換性

お客様は、デバイスがネットワークでロック解除されており、eSIM と互換性があることを確認する責任があります。 お客様はこちらをご利用いただけます デバイスが eSIM と互換性があるかどうかを確認します。 eSIM をサポートするデバイスのリストは完全ではないため、最近発表された eSIM 対応デバイスがまだ追加されていない可能性があります。

  1. 契約の開始、期間、終了

Gohubのウェブサイトで注文が入った瞬間、 https://www.esimgohub.com、サービス契約は Gohub と顧客の間で確立されます。お客様は、必要に応じて、Gohub の支援の下で eSIM をアクティブ化する責任があります。消費者が現在のデータ パッケージを持っていない場合、またはデバイスから eSIM を取り外した場合、契約はキャンセルされます。

  1. 料金と支払い

4.1.支払い条件 

Gohub サービスの支払いは PayPal を通じて行われます。 支払いは米ドル ($) で行われます。 Gohub のプロバイダーである PAYPAL (https://paypal.com) がクレジット カード取引を実行し、保護します。

4.2. 使用料金

4.2.1. 特に明記されていない限り、Gohub でのすべての料金には VAT が含まれています。

4.2.2. 顧客の請求に異議がない場合、または権威ある裁判所の判決によって支持された場合を除き、顧客は Gohub の請求に対して相殺することはできません。

  1. デリバリー

チェックアウト プロセス中に提供された電子メールを使用して eSIM を購入すると、顧客は 3 通の電子メールを受け取ります。 注文確認メール 1 通、注文完了メール 1 通、QR コードと eSIM のインストール手順を含むメール 1 通の計 XNUMX 通のメールが送信されました。 

  1. 返金/キャンセル/変更ポリシー

Gohub 関連の技術的問題により eSIM をインストールおよび利用できない場合、お客様は返金または変更を要求する権利を有します。

6.1. 返金とキャンセル

6.1.1. ポリシーとガイドライン

6.1.1.2. 徹底的なトラブルシューティングを行った後もアクティベーションが不可能になった場合、購入日から 30 日以内であれば返金リクエストを行うことができます。

6.1.1.3. eSIM がすでにアクティベートされており、Gohub の責任である問題が発生した場合、および/または携帯電話事業者がすぐに修正できないことを認めた場合、残りのデータの払い戻しが行われる場合があります。

6.1.1.4. 返金を受けるためには、問題解決に対するお客様の早期の協力が非常に重要です。

6.1.1.5. 各データ パッケージには独自の有効期間があります。 有効期限が切れた場合、残ったデータはいかなる種類の払い戻しも受けられません。

6.1.1.6. 補償: 追加の電話、追加の SIM カード、または追加のホテルの電話からの料金を理由に​​、いかなる種類の払い戻しまたは支払いも行われません (当社の利用規約のセクション 7. 責任と保証を参照してください)。

6.1.1.7. 不正な購入: Gohub の製品およびサービスの利用に関連して、悪用、当社の利用規約への違反、または不正行為の兆候がある場合、Gohub はいかなる種類の返金も拒否する権利を保有します。

6.1.1.8.不正な購入: 返金を処理する前に、問題が調査され、承認されます。 詐欺に関連する注文は Gohub の裁量により一時停止される場合があります。

6.1.1.9. 不正な請求: 顧客が合理的かつ誠意を持って請求書またはその一部に異議を申し立てた場合、顧客は請求書を受け取ってから 10 営業日以内にその異議を Gohub に通知する必要があります。 通知には、顧客が請求金額が間違っていると考える理由と、可能であれば顧客が支払うべきだと考える金額に関する情報を含める必要があります。 (使用料金の詳細については、利用規約のセクション 4.2 をご覧ください。)

6.1.1.10。 Gohub は、次の場合には返金リクエストを受け付けません。

  • お客様は eSIM を削除し、再インストールしたいと考えています。
  • お客様の端末は eSIM をサポートしていません。
  • お客様の電話はネットワークでロックされています。
  • eSIM の有効期限が切れている（有効期限は注文確認メールに記載されています）。
  • あなたが旅行しようとしている国には、不可抗力の出来事（自然災害、地震、伝染病、火災、戦争、ストライキ、暴動、現地の法政策の変更、政府の交代などを含みますが、これらに限定されません）が発生しています。
  • 旅行先の国のネットワーク インフラストラクチャに問題が発生し、安定していません。
  • eSIM の問題が発生した場合、顧客は Gohub に積極的に連絡しません。

6.1.1.11. その他の理由: 返金リクエストが前述のカテゴリのいずれにも当てはまらない場合は、個別に検討させていただきます。 返金が認められる場合、手数料がかかる場合があります。 消費者が要求できるクレジットまたは払い戻しの最大額は、購入価格全額以下でなければなりません。

6.1.2. 返金プロセス

お客様は Gohub 経由で Gohub サポート チームに問い合わせます WhatsApp (+84 866 44 00 22) または次の宛先に電子メールを送信してください。 cs@esimgohub.com 返金リクエストを行うため。上記の返金ポリシーが適用されますので、予めご了承ください。問題の性質に応じて、お客様は返金リクエストをサポートするために、技術的な問題のデバイス設定のスクリーンショット、請求金額が間違っている理由の説明、可能であれば返金方法の見積もりなどの追加情報を求められる場合があります。顧客は多くの義務があると信じています。技術的な問題による返金については、セクションをご覧ください。

同条​​の6.1.1.2。顧客は、元の支払い方法 (Paypal) を使用してクレジットを受け取ることを選択できます。取引が完了するまでに 5 ～ 10 営業日かかる場合があります。 

1 時間以内の新しい eSIM 交換ポリシー 

Gohub では交換を受け付けております。 新しいeSIMが入っている 1の時間 以下の条件をお持ちのお客様向け

利用規約:

  • お客様は、問題が発生した場合はすぐに Gohub に連絡し、Gohub の技術者と 1 時間以内に常に情報を更新する必要があります。
  • お客様は、eSIM のエラーを証明する完全な画像/ビデオを提供する必要があり、Gohub から新しい eSIM を受け取る前に、エラーのある eSIM を削除する必要があります。
  • Gohub は毎週、ベトナムの顧客に対しては最大 20 個の欠陥のある eSIM、外国人の顧客に対しては最大 20 個の欠陥のある eSIM の新しい交換品を提供します。
  • Gohub は状況に応じて新しい eSIM を送信するか返金するか、Gohub の技術者によって決定されます。

6.2.変更

Gohub からの eSIM データ パッケージを取得すると、特定の要件に基づいて変更したりカスタマイズしたりすることはできません。 これらは現状のまま提供されます。

  1. 責任と保証

Gohub は、提案されたサービスの断続的または存在しない利用可能性によって引き起こされる損害に対する責任を負いません。 Gohub は、ネットワーク サービスの継続的な可用性について保証しません。までメールを送信してください cs@esimgohub.com どんな要求でも。