Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

  1. VALIDITAS SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Semua layanan yang disediakan oleh Gohub Travel Solutions JSC., juga dikenal sebagai Gohub, sehubungan dengan penjualan kembali eSIM prabayar tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.

Website www.esimgohub.com berisi syarat dan ketentuan berikut. Gohub hanya akan menerima ketentuan alternatif apabila terdapat kesepakatan tertulis dan jelas.

  1. DESKRIPSI LAYANAN

2.1. PENJUALAN KEMBALI eSIM

eSIM prabayar dijual kembali melalui Gohub. Pelanggan mendaftar dan membeli eSIM melalui situs web www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) mengelola pembayaran kami.

2.2. PENDAFTARAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN GOHUB

Untuk menggunakan layanan Gohub, pelanggan harus menyetujui syarat dan ketentuan umum. Informasi berikut disediakan oleh klien di situs web www.esimgohub.com baik secara langsung atau melalui perantara penyedia layanan (Hotel, Agen Perjalanan, dll.): Alamat email, alamat penagihan, nama depan dan belakang

2.3. KETERLIBATAN GOHUB

Gohub harus melakukan upaya yang wajar untuk menawarkan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Gohub tidak menjanjikan bahwa layanan tidak akan dihentikan atau dikirimkan tepat waktu, aman, atau tanpa kesalahan.

2.4. KETERLIBATAN PELANGGAN

Pelanggan tidak boleh menggunakan peralatan atau layanan yang ditawarkan oleh Gohub dengan cara yang kasar, ilegal, atau menipu, atau membahayakan atau merusak jaringan. Gohub berhak menghentikan penggunaan Layanan oleh Pelanggan jika Pelanggan melanggar ketentuan Bagian 2.4 ini. Segera setelah praktis untuk melakukannya, Gohub akan memberi tahu pelanggan tentang penangguhan tersebut. Pelanggan akan terus membayar Biaya apa pun yang terhutang berdasarkan Perjanjian ini sehubungan dengan Layanan yang dihentikan selama jangka waktu penangguhan apa pun.

2.5. KOMPATIBILITAS DENGAN PERANGKAT

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan perangkat tidak terkunci jaringan dan kompatibel dengan eSIM. Pelanggan dapat menggunakan ini link untuk memeriksa apakah perangkat Anda kompatibel dengan eSIM. Daftar perangkat yang mendukung eSIM tidak lengkap, oleh karena itu mungkin baru-baru ini diumumkan perangkat yang kompatibel dengan eSIM yang belum ditambahkan.

  1. AWAL, DURASI, DAN PENGHENTIAN KONTRAK

Saat pesanan dilakukan di situs web Gohub, https://www.esimgohub.com, perjanjian layanan dibuat antara Gohub dan pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengaktifkan eSIM dengan bantuan Gohub, jika diperlukan. Jika konsumen tidak memiliki paket data terkini atau telah menghapus eSIM dari perangkat, kontrak akan dibatalkan.

  1. BIAYA DAN PEMBAYARAN

4.1. KETENTUAN PEMBAYARAN 

Pembayaran untuk layanan Gohub dilakukan melalui PayPal. Pembayaran dilakukan dalam dolar AS ($). PAYPAL penyedia Gohub (https://paypal.com) akan mengeksekusi dan mengamankan transaksi kartu kredit.

4.2. BIAYA UNTUK PENGGUNAAN

4.2.1. Kecuali dinyatakan lain, semua biaya di Gohub sudah termasuk PPN.

4.2.2. Pelanggan tidak diizinkan untuk mengimbangi klaimnya terhadap klaim Gohub, kecuali klaim pelanggan tidak terbantahkan atau telah dikuatkan oleh keputusan pengadilan yang berwenang.

  1. PENGIRIMAN

Setelah pembelian eSIM menggunakan email yang diberikan saat proses checkout, pelanggan akan mendapatkan 3 email. Tiga email dikirim, termasuk: 1 email pesanan yang dikonfirmasi, 1 email yang berhasil dipesan, dan 1 email yang berisi kode QR dan instruksi untuk menginstal eSIM. 

  1. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA / PEMBATALAN / MODIFIKASI

Jika eSIM tidak dapat diinstal dan digunakan karena masalah teknis terkait Gohub, pelanggan berhak meminta pengembalian uang atau modifikasi.

6.1. PENGEMBALIAN DAN PEMBATALAN

6.1.1. KEBIJAKAN DAN PEDOMAN

6.1.1.2. Ketika aktivasi tidak lagi memungkinkan setelah pemecahan masalah menyeluruh, permintaan pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian.

6.1.1.3. Jika eSIM telah diaktifkan dan masalah berkembang yang menjadi kesalahan Gohub dan/atau yang diakui oleh operator seluler tidak dapat diperbaiki dengan cepat, pengembalian dana untuk sisa data dapat diberikan.

6.1.1.4. Kerja sama awal pelanggan dalam menyelesaikan masalah sangatlah penting untuk menerima pengembalian dana.

6.1.1.5. Setiap paket data memiliki masa berlakunya masing-masing. Data sisa tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam bentuk apa pun ketika masa berlaku habis.

6.1.1.6. Kompensasi: Tidak ada pengembalian uang atau pembayaran dalam bentuk apa pun yang akan dilakukan karena tagihan dari telepon tambahan, kartu SIM tambahan, atau telepon hotel tambahan (Lihat bagian 7. TANGGUNG JAWAB DAN JAMINAN dalam Syarat dan Ketentuan kami).

6.1.1.7. Pembelian penipuan: Jika ada indikasi penyalahgunaan, pelanggaran syarat dan ketentuan kami, atau tindakan penipuan apa pun yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan Gohub, Gohub berhak menolak pengembalian uang dalam bentuk apa pun.

6.1.1.8.Pembelian yang tidak sah: Sebelum memproses pengembalian uang, masalah tersebut akan diselidiki dan disetujui. Setiap pesanan yang terkait dengan penipuan dapat ditangguhkan oleh Gohub atas kebijakannya sendiri.

6.1.1.9. Tagihan yang salah: Jika pelanggan secara wajar dan dengan itikad baik menyengketakan faktur atau sebagian darinya, pelanggan harus memberi tahu Gohub tentang perselisihan tersebut dalam waktu 10 hari kerja setelah menerima faktur. Pemberitahuan tersebut harus menyertakan informasi tentang mengapa pelanggan yakin bahwa jumlah yang ditagih tidak benar serta, jika mungkin, jumlah yang menurut pelanggan harus dibayar. (Baca selengkapnya tentang biaya penggunaan di bagian 4.2 syarat dan ketentuan.)

6.1.1.10. Gohub tidak akan menerima permintaan pengembalian dana dalam kasus berikut:

  • Pelanggan telah menghapus eSIM dan ingin menginstalnya kembali.
  • Perangkat pelanggan tidak mendukung eSIM.
  • Ponsel pelanggan terkunci jaringan.
  • eSIM melewati tanggal kedaluwarsa (Tanggal kedaluwarsa tercantum dalam email konfirmasi pesanan).
  • Negara tujuan Anda mengalami peristiwa force majeure (termasuk namun tidak terbatas pada kasus bencana alam, gempa bumi, epidemi, kebakaran, perang, pemogokan, kerusuhan, perubahan kebijakan hukum setempat, perubahan pemerintahan…).
  • Infrastruktur jaringan negara yang melakukan perjalanan mengalami permasalahan, tidak stabil.
  • Pelanggan tidak secara proaktif menghubungi Gohub ketika terjadi masalah eSIM.

6.1.1.11. Alasan Lain: Jika permintaan pengembalian dana tidak termasuk dalam salah satu kategori yang disebutkan di atas, kami akan memeriksanya satu per satu. Jika pengembalian dana diberikan, mungkin ada biaya pemrosesan. Kredit atau pengembalian dana terbanyak yang dapat diminta konsumen harus sama atau lebih rendah dari seluruh harga pembelian mereka.

6.1.2. PROSES PENGEMBALIAN DANA

Pelanggan menghubungi tim dukungan Gohub melalui Gohub Whatsapp (+84 866 44 00 22) atau kirim email ke cs@esimgohub.com untuk mengajukan permintaan pengembalian dana. Perlu diketahui bahwa kebijakan pengembalian dana yang disebutkan di atas akan berlaku. Pelanggan mungkin akan dimintai informasi tambahan untuk mendukung permintaan pengembalian dana mereka, tergantung pada sifat masalahnya, seperti tangkapan layar pengaturan perangkat untuk masalah teknis, penjelasan mengapa jumlah yang ditagih salah, dan, jika mungkin, perkiraan caranya banyak yang diyakini pelanggan sebagai hutangnya. Mengenai pengembalian dana untuk masalah teknis, silakan lihat bagian

6.1.1.2 dari pasal yang sama. Pelanggan dapat memilih untuk menerima kredit menggunakan metode pembayaran aslinya (Paypal). Transaksi mungkin memerlukan waktu 5 hingga 10 hari kerja untuk diselesaikan. 

Kebijakan Penggantian eSIM baru dalam 1 Jam 

Gohub menerima penggantian eSIM baru di dalamnya 1 jam untuk pelanggan dengan ketentuan sebagai berikut:

Syarat & Ketentuan:

  • Pelanggan perlu segera menghubungi Gohub ketika mengalami masalah, dan selalu memperbarui informasi dalam waktu 1 jam dengan teknisi Gohub.
  • Pelanggan perlu memberikan gambar/video lengkap yang membuktikan kesalahan dari eSIM dan harus menghapus eSIM yang salah sebelum ingin menerima eSIM baru dari Gohub.
  • Gohub hanya menawarkan penggantian baru untuk maksimal 20 eSIM yang rusak untuk pelanggan Vietnam dan 20 eSIM yang rusak untuk pelanggan asing setiap minggunya.
  • Gohub akan mengirimkan eSIM baru atau pengembalian dana tergantung situasinya, dan akan diputuskan oleh teknisi Gohub.

6.2. MODIFIKASI

Setelah diperoleh, paket data eSIM dari Gohub tidak dapat diubah atau disesuaikan berdasarkan kebutuhan tertentu; mereka disediakan apa adanya.

  1. TANGGUNG JAWAB DAN GARANSI

Gohub melepaskan tanggung jawab atas kerugian apa pun yang disebabkan oleh ketersediaan layanan yang diusulkan yang terputus-putus atau tidak ada sama sekali. Gohub tidak memberikan jaminan mengenai ketersediaan layanan jaringan yang berkelanjutan. Silakan kirim email ke cs@esimgohub.com dengan permintaan apapun.