Felhasználási feltételek

ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

  1. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÉRVÉNYESSÉGE

A Gohub Travel Solutions JSC. (más néven Gohub) által az előre fizetett eSIM viszonteladással összefüggésben nyújtott összes szolgáltatásra az alábbiakban felsorolt ​​feltételek vonatkoznak.

a weboldal www.esimgohub.com az alábbi feltételeket tartalmazza. A Gohub csak írásos, egyértelmű megállapodás esetén fogad el alternatív rendelkezéseket.

  1. SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA

2.1. eSIM TOVÁBBI ELADÁSA

Az előre fizetett eSIM-eket a Gohubon keresztül értékesítik. Az ügyfél a www.esimgohub.com weboldalon keresztül regisztrálja és vásárolja meg eSIM-kártyáit. A PAYPAL (https://paypal.com) kezeli fizetéseinket.

2.2. REGISZTRÁCIÓ A GOHUB SZOLGÁLTATÁSOK HASZNÁLATÁRA

A Gohub szolgáltatásainak igénybevételéhez az ügyfélnek el kell fogadnia az általános szerződési feltételeket. Az ügyfél a www.esimgohub.com weboldalon közvetlenül vagy a szolgáltató (szálloda, utazási iroda stb.) közvetítésével a következő információkat adja meg: E-mail cím, számlázási cím, vezeték- és keresztnév

2.3. GOHUB ELJEGYZÉSEK

A Gohubnak ésszerű erőfeszítéseket kell tennie annak érdekében, hogy ügyfeleinek magas színvonalú szolgáltatásokat kínáljon. A Gohub nem ígéri, hogy a szolgáltatást nem állítják le, vagy hogy időben, biztonságosan vagy hibamentesen kézbesítik.

2.4. ÜGYFÉL ELKÖTELEZETTSÉGEK

Az ügyfél nem használhatja a Gohub által kínált berendezéseket vagy szolgáltatásokat olyan módon, amely visszaélésszerű, illegális vagy csalárd, vagy amely veszélyezteti vagy károsítja a hálózatot. A Gohubnak jogában áll felmondani a Szolgáltatás Ügyfél általi használatát, ha az Ügyfél megsérti a jelen 2.4. pont feltételeit. Amint ez praktikus, a Gohub tájékoztatja az ügyfelet a felfüggesztésről. Az Ügyfél a felfüggesztés bármely időtartama alatt továbbra is köteles fizetni a jelen Szerződés alapján a leállított Szolgáltatásokkal kapcsolatban járó díjakat.

2.5. KOMPATIBILITÁS ESZKÖZÖKKEL

Az ügyfél felelős azért, hogy az eszköz hálózati zárolás nélkül és eSIM-kompatibilis legyen. Az ügyfelek használhatják ezt link ellenőrizni, hogy készüléke eSIM-kompatibilis-e. Az eSIM-et támogató eszközök listája még nem teljes, ezért lehetnek olyan nemrég bejelentett eSIM-kompatibilis eszközök, amelyeket még nem adtak hozzá.

  1. A SZERZŐDÉS KEZDETE, IDŐTARTAMA ÉS MEGSZŰNÉSE

Abban a pillanatban, amikor a Gohub webhelyén leadnak egy rendelést, https://www.esimgohub.com, szolgáltatási szerződés jön létre a Gohub és az ügyfél között. Az Ügyfél felelősséggel tartozik az eSIM aktiválásáért a Gohub segítségével, ha szükséges. Ha a fogyasztó nem rendelkezik aktuális adatcsomaggal, vagy eltávolította az eSIM-et a készülékből, a szerződés megszűnik.

  1. KÖLTSÉGEK ÉS FIZETÉS

4.1. FIZETÉSI FELTÉTELEK 

A Gohub szolgáltatások fizetése a PayPal-on keresztül történik. A fizetés amerikai dollárban ($) történik. A Gohub szolgáltatója, a PAYPAL (https://paypal.com) hajtja végre és biztosítja a hitelkártya-tranzakciót.

4.2. HASZNÁLATI DÍJAK

4.2.1. Eltérő rendelkezés hiányában a Gohub összes díja tartalmazza az áfát.

4.2.2. Az ügyfél semmilyen követelést nem vonhat be a Gohub követeléseivel szemben, kivéve, ha az ügyfél követelései nem vitatottak, vagy ha azt egy mérvadó bírósági határozat megerősítette.

  1. SZÁLLÍTÁS

Miután a fizetési folyamat során megadott e-mail címen vásárolt eSIM-et, az ügyfél 3 e-mailt kap. Három e-mailt küldtünk, köztük: 1 megerősített e-mailt, 1 sikeresen megrendelt e-mailt és 1 e-mailt, amely a QR-kódot és az eSIM telepítéséhez szükséges utasításokat tartalmazza. 

  1. VISSZATÉRÍTÉSI / LEMONDÁSI / MÓDOSÍTÁSI SZABÁLYZAT

Ha az eSIM Gohubbal kapcsolatos technikai probléma miatt nem telepíthető és nem használható, az ügyfélnek jogában áll visszatérítést vagy módosítást kérni.

6.1. VISSZATÉRÍTÉS ÉS LEMONDÁS

6.1.1. IRÁNYELVEK ÉS IRÁNYMUTATÁSOK

6.1.1.2. Ha az aktiválás alapos hibaelhárítás után már nem lehetséges, a vásárlás dátumát követő harminc (30) napon belül visszatérítési kérelmet lehet benyújtani.

6.1.1.3. Ha az eSIM már aktiválva van, és olyan probléma alakul ki, amelyért a Gohub okolható, és/vagy amelyről a cella üzemeltetője elismerte, hogy nem lehet gyorsan kijavítani, a fennmaradó adatok visszatérítését kaphatja.

6.1.1.4. A visszatérítéshez elengedhetetlenül fontos az ügyfél mielőbbi együttműködése a probléma megoldásában.

6.1.1.5. Minden adatcsomagnak saját érvényességi ideje van. A megmaradt adatok nem jogosultak semmilyen visszatérítésre az érvényességi idő lejártakor.

6.1.1.6. Kompenzáció: Nem történik semmilyen visszatérítés vagy kifizetés a további telefonok, további SIM-kártyák vagy további szállodai telefonok költségei miatt (lásd az Általános Szerződési Feltételek 7. FELELŐSSÉG ÉS GARANCIA szakaszát).

6.1.1.7. Hamis vásárlások: Ha bármilyen jele van visszaélésnek, szerződési feltételeink megsértésének vagy a Gohub termékeinek és szolgáltatásainak használatával kapcsolatos csalárd tevékenységnek, a Gohub fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszatérítést.

6.1.1.8. Jogosulatlan vásárlások: A visszatérítések feldolgozása előtt az ügyet kivizsgáljuk és jóváhagyjuk. A csalással kapcsolatos megrendeléseket a Gohub saját belátása szerint felfüggesztheti.

6.1.1.9. Helytelen díjak: Ha az ügyfél ésszerűen és jóhiszeműen vitatja a számlát vagy annak egy részét, az ügyfél köteles értesíteni a Gohubot a vitáról a számla kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül. Az értesítésnek tartalmaznia kell az információt arról, hogy az ügyfél miért gondolja úgy, hogy a felszámított összeg helytelen, valamint, ha lehetséges, azt az összeget, amelyről az ügyfél úgy gondolja, hogy tartozik. (A használati díjakról bővebben a feltételek 4.2 pontjában olvashat.)

6.1.1.10. A Gohub nem fogad el visszatérítési kérelmet az alábbi esetekben:

  • Az ügyfelek törölték az eSIM-et, és újra szeretnék telepíteni.
  • Az ügyfél eszköze nem támogatja az eSIM-et.
  • Az ügyfél telefonja hálózatra van zárva.
  • eSIM a lejárati dátumon túl (a lejárati dátum a rendelést visszaigazoló e-mailben van feltüntetve).
  • Az országban, ahová utazik, vannak vis maior események (beleértve, de nem kizárólagosan természeti katasztrófákat, földrengéseket, járványokat, tüzeket, háborúkat, sztrájkokat, zavargásokat, a helyi jogpolitikában bekövetkezett változásokat, kormányváltásokat stb.).
  • Az utazó ország hálózati infrastruktúrája problémákkal küzd, nem stabil.
  • Az ügyfelek nem lépnek proaktívan kapcsolatba a Gohubbal eSIM-probléma esetén.

6.1.1.11. Egyéb okok: Ha a visszatérítési kérelem nem tartozik a fent említett kategóriák egyikébe sem, akkor azt egyenként megvizsgáljuk. Ha a visszatérítést megadják, feldolgozási díjat számíthatnak fel. A fogyasztó által kért legtöbb hitelnek vagy visszatérítésnek egyenlőnek vagy alacsonyabbnak kell lennie a vásárlás teljes árával.

6.1.2. VISSZATÉRÍTÉSI FOLYAMAT

Az ügyfelek a Gohub-on keresztül lépnek kapcsolatba a Gohub ügyfélszolgálati csapatával WhatsApp (+84 866 44 00 22) vagy küldjön e-mailt a címre cs@esimgohub.com visszatérítési kérelmet benyújtani. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fent említett visszatérítési szabályzat érvényes. Az ügyfelektől a probléma természetétől függően további információkat kérhetnek a visszatérítési kérelmük alátámasztására, például képernyőképeket az eszköz beállításairól műszaki problémák esetén, magyarázatot arra vonatkozóan, hogy miért hibás a számlázott összeg, és lehetőség szerint becslést arról, hogyan az ügyfél úgy gondolja, hogy tartozik. A műszaki problémák miatti visszatérítéssel kapcsolatban lásd a részt

Ugyanezen cikk 6.1.1.2. Az ügyfelek választhatnak, hogy az eredeti fizetési módjukkal (Paypal) kapnak jóváírást. A tranzakció 5-10 munkanapot vehet igénybe. 

Új eSIM csereszabályzat 1 órán belül 

Gohub elfogadja a cserét új eSIM belül 1 óra az alábbi feltételekkel rendelkező ügyfelek számára:

Feltételek:

  • Az ügyfeleknek azonnal fel kell venniük a kapcsolatot a Gohubbal, ha problémákat tapasztalnak, és 1 órán belül folyamatosan frissíteniük kell az információkat a Gohub technikusával.
  • Az ügyfeleknek teljes képeket/videókat kell benyújtaniuk, amelyek bizonyítják a hibát az eSIM-ről, és törölniük kell a hibás eSIM-et, mielőtt új eSIM-et szeretnének kapni a Gohubtól.
  • A Gohub hetente legfeljebb 20 hibás eSIM-et kínál a vietnami ügyfeleknek, és 20 hibás eSIM-et a külföldi ügyfeleknek.
  • A Gohub a helyzettől függően új eSIM-et küld, vagy visszatéríti a visszatérítést, és erről a Gohub technikusa dönt.

6.2. MÓDOSÍTÁS

A Gohubtól származó eSIM-adatcsomagok beszerzése után nem módosíthatók vagy nem szabhatók testre meghatározott követelmények alapján; úgy vannak biztosítva, ahogy vannak.

  1. FELELŐSSÉG ÉS GARANCIA

A Gohub elhárítja a felelősséget a javasolt szolgáltatás időszakos vagy nem létező elérhetősége által okozott károkért. A Gohub nem vállal garanciát a hálózati szolgáltatás folyamatos elérhetőségére vonatkozóan. Kérjük, küldjön egy e-mailt a címre cs@esimgohub.com bármilyen kéréssel.