Käyttöehdot

YLEISET EHDOT

  1. YLEISTEN EHTOJEN VOIMASSAOLO

Kaikkiin Gohub Travel Solutions JSC:n, joka tunnetaan myös nimellä Gohub, tarjoamiin palveluihin prepaid eSIM-jälleenmyynnin yhteydessä sovelletaan alla lueteltuja ehtoja.

Nettisivu www.esimgohub.com sisältää seuraavat ehdot. Gohub hyväksyy vaihtoehtoiset ehdot vain kirjallisen ja selkeän sopimuksen yhteydessä.

  1. PALVELUJEN KUVAUS

2.1. eSIMin JÄLLEENMYYNTI

Prepaid eSIM-kortteja myydään edelleen Gohubin kautta. Asiakas rekisteröi ja ostaa eSIM-korttinsa www.esimgohub.com -sivuston kautta. PAYPAL (https://paypal.com) hallinnoi maksujamme.

2.2. REKISTERÖINTI GOHUB-PALVELUJEN KÄYTTÖÖN

Gohub-palveluiden käyttö edellyttää, että asiakas hyväksyy yleiset ehdot. Asiakas antaa seuraavat tiedot www.esimgohub.com -sivustolla joko suoraan tai palveluntarjoajan (hotelli, matkatoimisto jne.) välityksellä: Sähköpostiosoite, laskutusosoite, etu- ja sukunimet

2.3. GOHUBIN KIHLAT

Gohubin on pyrittävä kohtuullisesti tarjoamaan asiakkaille korkealaatuisia palveluita. Gohub ei lupaa, että palvelua ei pysäytetä tai että se toimitetaan ajallaan, turvallisesti tai ilman virheitä.

2.4. ASIAKASSITOUMUKSET

Asiakas ei saa käyttää Gohubin tarjoamia laitteita tai palveluita tavalla, joka on loukkaavaa, laitonta tai vilpillistä tai joka vaarantaa tai vahingoittaa verkkoa. Gohubilla on oikeus lopettaa Asiakkaan Palvelun käyttö, jos Asiakas rikkoo tämän kohdan 2.4 ehtoja. Heti kun se on käytännöllistä, Gohub ilmoittaa asiakkaalle keskeytyksestä. Asiakas jatkaa kaikkien tämän Sopimuksen mukaisten maksujen maksamista keskeytetyistä palveluista minkä tahansa keskeytysjakson ajan.

2.5. YHTEENSOPIVUUS LAITTEIDEN KANSSA

Asiakas vastaa siitä, että laite on verkkolukittu ja eSIM-yhteensopiva. Asiakkaat voivat käyttää tätä linkkiä tarkistaaksesi, onko laitteesi eSIM-yhteensopiva. Luettelo eSIM-yhteensopivista laitteista ei ole täydellinen, joten saattaa olla äskettäin julkistettuja eSIM-yhteensopivia laitteita, joita ei ole vielä lisätty.

  1. SOPIMUKSEN ALKU, KESTO JA PÄÄTTYMINEN

Kun tilaus tehdään Gohubin verkkosivuilla, https://www.esimgohub.com, Gohubin ja asiakkaan välille solmitaan palvelusopimus. Asiakas vastaa tarvittaessa eSIM-kortin aktivoimisesta Gohubin avulla. Jos kuluttajalla ei ole voimassa olevaa datapakettia tai hän on poistanut eSIM-kortin laitteesta, sopimus puretaan.

  1. MAKSUT JA MAKSUT

4.1. MAKSUEHDOT 

Gohub-palveluiden maksaminen tapahtuu PayPalin kautta. Maksu suoritetaan Yhdysvaltain dollareina ($). Gohubin tarjoaja PAYPAL (https://paypal.com) suorittaa ja turvaa luottokorttitapahtuman.

4.2. KÄYTTÖMAKSUT

4.2.1. Ellei toisin mainita, kaikki Gohubin maksut sisältävät arvonlisäveron.

4.2.2. Asiakas ei saa kuitata vaatimuksiaan Gohubin vaatimuksia vastaan, elleivät asiakkaan vaatimukset ole kiistämättömiä tai elleivät ne ole hyväksytty viranomaisen päätöksellä.

  1. TOIMITUS

Kun asiakas on ostanut eSIM-kortin kassalla antamalla sähköpostilla, hän saa 3 sähköpostia. Lähetettiin kolme sähköpostia, mukaan lukien: 1 vahvistettu tilaussähköposti, 1 onnistuneesti tilattu sähköposti ja 1 sähköposti, joka sisälsi QR-koodin ja ohjeet eSIM-kortin asentamiseen. 

  1. HYVITYS / PERUUTUS / MUUTOKSET

Jos eSIM-korttia ei voida asentaa ja käyttää Gohubiin liittyvän teknisen vian vuoksi, asiakkaalla on oikeus pyytää hyvitystä tai muutosta.

6.1. HYVITYKSET JA PERUUTUS

6.1.1. POLITIIKAT JA OHJEET

6.1.1.2. Kun aktivointi ei ole enää mahdollista perusteellisen vianetsinnän jälkeen, hyvityspyyntö voidaan tehdä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa ostopäivästä.

6.1.1.3. Jos eSIM on jo aktivoitu ja kehittyy ongelma, josta Gohub on syyllinen ja/tai jota solun operaattori on myöntänyt, ettei sitä voida korjata nopeasti, jäljellä olevat tiedot voidaan palauttaa.

6.1.1.4. Asiakkaan varhainen yhteistyö ongelman ratkaisemisessa on ehdottoman tärkeää hyvityksen saamiseksi.

6.1.1.5. Jokaisella datapaketilla on oma voimassaoloaikansa. Jäljelle jääneet tiedot eivät ole oikeutettuja minkäänlaiseen hyvitykseen, kun voimassaoloaika päättyy.

6.1.1.6. Korvaukset: Mitään hyvityksiä tai maksuja ei suoriteta lisäpuhelimista, ylimääräisistä SIM-korteista tai hotellipuhelimista veloitettujen maksujen vuoksi (katso käyttöehtojemme kohta 7. VASTUU JA TAKUU).

6.1.1.7. Vilpilliset ostot: Jos on viitteitä väärinkäytöstä, käyttöehtojemme rikkomisesta tai vilpillisistä toimista, jotka liittyvät Gohub-tuotteiden ja -palveluiden käyttöön, Gohub pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä minkäänlaisesta hyvityksestä.

6.1.1.8. Luvattomat ostot: Asia tutkitaan ja hyväksytään ennen hyvitysten käsittelyä. Gohub voi keskeyttää kaikki petokseen liittyvät tilaukset harkintansa mukaan.

6.1.1.9. Virheelliset veloitukset: Jos asiakas kohtuudella ja hyvässä uskossa kiistää laskun tai osan siitä, asiakkaan on ilmoitettava kiistasta Gohubille 10 työpäivän kuluessa laskun vastaanottamisesta. Ilmoituksessa tulee olla tieto siitä, miksi asiakas uskoo veloitetun summan olevan virheellinen, sekä mahdollisuuksien mukaan asiakkaan mielestä velkaa. (Lue lisää käyttömaksuista käyttöehtojen kohdasta 4.2.)

6.1.1.10. Gohub ei hyväksy hyvityspyyntöä seuraavissa tapauksissa:

  • Asiakkaat ovat poistaneet eSIM-kortin ja haluavat asentaa sen uudelleen.
  • Asiakkaan laite ei tue eSIM-korttia.
  • Asiakkaan puhelin on verkkolukittu.
  • eSIM vanhenemispäivän jälkeen (Viimeinen voimassaolopäivä ilmoitetaan tilausvahvistussähköpostissa).
  • Maassa, johon matkustat, on ylivoimaisia ​​esteitä (mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, luonnonkatastrofit, maanjäristykset, epidemiat, tulipalot, sodat, lakot, mellakat, muutokset paikallisessa lainsäädäntöpolitiikassa, muutokset hallituksessa…).
  • Matkustajamaan verkkoinfrastruktuurissa on ongelmia, se ei ole vakaa.
  • Asiakkaat eivät ota ennakoivasti yhteyttä Gohubiin eSIM-ongelman ilmetessä.

6.1.1.11. Muita syitä: Jos hyvityspyyntö ei kuulu johonkin edellä mainituista luokista, tutkimme sen erikseen. Jos hyvitys myönnetään, voidaan periä käsittelymaksu. Suurimman kuluttajan pyytämän luotto- tai hyvityksen on oltava yhtä suuri tai pienempi kuin hänen ostoksensa koko hinta.

6.1.2. HYVITYSPROSESSI

Asiakkaat ottavat yhteyttä Gohubin tukitiimiin Gohubin kautta WhatsApp (+84 866 44 00 22) tai lähetä sähköpostia osoitteeseen cs@esimgohub.com tehdä hyvityspyyntö. Huomioithan, että voimassa on edellä mainittu hyvityskäytäntö. Asiakkailta saatetaan pyytää lisätietoja hyvityspyyntönsä tueksi ongelman luonteesta riippuen, kuten kuvakaappauksia laitteen asetuksista teknisten ongelmien varalta, selityksiä siitä, miksi laskutettu summa on virheellinen, ja mahdollisuuksien mukaan arviota siitä, miten paljon asiakas uskoo olevansa velkaa. Katso teknisten ongelmien palautukset kohdasta

Saman artiklan 6.1.1.2. Asiakkaat voivat halutessaan saada hyvityksen alkuperäisellä maksutavallaan (Paypal). Tapahtuman suorittaminen voi kestää 5–10 arkipäivää. 

Uusi eSIM-korvauskäytäntö 1 tunnin sisällä 

Gohub hyväksyy vaihtamisen sisällä uusi eSIM 1 tunnissa asiakkaille, joilla on seuraavat ehdot:

Ehdot:

  • Asiakkaiden on otettava välittömästi yhteyttä Gohubiin, kun he kohtaavat ongelmia, ja päivitettävä tiedot jatkuvasti tunnin sisällä Gohubin teknikon kanssa.
  • Asiakkaiden on toimitettava täydelliset kuvat/videot, jotka todistavat virheen eSIM-kortilta, ja poistettava virheellinen eSIM ennen kuin he haluavat vastaanottaa uuden eSIM-kortin Gohubilta.
  • Gohub tarjoaa uusia korvaavia osia korkeintaan 20 vialliseen eSIM-korttiin vietnamilaisille asiakkaille ja 20 vialliselle eSIM-kortille ulkomaisille asiakkaille viikoittain.
  • Gohub joko lähettää uuden eSIM-kortin tai hyvittää tilanteen, ja Gohubin teknikko päättää asiasta.

6.2. MUOKKAUS

Hankittuaan Gohubin eSIM-datapaketteja ei voi muuttaa tai mukauttaa erityisvaatimusten perusteella. ne tarjotaan sellaisenaan.

  1. VASTUU JA TAKUU

Gohub ei ole vastuussa kaikista haitoista, jotka aiheutuvat ehdotetun palvelun ajoittaisesta tai olemattomasta saatavuudesta. Gohub ei takaa verkkopalvelun jatkuvaa saatavuutta. Lähetä sähköpostia osoitteeseen cs@esimgohub.com minkä tahansa pyynnön kanssa.