Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Todos los servicios proporcionados por Gohub Travel Solutions JSC., también conocido como Gohub, junto con la reventa de eSIM prepaga estarán sujetos a los términos y condiciones que se enumeran a continuación.

La web www.esimgohub.com contiene los siguientes términos y condiciones. Gohub solo aceptará disposiciones alternativas en caso de un acuerdo claro y por escrito.

2. DESCRIPCION DE SERVICIOS

2.1. REVENTA DE eSIM

Las eSIM prepagas se revenden a través de Gohub. El cliente se registra y compra sus eSIM a través del sitio web www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) gestiona nuestros pagos.

2.2. REGISTRO PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS DE GOHUB

Para utilizar los servicios de Gohub, el cliente debe aceptar los términos y condiciones generales. La siguiente información es proporcionada por el cliente en el sitio web www.esimgohub.com ya sea directamente o a través de un intermediario del proveedor del servicio (Hotel, Agencia de Viajes, etc.): Dirección de correo electrónico, dirección de facturación, nombre y apellidos

2.3. COMPROMISOS DE GOHUB

Gohub debe hacer esfuerzos razonables para ofrecer a los clientes servicios de alta calidad. Gohub no promete que el servicio no se detendrá o que se entregará a tiempo, de forma segura o sin errores.

2.4. COMPROMISOS CON CLIENTES

El cliente no utilizará los equipos o servicios ofrecidos por Gohub de manera abusiva, ilegal o fraudulenta, o que comprometa o perjudique la red. Gohub tiene derecho a rescindir el uso del Servicio por parte del Cliente si el Cliente viola los términos de esta Sección 2.4. Tan pronto como sea práctico hacerlo, Gohub informará al cliente de la suspensión. El Cliente continuará pagando los Cargos adeudados en virtud de este Acuerdo en relación con los Servicios interrumpidos durante cualquier período de suspensión.

2.5. COMPATIBILIDAD CON DISPOSITIVOS

El cliente está a cargo de asegurarse de que el dispositivo esté desbloqueado en la red y sea compatible con eSIM. Los clientes pueden usar este liga para verificar si su dispositivo es compatible con eSIM. La lista de dispositivos que admiten eSIM no está completa, por lo tanto, es posible que haya dispositivos compatibles con eSIM anunciados recientemente que aún no se hayan agregado.

3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO

En el momento en que se realiza un pedido en el sitio web de Gohub, https://www.esimgohub.com, se establece un acuerdo de servicio entre Gohub y el cliente. El Cliente es responsable de activar la eSIM con la ayuda de Gohub, si es necesario. Si el consumidor no tiene un paquete de datos vigente o ha eliminado la eSIM del dispositivo, el contrato quedará cancelado.

4. CARGOS Y PAGO

4.1. CONDICIONES DE PAGO 

El pago de los servicios de Gohub se realiza a través de PayPal. El pago se realiza en dólares estadounidenses ($). El proveedor de Gohub PAYPAL (https://paypal.com) ejecutará y asegurará la transacción con tarjeta de crédito.

4.2. CARGOS POR USO

4.2.1. A menos que se indique lo contrario, todos los cargos en Gohub incluyen el IVA.

4.2.2. No se le permite al cliente compensar ninguno de sus reclamos con los de Gohub, a menos que los reclamos del cliente no sean impugnados o hayan sido confirmados por una decisión judicial autorizada.

5. A TODO EL MUNDO

Tras la compra de una eSIM utilizando el correo electrónico proporcionado durante el proceso de pago, el cliente recibirá 3 correos electrónicos. Se enviaron tres correos electrónicos, incluidos: 1 correo electrónico de pedido confirmado, 1 correo electrónico de pedido exitoso y 1 correo electrónico que contenía el código QR e instrucciones para instalar la eSIM. 

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN

Si la eSIM no se puede instalar y utilizar debido a un problema técnico relacionado con Gohub, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o una modificación.

6.1. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

6.1.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES

6.1.1.2. Cuando la activación ya no sea posible después de una resolución de problemas exhaustiva, se puede realizar una solicitud de reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra.

6.1.1.3. Si la eSIM ya se activó y se desarrolla un problema del que Gohub tiene la culpa y/o que el operador de la celda ha reconocido que no se puede solucionar rápidamente, se puede otorgar un reembolso por los datos restantes.

6.1.1.4. La cooperación temprana del cliente para resolver el problema es absolutamente importante para recibir un reembolso.

6.1.1.5. Cada paquete de datos tiene su propio período de validez. Los datos sobrantes no serán objeto de devolución de ningún tipo cuando finalice el periodo de validez.

6.1.1.6. Indemnización: No se realizarán reembolsos ni pagos de ningún tipo por cargos de teléfonos adicionales, tarjetas SIM adicionales o teléfonos adicionales del hotel (Ver sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA en nuestros Términos y Condiciones).

6.1.1.7. Compras fraudulentas: si hay algún indicio de uso indebido, incumplimiento de nuestros términos y condiciones o cualquier acción fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de Gohub, Gohub se reserva el derecho de rechazar cualquier tipo de reembolso.

6.1.1.8. Compras no autorizadas: antes de procesar cualquier reembolso, el asunto será investigado y aprobado. Gohub puede suspender cualquier pedido relacionado con el fraude a su discreción.

6.1.1.9. Cargos incorrectos: si un cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o una parte de ella, el cliente debe notificar a Gohub sobre la disputa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la factura. La notificación debe incluir información sobre por qué el cliente cree que el monto cobrado es incorrecto y, si es posible, el monto que el cliente cree que se debe. (Lea más sobre los cargos por uso en la sección 4.2 de los términos y condiciones).

6.1.1.10. Gohub no aceptará solicitudes de reembolso en estos casos:

• Los clientes han eliminado la eSIM y quieren volver a instalarla.
• El dispositivo del cliente no es compatible con eSIM.
• El teléfono del cliente está bloqueado en la red.
• eSIM pasada la fecha de vencimiento (la fecha de vencimiento se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido).
• El país al que viaja tiene eventos de fuerza mayor (incluidos, entre otros, casos de desastres naturales, terremotos, epidemias, incendios, guerras, huelgas, disturbios, cambios en las políticas legales locales, cambios de gobierno…).
• La infraestructura de red del país de viaje tiene problemas y no es estable.
• Los clientes no se comunican proactivamente con Gohub cuando ocurre un problema con la eSIM.

6.1.1.11. Otras razones: si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de una de las categorías mencionadas anteriormente, la analizaremos individualmente. Si se otorga el reembolso, puede haber un cargo de procesamiento. La mayor cantidad de crédito o reembolso que un consumidor puede solicitar debe ser igual o inferior al precio total de su compra.

6.1.2. PROCESO DE REEMBOLSO

Los clientes contactan al equipo de soporte de Gohub a través de Gohub Whatsapp (+84 866 44 00 22) o enviar un correo electrónico a cs@esimgohub.com para realizar una solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que se aplicará la política de reembolso antes mencionada. Es posible que se solicite a los clientes información adicional para respaldar su solicitud de reembolso, según la naturaleza del problema, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos, explicaciones de por qué el monto facturado es incorrecto y, si es posible, una estimación de cómo cuánto el cliente cree que se le debe. Respecto a reembolsos por problemas técnicos, consulte el apartado

6.1.1.2 del mismo artículo. Los clientes pueden optar por recibir un crédito utilizando su método de pago original (Paypal). La transacción puede tardar de 5 a 10 días hábiles en completarse. 

Nueva política de reemplazo de eSIM en 1 hora 

Gohub acepta el reemplazo del nueva eSIM dentro 1 hora para clientes con las siguientes condiciones:

Términos y condiciones:

• Los clientes deben comunicarse inmediatamente con Gohub cuando encuentren problemas y actualizar constantemente la información dentro de 1 hora con el técnico de Gohub.
• Los clientes deben proporcionar imágenes/videos completos que demuestren el error de la eSIM y deben eliminar la eSIM errónea antes de querer recibir una nueva eSIM de Gohub.
• Gohub solo ofrece nuevos reemplazos para un máximo de 20 eSIM defectuosas para clientes vietnamitas y 20 eSIM defectuosas para clientes extranjeros cada semana.
• Gohub enviará una nueva eSIM o un reembolso según la situación, y lo decidirá el técnico de Gohub.

6.2 MODIFICACIÓN

Una vez adquiridos, los paquetes de datos eSIM de Gohub no se pueden cambiar ni personalizar en función de requisitos específicos; se proporcionan tal cual.

7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

Gohub se exime de responsabilidad por cualquier daño causado por la disponibilidad intermitente o inexistente del servicio propuesto. Gohub no garantiza la disponibilidad continua del servicio de red. Por favor envíe un correo electrónico a cs@esimgohub.com con cualquier petición.