Guía de solución de problemas de eSIM

Si ha seguido los pasos de las instrucciones pero la eSIM aún informa un error, puede intentar ver los casos a continuación o comunicarse con Gohub en Whatsapp para la resolución directa de problemas.

Caso 1: no se puede escanear el QR o agregar eSIM manualmente a su teléfono.

Asegúrese de que su teléfono sea compatible con eSIM o no con un dispositivo de red bloqueada.

Método 1: intente colocar la cámara de su teléfono frente al código QR y comience a escanear para asegurarse de que la cámara capture todo el código QR.

Método 2: Si escanear el código QR no funciona, puede intentar instalar la eSIM manualmente ingresando la información que recibió en el correo electrónico de pedido de la eSIM.

Si aún no puede instalar la eSIM, contáctenos lo antes posible a través de Whatsapp para cambiar por una nueva eSIM.

Caso 2: eSIM se instaló correctamente pero su teléfono no mostró la señal de señal.

Asegúrate de haber estado en el país de destino para poder usar la eSIM.

Método 1: Por favor, compruebe que ha habilitado Roaming de datos el modo y Datos móviles modo en su teléfono.

Método 2: Intente reiniciar su teléfono o espere entre 5 y 10 minutos, ya que algunas redes tardan un poco en activarse.

Caso 3: Se muestra la señal de red, pero Internet no está disponible.

Si hay señal LTE/3G/4G/5G en la parte superior derecha de la pantalla de su teléfono, pero no puede acceder a Internet:

Método 1: Intente reiniciar su teléfono.

Método 2: Podría haber sido un problema de APN. Póngase en contacto con nosotros a través de Whatsapp para obtener instrucciones para comprobar el APN.