eSIM GOHUB – Benutzerhandbuch

I. Vor dem Kauf

Wenn Sie über eine eSIM nachdenken, ist es wichtig, das Gerät zu berücksichtigen, das Sie kaufen. eSIMs werden mittlerweile von einer Vielzahl von Geräten wie Smartphones, Tablets, Smartwatches und mehr unterstützt. Eine Liste der von eSIM unterstützten Geräte finden Sie unter dem folgenden Link. Diese Liste enthält die neuesten Smartphones und Tablets. Um sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit der eSIM-Technologie kompatibel ist, ist es wichtig, vor dem Kauf die Liste der kompatiblen Geräte zu überprüfen.

• Liste der von eSIM unterstützten Geräte
• So überprüfen Sie, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt
• So installieren Sie eSIM auf Ihrem Telefon

Bitte beachten Sie vor dem Kauf einer Gohub eSIM Folgendes:

• Ihr Telefon muss eSIM unterstützen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon nicht netzwerkgesperrt und mit der eSIM-Technologie kompatibel ist.

• Löschen Sie eSIM nach der Installation nicht

Jede eSIM kann nur einmal installiert werden. Löschen Sie es daher nicht. Sollten während der Installation oder Verwendung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Gohub über [E-Mail geschützt]  or WhatsApp-Link hier für den schnellsten Support.

Einkaufsrichtlinien:

• AGB / Bedingungen und Konditionen
• Datenschutzbestimmungen

II. Nach dem Kauf:

Sobald Sie Ihren Kauf getätigt haben, möchten Sie wissen, was Sie tun müssen, um die eSIM ordnungsgemäß zu nutzen, und welche Rückerstattungsrichtlinien gelten. Zu diesem Zweck haben wir einige hilfreiche Ressourcen, die Sie nutzen können, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Informationen zur Fehlerbehebung bei eSIM-bezogenen Problemen finden Sie in unserem Leitfaden Beheben Sie eSIM-bezogene Probleme. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, potenzielle Probleme schnell und effizient zu erkennen und zu lösen.

Unsere Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Rückgabebestimmungen. Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Probleme auftreten können, und wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Einzelheiten unserer Rückerstattungsrichtlinie kennen, damit Sie die für Sie beste Entscheidung treffen können.

Wir hoffen, dass diese Ressourcen Ihnen dabei helfen, eine positive Erfahrung mit Ihrem eSIM-Kauf zu machen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an uns [E-Mail geschützt]  or WhatsApp-Link hier.

Leitfaden zur eSIM-Fehlerbehebung

Wenn Sie die Anleitungsschritte befolgt haben, das eSIM jedoch immer noch einen Fehler meldet, können Sie versuchen, die folgenden Fälle zu sehen, oder Kontakt zu Gohub aufnehmen Whatsapp zur direkten Fehlerbehebung.

Fall 1: Das Scannen des QR oder das manuelle Hinzufügen von eSIM zu Ihrem Telefon ist nicht möglich.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eSIM unterstützt und kein gesperrtes Netzwerkgerät ist.

Methode 1: Bitte versuchen Sie, die Kamera Ihres Telefons gegenüber dem QR-Code zu platzieren und mit dem Scannen zu beginnen, um sicherzustellen, dass die Kamera den gesamten QR-Code erfasst.

Methode 2: Wenn das Scannen des QR-Codes nicht funktioniert, können Sie versuchen, die eSIM manuell zu installieren, indem Sie die Informationen eingeben, die Sie in der E-Mail mit der eSIM-Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie die eSIM immer noch nicht installieren können, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über Whatsapp zum Umtausch gegen eine neue eSIM.

Fall 2: eSIM wurde erfolgreich installiert, aber Ihr Telefon zeigte das Signalzeichen nicht an.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bereits im Zielland waren, um die eSIM nutzen zu können.

Methode 1: Bitte überprüfen Sie, ob Sie aktiviert haben Daten-Roaming Modus und Cellular Data Modus auf Ihrem Telefon.

IOS

Android

Methode 2: Bitte versuchen Sie, Ihr Telefon zurückzusetzen oder innerhalb von 5–10 Minuten zu warten, da die Aktivierung einiger Netzwerke eine Weile dauert.

Fall 3: Netzwerksignal wird angezeigt, aber das Internet ist nicht verfügbar.

Wenn oben rechts auf dem Bildschirm Ihres Telefons ein LTE/3G/4G/5G-Signal angezeigt wird, Sie aber nicht auf das Internet zugreifen können:

Methode 1: Versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten.

Methode 2: Es könnte ein APN-Problem gewesen sein. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um die APN-Probleme zu beheben:

iOS: Gehen Sie zu Einstellungen > Cellular > Wählen Sie Ihre eSIM > Mobiles Datennetzwerk > Geben Sie den bereitgestellten APN in Ihrer eSIM-Informations-E-Mail ein.

Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > Access Point Names > Tippen Sie auf „Speichern” und geben Sie den bereitgestellten APN in Ihrer eSIM-Informations-E-Mail ein.

Bitte kontaktieren Sie uns über Whatsapp wenn Sie die Probleme nicht beheben können.