AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

  1. GÜLTIGKEIT DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Alle von Gohub Travel Solutions JSC., auch bekannt als Gohub, im Zusammenhang mit dem Prepaid-eSIM-Weiterverkauf bereitgestellten Dienste unterliegen den unten aufgeführten Geschäftsbedingungen.

Die Webseite www.esimgohub.com enthält die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abweichende Regelungen akzeptiert Gohub nur im Falle einer schriftlichen, eindeutigen Vereinbarung.

  1. BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

2.1. WEITERVERKAUF VON eSIM

Prepaid-eSIMs werden über Gohub weiterverkauft. Der Kunde registriert und kauft seine eSIMs über die Website www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) verwaltet unsere Zahlungen.

2.2. REGISTRIERUNG FÜR DIE NUTZUNG DER GOHUB-DIENSTE

Um die Dienste von Gohub nutzen zu können, muss der Kunde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Die folgenden Informationen werden vom Kunden auf der Website www.esimgohub.com entweder direkt oder über einen Vermittler des Leistungserbringers (Hotel, Reisebüro usw.) bereitgestellt: E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Vor- und Nachname

2.3. GOHUB-ENGAGEMENTS

Gohub muss angemessene Anstrengungen unternehmen, um seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Gohub verspricht nicht, dass der Dienst nicht eingestellt wird oder dass er pünktlich, sicher oder fehlerfrei bereitgestellt wird.

2.4. KUNDENENGAGEMENTS

Der Kunde darf die von Gohub angebotenen Geräte oder Dienste nicht in einer Weise nutzen, die missbräuchlich, illegal oder betrügerisch ist oder das Netzwerk beeinträchtigt oder schädigt. Gohub hat das Recht, die Nutzung des Dienstes durch den Kunden zu beenden, wenn der Kunde gegen die Bestimmungen dieses Abschnitts 2.4 verstößt. Sobald dies möglich ist, wird Gohub den Kunden über die Aussetzung informieren. Der Kunde muss während der Dauer der Aussetzung weiterhin alle im Rahmen dieser Vereinbarung geschuldeten Gebühren in Bezug auf die eingestellten Dienste zahlen.

2.5. KOMPATIBILITÄT MIT GERÄTEN

Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Gerät netzwerkfrei und eSIM-kompatibel ist. Kunden können dies nutzen Link um zu prüfen, ob Ihr Gerät eSIM-kompatibel ist. Die Liste der Geräte, die eSIM unterstützen, ist nicht vollständig. Daher kann es sein, dass es kürzlich angekündigte eSIM-kompatible Geräte gibt, die noch nicht hinzugefügt wurden.

  1. BEGINN, DAUER UND KÜNDIGUNG DES VERTRAGS

Sobald eine Bestellung auf der Website von Gohub aufgegeben wird, https://www.esimgohub.comwird zwischen Gohub und dem Kunden ein Servicevertrag geschlossen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die eSIM bei Bedarf mithilfe von Gohub zu aktivieren. Verfügt der Verbraucher nicht über ein aktuelles Datenpaket oder hat er die eSIM vom Gerät entfernt, wird der Vertrag gekündigt.

  1. GEBÜHREN UND ZAHLUNG

4.1. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN 

Die Bezahlung der Gohub-Dienste erfolgt über PayPal. Die Zahlung erfolgt in US-Dollar ($). Gohubs Anbieter PAYPAL (https://paypal.com) führt die Kreditkartentransaktion durch und sichert sie ab.

4.2. GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG

4.2.1. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Gebühren auf Gohub inklusive Mehrwertsteuer.

4.2.2. Eine Aufrechnung seiner Ansprüche gegenüber denen von Gohub ist dem Kunden nicht gestattet, es sei denn, die Ansprüche des Kunden sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.

  1. LIEFERUNG

Nach dem Kauf einer eSIM über die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse erhält der Kunde 3 E-Mails. Es wurden drei E-Mails gesendet, darunter: 1 E-Mail mit bestätigter Bestellung, 1 E-Mail mit erfolgreicher Bestellung und 1 E-Mail mit dem QR-Code und Anweisungen zur Installation der eSIM. 

  1. RÜCKERSTATTUNGS-/STORNIERUNGS-/ÄNDERUNGSBEDINGUNGEN

Wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems im Zusammenhang mit Gohub nicht installiert und genutzt werden kann, hat der Kunde das Recht, eine Rückerstattung oder eine Änderung zu verlangen.

6.1. RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNG

6.1.1. RICHTLINIEN UND RICHTLINIEN

6.1.1.2. Wenn die Aktivierung nach gründlicher Fehlerbehebung nicht mehr möglich ist, kann innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kaufdatum ein Rückerstattungsantrag gestellt werden.

6.1.1.3. Wenn die eSIM bereits aktiviert wurde und ein Problem auftritt, das Gohub zuzuschreiben ist und/oder das nach Einschätzung des Mobilfunkbetreibers nicht schnell behoben werden kann, kann eine Rückerstattung der verbleibenden Daten erfolgen.

6.1.1.4. Um eine Rückerstattung zu erhalten, ist die frühzeitige Mitarbeit des Kunden bei der Lösung des Problems unbedingt erforderlich.

6.1.1.5. Jedes Datenpaket hat seinen eigenen Gültigkeitszeitraum. Die verbleibenden Daten sind nach Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht erstattungsfähig.

6.1.1.6. Entschädigung: Aufgrund von Gebühren für zusätzliche Telefone, zusätzliche SIM-Karten oder zusätzliche Hoteltelefone werden keine Rückerstattungen oder Zahlungen jeglicher Art vorgenommen (siehe Abschnitt 7. HAFTUNG UND GARANTIE in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

6.1.1.7. Betrügerische Einkäufe: Wenn es Hinweise auf Missbrauch, einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Handlungen im Zusammenhang mit der Nutzung von Gohub-Produkten und -Dienstleistungen gibt, behält sich Gohub das Recht vor, Rückerstattungen jeglicher Art abzulehnen.

6.1.1.8.Unautorisierte Käufe: Vor der Bearbeitung etwaiger Rückerstattungen wird die Angelegenheit untersucht und genehmigt. Alle Bestellungen im Zusammenhang mit Betrug können von Gohub nach eigenem Ermessen ausgesetzt werden.

6.1.1.9. Falsche Gebühren: Wenn ein Kunde vernünftigerweise und in gutem Glauben eine Rechnung oder einen Teil davon bestreitet, muss der Kunde Gohub innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Rechnung über die Streitigkeit informieren. Die Benachrichtigung muss Informationen darüber enthalten, warum der Kunde der Meinung ist, dass der berechnete Betrag falsch ist, sowie, wenn möglich, den Betrag, den der Kunde für geschuldet hält. (Weitere Informationen zu den Nutzungsgebühren finden Sie in Abschnitt 4.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.)

6.1.1.10. Gohub akzeptiert in folgenden Fällen keine Rückerstattungsanträge:

  • Kunden haben die eSIM gelöscht und möchten sie neu installieren.
  • Das Gerät des Kunden unterstützt eSIM nicht.
  • Das Telefon des Kunden ist netzgesperrt.
  • eSIM nach dem Ablaufdatum (das Ablaufdatum ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben).
  • In dem Land, in das Sie reisen, kommt es zu Ereignissen höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Erdbeben, Epidemien, Brände, Kriege, Streiks, Unruhen, Änderungen der örtlichen Rechtspolitik, Regierungswechsel usw.).
  • Die Netzwerkinfrastruktur des Reiselandes weist Probleme auf und ist nicht stabil.
  • Kunden kontaktieren Gohub nicht proaktiv, wenn ein eSIM-Problem auftritt.

6.1.1.11. Sonstige Gründe: Fällt der Rückerstattungsantrag nicht unter eine der oben genannten Kategorien, werden wir ihn individuell prüfen. Wird die Rückerstattung gewährt, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die maximale Gutschrift oder Rückerstattung, die ein Verbraucher beantragen kann, muss dem Gesamtpreis seines Kaufs entsprechen oder darunter liegen.

6.1.2. RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

Kunden kontaktieren das Gohub-Supportteam über Gohub Whatsapp (+84 866 44 00 22) oder senden Sie eine E-Mail an cs@esimgohub.com um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Rückerstattungsrichtlinie gilt. Abhängig von der Art des Problems werden Kunden möglicherweise um zusätzliche Informationen zur Unterstützung ihres Rückerstattungsantrags gebeten, z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen für technische Probleme, Erklärungen, warum der Rechnungsbetrag falsch ist, und, wenn möglich, eine Schätzung, wie dies geschehen kann viel der Kunde glaubt, geschuldet zu werden. Informationen zu Rückerstattungen bei technischen Problemen finden Sie im Abschnitt

6.1.1.2 desselben Artikels. Kunden können wählen, ob sie eine Gutschrift über ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Paypal) erhalten möchten. Der Abschluss der Transaktion kann 5 bis 10 Werktage dauern. 

Neue eSIM-Ersatzrichtlinie innerhalb von 1 Stunde 

Gohub akzeptiert den Ersatz des Neue eSIM im Inneren 1 Stunden für Kunden mit folgenden Konditionen:

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

  • Kunden müssen Gohub sofort kontaktieren, wenn sie auf Probleme stoßen, und die Informationen ständig innerhalb einer Stunde mit dem Gohub-Techniker aktualisieren.
  • Kunden müssen vollständige Bilder/Videos zum Nachweis des Fehlers der eSIM vorlegen und die fehlerhafte eSIM löschen, bevor sie eine neue eSIM von Gohub erhalten möchten.
  • Gohub bietet wöchentlich nur neuen Ersatz für maximal 20 fehlerhafte eSIMs für vietnamesische Kunden und 20 fehlerhafte eSIMs für ausländische Kunden an.
  • Je nach Situation sendet Gohub entweder eine neue eSIM oder erstattet den Betrag. Die Entscheidung liegt beim Gohub-Techniker.

6.2. ÄNDERUNG

Nach dem Erwerb können die eSIM-Datenpakete von Gohub nicht mehr geändert oder an spezifische Anforderungen angepasst werden; Sie werden im Ist-Zustand bereitgestellt.

  1. HAFTUNG UND GARANTIE

Gohub lehnt jede Haftung für Schäden ab, die durch die zeitweilige oder nicht vorhandene Verfügbarkeit des angebotenen Dienstes entstehen. Gohub übernimmt keine Gewähr für die ständige Verfügbarkeit des Netzwerkdienstes. Bitte senden Sie eine E-Mail an cs@esimgohub.com mit irgendwelchen Anfragen.