Điều khoản và Điều kiện

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  1. HIỆU LỰC CỦA CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Giải pháp Du lịch Gohub, còn được gọi là Gohub, cùng với việc bán lại eSIM trả trước sẽ tuân theo các điều khoản và điều kiện được liệt kê bên dưới.

Trang web www.esimgohub.com chứa các điều khoản và điều kiện sau đây. Gohub sẽ chỉ chấp nhận các điều khoản thay thế trong trường hợp có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.

  1. MÔ TẢ DỊCH VỤ

2.1. BÁN LẠI eSIM

eSIM trả trước được bán lại thông qua Gohub. Khách hàng đăng ký và mua eSIM của mình thông qua trang web www.esimgohub.com. PAYPAL (https://paypal.com) quản lý các khoản thanh toán của chúng tôi.

2.2. ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ GOHUB

Để sử dụng dịch vụ của Gohub, khách hàng phải đồng ý với các điều khoản và điều kiện chung. Các thông tin sau được khách hàng cung cấp trên trang web www.esimgohub.com trực tiếp hoặc thông qua trung gian của nhà cung cấp dịch vụ (Khách sạn, Đại lý du lịch, v.v.): Địa chỉ email, địa chỉ thanh toán, họ và tên

2.3. GOHUB THAM GIA

Gohub phải nỗ lực hợp lý để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chất lượng cao. Gohub không hứa hẹn rằng dịch vụ sẽ không bị dừng hoặc dịch vụ sẽ được giao đúng hạn, an toàn hoặc không có lỗi.

2.4. CAM KẾT KHÁCH HÀNG

Khách hàng không được sử dụng thiết bị hoặc dịch vụ do Gohub cung cấp theo cách lạm dụng, bất hợp pháp hoặc lừa đảo hoặc gây tổn hại hoặc gây hại cho mạng. Gohub có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng nếu Khách hàng vi phạm các điều khoản tại Mục 2.4 này. Ngay khi có thể làm như vậy, Gohub sẽ thông báo cho khách hàng về việc tạm ngưng. Khách hàng sẽ tiếp tục thanh toán bất kỳ Khoản phí nào còn nợ theo Thỏa thuận này liên quan đến Dịch vụ đã ngừng trong bất kỳ thời hạn tạm ngừng nào.

2.5. TƯƠNG THÍCH VỚI CÁC THIẾT BỊ

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị được mở khóa mạng và tương thích với eSIM. Khách hàng có thể sử dụng này Link để kiểm tra xem thiết bị của bạn có tương thích với eSIM hay không. Danh sách các thiết bị hỗ trợ eSIM không đầy đủ, do đó có thể có các thiết bị tương thích eSIM được công bố gần đây chưa được thêm vào.

  1. THỜI ĐIỂM BẮT ĐẦU, THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

Thời điểm đặt hàng trên trang web của Gohub, https://www.esimgohub.com, một thỏa thuận dịch vụ được thiết lập giữa Gohub và khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm kích hoạt eSIM dưới sự trợ giúp của Gohub nếu cần. Nếu người tiêu dùng không có gói dữ liệu hiện tại hoặc đã xóa eSIM khỏi thiết bị thì hợp đồng sẽ bị hủy.

  1. PHÍ VÀ THANH TOÁN

4.1. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN 

Thanh toán cho các dịch vụ của Gohub được thực hiện thông qua PayPal. Thanh toán được thực hiện bằng đô la Mỹ ($). Nhà cung cấp PAYPAL của Gohub (https://paypal.com) sẽ thực hiện và bảo mật giao dịch thẻ tín dụng.

4.2. PHÍ SỬ DỤNG

4.2.1. Trừ khi có quy định khác, tất cả các khoản phí trên Gohub đều đã bao gồm VAT.

4.2.2. Khách hàng không được phép bù đắp bất kỳ khiếu nại nào của mình đối với Gohub, trừ khi khiếu nại của khách hàng là không thể kiểm chứng hoặc đã được giữ nguyên theo quyết định của tòa án có thẩm quyền.

  1. GIAO

Sau khi mua eSIM bằng email được cung cấp trong quá trình thanh toán, khách hàng sẽ nhận được 3 email. Ba email đã được gửi đi bao gồm: 1 email xác nhận đặt hàng, 1 email đặt hàng thành công và 1 email chứa mã QR và hướng dẫn cài đặt eSIM. 

  1. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN / HỦY BỎ / SỬA ĐỔI

Nếu không thể cài đặt và sử dụng eSIM do sự cố kỹ thuật liên quan đến Gohub, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền hoặc sửa đổi.

6.1. HOÀN TIỀN VÀ HỦY BỎ

6.1.1. CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN

6.1.1.2. Khi không thể kích hoạt được nữa sau khi khắc phục sự cố kỹ lưỡng, yêu cầu hoàn lại tiền có thể được thực hiện trong vòng ba mươi (30) ngày sau ngày mua.

6.1.1.3. Nếu eSIM đã được kích hoạt và xảy ra sự cố mà Gohub phải chịu trách nhiệm và/hoặc nhà điều hành di động đã thừa nhận rằng không thể khắc phục nhanh chóng, thì bạn có thể được hoàn lại tiền cho dữ liệu còn lại.

6.1.1.4. Sự hợp tác sớm của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề là vô cùng quan trọng để được hoàn tiền.

6.1.1.5. Mỗi gói dữ liệu có thời hạn sử dụng riêng. Dữ liệu còn lại sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào khi hết thời hạn hiệu lực.

6.1.1.6. Bồi thường: Sẽ không có khoản hoàn trả hoặc khoản thanh toán nào dưới bất kỳ hình thức nào được thực hiện do các khoản phí từ điện thoại bổ sung, thẻ SIM bổ sung hoặc điện thoại bổ sung của khách sạn (Xem phần 7. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ BẢO HÀNH trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi).

6.1.1.7. Mua hàng gian lận: Nếu có bất kỳ dấu hiệu sử dụng sai mục đích, vi phạm các điều khoản và điều kiện của chúng tôi hoặc bất kỳ hành động gian lận nào liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Gohub, Gohub có quyền từ chối bất kỳ hình thức hoàn tiền nào.

6.1.1.8.Mua hàng trái phép: Trước khi xử lý bất kỳ khoản hoàn trả nào, vấn đề sẽ được điều tra và phê duyệt. Bất kỳ đơn đặt hàng nào liên quan đến gian lận có thể bị Gohub tạm ngưng theo quyết định của mình.

6.1.1.9. Các khoản phí không chính xác: Nếu khách hàng tranh chấp một cách hợp lý và thiện chí một hóa đơn hoặc một phần của hóa đơn, khách hàng phải thông báo cho Gohub về tranh chấp trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hóa đơn. Thông báo phải bao gồm thông tin về lý do tại sao khách hàng tin rằng số tiền bị tính là không chính xác cũng như, nếu có thể, số tiền mà khách hàng tin là nợ. (Đọc thêm về phí sử dụng trong phần 4.2 của các điều khoản và điều kiện.)

6.1.1.10. Gohub sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã xóa eSIM và muốn cài đặt lại.
  • Thiết bị của khách hàng không hỗ trợ eSIM.
  • Điện thoại của khách hàng bị khóa mạng.
  • eSIM đã quá ngày hết hạn (Ngày hết hạn được ghi trong email xác nhận đơn hàng).
  • Quốc gia bạn đến có những trường hợp bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật địa phương, thay đổi chính quyền…).
  • Hạ tầng mạng của các nước du lịch gặp vấn đề, chưa ổn định.
  • Khách hàng không chủ động liên hệ với Gohub khi xảy ra sự cố eSIM.

6.1.1.11. Các lý do khác: Nếu yêu cầu hoàn tiền không thuộc một trong các danh mục đã nói ở trên, chúng tôi sẽ xem xét riêng từng yêu cầu đó. Nếu được hoàn lại tiền, có thể có một khoản phí xử lý. Khoản tín dụng hoặc khoản hoàn lại cao nhất mà người tiêu dùng có thể yêu cầu phải bằng hoặc thấp hơn toàn bộ giá mua hàng của họ.

6.1.2. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ Gohub qua Gohub whatsapp (+84 866 44 00 22) hoặc gửi email tới cs@esimgohub.com để thực hiện yêu cầu hoàn lại tiền. Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền nói trên sẽ được áp dụng. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của họ, tùy thuộc vào bản chất của sự cố, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị đối với sự cố kỹ thuật, giải thích lý do tại sao số tiền được lập hoá đơn không chính xác và nếu có thể, ước tính mức độ nhiều thứ mà khách hàng tin là còn nợ. Về việc hoàn tiền do sự cố kỹ thuật, vui lòng xem phần

6.1.1.2 của cùng một bài viết. Khách hàng có thể chọn nhận tín dụng bằng phương thức thanh toán ban đầu (Paypal). Giao dịch có thể mất từ ​​5 đến 10 ngày làm việc để hoàn tất. 

Chính sách thay thế eSIM mới trong vòng 1 giờ 

Gohub chấp nhận thay thế eSIM mới bên trong 1 giờ dành cho khách hàng có các điều kiện sau:

Điều khoản & Điều kiện:

  • Khách hàng cần liên hệ ngay với Gohub khi gặp sự cố, đồng thời cập nhật liên tục thông tin trong vòng 1 giờ với kỹ thuật viên của Gohub.
  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh/video chứng minh eSIM bị lỗi và phải xóa eSIM bị lỗi trước khi muốn nhận eSIM mới từ Gohub.
  • Gohub chỉ thay thế mới tối đa 20 eSIM lỗi cho khách hàng Việt Nam và 20 eSIM lỗi cho khách hàng nước ngoài mỗi tuần.
  • Gohub sẽ gửi eSIM mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình hình và sẽ do kỹ thuật viên của Gohub quyết định.

6.2. SỬA ĐỔI

Sau khi có được, các gói dữ liệu eSIM từ Gohub không thể thay đổi hoặc tùy chỉnh dựa trên các yêu cầu cụ thể; chúng được cung cấp nguyên trạng.

  1. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ BẢO HÀNH

Gohub từ chối trách nhiệm pháp lý đối với mọi tổn hại do tính khả dụng không liên tục hoặc không tồn tại của dịch vụ được đề xuất. Gohub không đảm bảo về tính khả dụng liên tục của dịch vụ mạng. Vui lòng gửi email đến cs@esimgohub.com với bất kỳ yêu cầu nào.