ข้อตกลงและเงื่อนไข

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

1. ความถูกต้องของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

บริการทั้งหมดที่ให้บริการโดย Gohub Travel Solutions JSC. หรือที่เรียกว่า Gohub ร่วมกับการขายต่อ eSIM แบบเติมเงินจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ด้านล่าง

เว็บไซต์ www.esimgohub.com มีข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้ Gohub จะยอมรับข้อกำหนดทางเลือกเฉพาะในกรณีที่มีข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรและชัดเจนเท่านั้น

2. คำอธิบายบริการ

2.1. การขาย eSIM

eSIM แบบเติมเงินจะขายต่อผ่าน Gohub ลูกค้าลงทะเบียนและซื้อ eSIM ผ่านเว็บไซต์ www.esimgohub.com PAYPAL (https://paypal.com) จัดการการชำระเงินของเรา

2.2. การลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ GOHUB

ในการใช้บริการ Gohub ลูกค้าต้องยินยอมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป ข้อมูลต่อไปนี้จัดทำโดยลูกค้าบนเว็บไซต์ www.esimgohub.com ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านตัวกลางของผู้ให้บริการ (โรงแรม บริษัทท่องเที่ยว ฯลฯ): ที่อยู่อีเมล ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ชื่อและนามสกุล

2.3. การมีส่วนร่วมของ GOHUB

Gohub ต้องใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า Gohub ไม่ให้สัญญาว่าบริการจะไม่หยุดให้บริการหรือส่งมอบตรงเวลา ปลอดภัย หรือไม่มีข้อผิดพลาด

2.4. การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลูกค้าจะต้องไม่ใช้อุปกรณ์หรือบริการที่นำเสนอโดย Gohub ในทางที่ไม่เหมาะสม ผิดกฎหมาย หรือฉ้อฉล หรือเป็นการประนีประนอมหรือเป็นอันตรายต่อเครือข่าย Gohub มีสิทธิ์ที่จะยุติการใช้บริการของลูกค้า หากลูกค้าละเมิดข้อกำหนดของข้อ 2.4 นี้ ทันทีที่เป็นไปได้จริง Gohub จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการระงับ ลูกค้าจะยังคงชำระค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เป็นหนี้ภายใต้ข้อตกลงนี้ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่หยุดในระหว่างระยะเวลาของการระงับใด ๆ

2.5. ความเข้ากันได้กับอุปกรณ์

ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นปลดล็อคเครือข่ายและรองรับ eSIM ลูกค้าสามารถใช้สิ่งนี้ ลิงค์ เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM หรือไม่ รายการอุปกรณ์ที่รองรับ eSIM ยังไม่สมบูรณ์ ดังนั้นอาจมีอุปกรณ์ที่รองรับ eSIM ที่ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งยังไม่ได้เพิ่ม

3. การเริ่มต้น ระยะเวลา และการสิ้นสุดของสัญญา

ทันทีที่มีการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของ Gohub https://www.esimgohub.comเป็นข้อตกลงการบริการระหว่าง Gohub และลูกค้า ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดใช้งาน eSIM ภายใต้ความช่วยเหลือของ Gohub หากจำเป็น หากผู้บริโภคไม่มีแพ็คเกจข้อมูลปัจจุบันหรือถอด eSIM ออกจากอุปกรณ์ สัญญาจะถูกยกเลิก

4. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน

4.1. เงื่อนไขการชำระเงิน 

การชำระค่าบริการ Gohub ทำได้ผ่าน PayPal ชำระเงินเป็นดอลลาร์สหรัฐ ($) PAYPAL ผู้ให้บริการของ Gohub (https://paypal.com) จะดำเนินการและรักษาความปลอดภัยของธุรกรรมบัตรเครดิต

4.2. ค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้งาน

4.2.1. เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ค่าใช้จ่ายทั้งหมดบน Gohub รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว

4.2.2. ลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้ลบล้างข้อเรียกร้องใด ๆ ของตนต่อข้อเรียกร้องของ Gohub เว้นแต่ข้อเรียกร้องของลูกค้าจะไม่ถูกโต้แย้งหรือได้รับการตัดสินโดยศาลที่มีอำนาจ

5. การจัดส่ง

หลังจากซื้อ eSIM โดยใช้อีเมลที่ให้ไว้ระหว่างกระบวนการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับอีเมล 3 ฉบับ ส่งอีเมลสามฉบับ ได้แก่ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ 1 ฉบับ อีเมลสั่งซื้อสำเร็จ 1 ฉบับ และอีเมล 1 ฉบับที่มีคิวอาร์โค้ดและคำแนะนำในการติดตั้ง eSIM 

6. นโยบายการคืนเงิน / การยกเลิก / การแก้ไข

หากไม่สามารถติดตั้งและใช้งาน eSIM ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับ Gohub ลูกค้ามีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือแก้ไข

6.1. การคืนเงินและการยกเลิก

6.1.1. นโยบายและแนวปฏิบัติ

6.1.1.2. เมื่อไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีกต่อไปหลังจากการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียดแล้ว การขอคืนเงินอาจทำได้ภายในสามสิบ (30) วันหลังจากวันที่ซื้อ

6.1.1.3. หากเปิดใช้งาน eSIM แล้วและเกิดปัญหาที่ Gohub เป็นต้นเหตุ และ/หรือผู้ให้บริการเซลล์รับทราบว่าไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว อาจมีการคืนเงินสำหรับข้อมูลที่เหลือ

6.1.1.4. ความร่วมมือล่วงหน้าของลูกค้าในการแก้ไขปัญหามีความสำคัญอย่างยิ่งในการรับเงินคืน

6.1.1.5. แต่ละแพ็คเกจข้อมูลมีระยะเวลาที่ใช้ได้ของตัวเอง ข้อมูลที่เหลืออยู่จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนใดๆ ทั้งสิ้น เมื่อระยะเวลาที่ใช้ได้หมดอายุ

6.1.1.6. การชดเชย: จะไม่มีการคืนเงินหรือการชำระเงินใดๆ ทั้งสิ้น เนื่องจากมีการเรียกเก็บเงินจากโทรศัพท์เพิ่มเติม ซิมการ์ดเพิ่มเติม หรือโทรศัพท์เพิ่มเติมของโรงแรม (ดูหัวข้อ 7 ความรับผิดและการรับประกันในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา)

6.1.1.7. การซื้อที่เป็นการฉ้อโกง: หากมีการบ่งชี้ถึงการใช้งานในทางที่ผิด การละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา หรือการกระทำที่เป็นการฉ้อฉลที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ Gohub Gohub ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินทุกประเภท

6.1.1.8.การซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต: ก่อนดำเนินการคืนเงินใด ๆ เรื่องจะได้รับการตรวจสอบและอนุมัติ คำสั่งซื้อใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงอาจถูกระงับโดย Gohub ตามดุลยพินิจของ Gohub

6.1.1.9. ค่าใช้จ่ายที่ไม่ถูกต้อง: หากลูกค้าโต้แย้งใบแจ้งหนี้หรือบางส่วนอย่างสมเหตุสมผลและโดยสุจริต ลูกค้าจะต้องแจ้ง Gohub เกี่ยวกับข้อพิพาทภายใน 10 วันทำการหลังจากได้รับใบแจ้งหนี้ การแจ้งเตือนต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าเชื่อว่าจำนวนเงินที่เรียกเก็บไม่ถูกต้อง รวมทั้งหากเป็นไปได้ จำนวนเงินที่ลูกค้าเชื่อว่าค้างชำระ (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าบริการในส่วน 4.2 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข)

6.1.1.10. Gohub จะไม่ยอมรับคำขอคืนเงินในกรณีเหล่านี้:

• ลูกค้าได้ลบ eSIM และต้องการติดตั้งใหม่
• อุปกรณ์ของลูกค้าไม่รองรับ eSIM
• โทรศัพท์ของลูกค้าถูกล็อคเครือข่าย
• eSIM เลยวันหมดอายุไปแล้ว (วันหมดอายุระบุไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ)
• ประเทศที่คุณกำลังเดินทางไปมีเหตุสุดวิสัย (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะกรณีภัยพิบัติทางธรรมชาติ แผ่นดินไหว โรคระบาด ไฟไหม้ สงคราม การนัดหยุดงาน การจลาจล การเปลี่ยนแปลงนโยบายทางกฎหมายในท้องถิ่น การเปลี่ยนแปลงของรัฐบาล...)
• โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของประเทศที่เดินทางประสบปัญหาไม่เสถียร
• ลูกค้าจะไม่ติดต่อ Gohub ทันทีเมื่อเกิดปัญหา eSIM

6.1.1.11. เหตุผลอื่นๆ: หากคำขอคืนเงินไม่อยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งข้างต้น เราจะพิจารณาเป็นรายบุคคล หากได้รับเงินคืน อาจมีค่าดำเนินการ เครดิตหรือเงินคืนส่วนใหญ่ที่ผู้บริโภคขอได้ต้องเท่ากับหรือต่ำกว่าราคาทั้งหมดที่ซื้อ

6.1.2. กระบวนการคืนเงิน

ลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุน Gohub ผ่านทาง Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) หรือส่งอีเมลไปที่ cs@esimgohub.com เพื่อขอคืนเงิน โปรดทราบว่าจะใช้นโยบายการคืนเงินดังกล่าวข้างต้น ลูกค้าอาจถูกขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนคำขอคืนเงิน ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา เช่น ภาพหน้าจอการตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับปัญหาทางเทคนิค คำอธิบายสาเหตุที่จำนวนเงินในใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง และหากเป็นไปได้ ค่าประมาณว่าทำอย่างไร มากที่ลูกค้าเชื่อว่าเป็นหนี้ เกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับปัญหาทางเทคนิค โปรดดูหัวข้อ

6.1.1.2 ของบทความเดียวกัน ลูกค้าสามารถเลือกรับเครดิตโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิม (Paypal) ธุรกรรมอาจใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการจึงจะเสร็จสมบูรณ์ 

นโยบายการเปลี่ยน eSIM ใหม่ภายใน 1 ชั่วโมง 

Gohub ยอมรับการแทนที่ของ eSIM ใหม่ภายใน 1 ชั่วโมง สำหรับลูกค้าที่มีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

ข้อกำหนดและเงื่อนไข:

• ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อ Gohub ทันทีเมื่อพบปัญหา และอัพเดทข้อมูลกับช่างเทคนิคของ Gohub อย่างต่อเนื่องภายใน 1 ชั่วโมง
• ลูกค้าจำเป็นต้องส่งภาพ/วิดีโอแบบเต็มเพื่อพิสูจน์ข้อผิดพลาดจาก eSIM และต้องลบ eSIM ที่ผิดพลาดออกก่อนที่จะต้องการรับ eSIM ใหม่จาก Gohub
• Gohub เสนอการเปลี่ยนใหม่เฉพาะ eSIM ที่ผิดปกติสูงสุด 20 รายการสำหรับลูกค้าชาวเวียดนาม และ eSIM ที่ผิดปกติ 20 รายการสำหรับลูกค้าต่างประเทศในแต่ละสัปดาห์
• Gohub จะส่ง eSIM ใหม่หรือคืนเงิน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และช่างเทคนิคของ Gohub จะเป็นผู้ตัดสินใจ

6.2. การปรับเปลี่ยน

เมื่อได้รับแล้ว แพ็คเกจข้อมูล eSIM จาก Gohub จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะได้ มีให้ตามที่เป็นอยู่

7. ความรับผิดและการรับประกัน

Gohub จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากความพร้อมใช้งานของบริการที่เสนอเป็นช่วงๆ หรือไม่มีเลย Gohub ไม่รับประกันความพร้อมใช้งานของบริการเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง กรุณาส่งอีเมลไปที่ cs@esimgohub.com ด้วยคำขอใด ๆ