คู่มือการแก้ไขปัญหา eSIM

หากคุณทำตามขั้นตอนคำแนะนำแล้ว แต่ eSIM ยังรายงานข้อผิดพลาด คุณสามารถลองดูกรณีด้านล่างหรือติดต่อ Gohub ที่ WhatsApp เพื่อการแก้ไขปัญหาโดยตรง

กรณีที่ 1: ไม่สามารถสแกน QR หรือเพิ่ม eSIM ลงในโทรศัพท์ของคุณด้วยตนเอง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM หรือไม่ใช่อุปกรณ์เครือข่ายที่ถูกล็อก

1 วิธี: โปรดลองวางกล้องโทรศัพท์ของคุณตรงข้ามรหัส QR และเริ่มสแกนเพื่อให้แน่ใจว่ากล้องจับภาพรหัส QR ทั้งหมด

วิธี 2: หากการสแกน QR Code ไม่ทำงาน คุณสามารถลองติดตั้ง eSIM ด้วยตนเองโดยป้อนข้อมูลที่คุณได้รับในอีเมลสั่งซื้อ eSIM

หากคุณยังไม่สามารถติดตั้ง eSIM ได้ โปรดติดต่อเราโดยเร็วผ่านทาง WhatsApp เพื่อแลกเป็น eSIM ใหม่

กรณีที่ 2: ติดตั้ง eSIM สำเร็จ แต่โทรศัพท์ของคุณไม่แสดงสัญญาณ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อยู่ในประเทศปลายทางแล้วจึงจะสามารถใช้ eSIM ได้

1 วิธี: โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งาน การโรมมิ่งข้อมูล โหมดและ ข้อมูลโทรศัพท์มือถือ โหมดบนโทรศัพท์ของคุณ

2 วิธี: โปรดลองรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณหรือรอภายใน 5-10 นาที เนื่องจากบางเครือข่ายจะใช้เวลาสักครู่ในการเปิดใช้งาน

กรณีที่ 3 สัญญาณเครือข่ายขึ้นแต่อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้

หากมีสัญญาณ LTE/3G/4G/5G ที่ด้านขวาบนของหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ แต่คุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้:

1 วิธี: ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

2 วิธี: อาจเป็นปัญหา APN กรุณาติดต่อเราได้ทาง WhatsApp สำหรับคำแนะนำในการตรวจสอบ APN