Terms & Conditions
លក្ខខណ្ឌទូទៅ
- សុពលភាពនៃលក្ខខណ្ឌទូទៅ
សេវាកម្មទាំងអស់ដែលផ្តល់ដោយ Gohub Travel Solutions JSC. ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា Gohub រួមជាមួយនឹងការលក់បន្ត eSIM បង់ប្រាក់ជាមុន ត្រូវស្ថិតនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌដែលបានរាយខាងក្រោម។
គេហទំព័រ www.esimgohub.com មានលក្ខខណ្ឌដូចខាងក្រោម។ Gohub នឹងទទួលយកតែការផ្តល់ជូនជំនួសក្នុងករណីមានកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរច្បាស់លាស់។
- ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្ម
២.១. ការលក់ eSIM
eSIM បង់ប្រាក់ជាមុនត្រូវបានលក់បន្តតាមរយៈ Gohub ។ អតិថិជនចុះឈ្មោះ និងទិញ eSIM របស់ខ្លួនតាមរយៈគេហទំព័រ www.esimgohub.com ។ PAYPAL (https://paypal.com) គ្រប់គ្រងការទូទាត់របស់យើង។
២.២. ការចុះឈ្មោះសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម GOHUB
ដើម្បីប្រើប្រាស់សេវាកម្ម Gohub អតិថិជនត្រូវតែយល់ព្រមចំពោះលក្ខខណ្ឌទូទៅ។ ព័ត៌មានខាងក្រោមត្រូវបានផ្តល់ដោយអតិថិជននៅលើគេហទំព័រ www.esimgohub.com ដោយផ្ទាល់ ឬតាមរយៈអន្តរការីរបស់អ្នកផ្តល់សេវា (សណ្ឋាគារ ទីភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។ល។)៖ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល អាសយដ្ឋានចេញវិក្កយបត្រ នាមខ្លួន និងនាមត្រកូល
២.៣. ការចូលរួមរបស់ GOHUB
Gohub ត្រូវតែខិតខំប្រឹងប្រែងសមហេតុផលដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសេវាកម្មគុណភាពខ្ពស់។ Gohub មិនសន្យាថាសេវាកម្មនេះនឹងមិនត្រូវបានបញ្ឈប់ ឬថាវានឹងត្រូវបានផ្តល់ឱ្យទាន់ពេលវេលា ដោយសុវត្ថិភាព ឬគ្មានកំហុស។
២.៤. ការចូលរួមរបស់អតិថិជន
អតិថិជនមិនត្រូវប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយ Gohub តាមរបៀបដែលបំពាន ខុសច្បាប់ ឬការក្លែងបន្លំ ឬដែលសម្របសម្រួល ឬធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់បណ្តាញនោះទេ។ Gohub មានសិទ្ធិបញ្ចប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អតិថិជន ប្រសិនបើអតិថិជនបំពានលក្ខខណ្ឌនៃផ្នែក 2.4 នេះ។ ដរាបណាវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការធ្វើដូច្នេះ Gohub នឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការព្យួរនេះ។ អតិថិជននឹងបន្តបង់ថ្លៃសេវាដែលជំពាក់នៅក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងនេះទាក់ទងនឹងសេវាកម្មដែលឈប់ដំណើរការក្នុងអំឡុងពេលនៃការផ្អាកណាមួយ។
២.៥. ភាពឆបគ្នាជាមួយឧបករណ៍
អតិថិជនទទួលខុសត្រូវក្នុងការធ្វើឱ្យប្រាកដថាឧបករណ៍ត្រូវបានដោះសោបណ្តាញ និងត្រូវគ្នាជាមួយ eSIM ។ អតិថិជនអាចប្រើវាបាន តំណភ្ជាប់នេះ ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើឧបករណ៍របស់អ្នកត្រូវគ្នាជាមួយ eSIM ដែរឬទេ។ បញ្ជីឧបករណ៍ដែលគាំទ្រ eSIM មិនពេញលេញទេ ដូច្នេះប្រហែលជាមានឧបករណ៍ដែលត្រូវគ្នានឹង eSIM ដែលបានប្រកាសនាពេលថ្មីៗនេះ ដែលមិនទាន់ត្រូវបានបន្ថែម។
- ការចាប់ផ្តើមនៃកិច្ចសន្យា រយៈពេល និងការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា
ពេលដែលការបញ្ជាទិញត្រូវបានដាក់នៅលើគេហទំព័ររបស់ Gohub, https://www.esimgohub.comកិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងរវាង Gohub និងអតិថិជន។ អតិថិជនត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការបើកដំណើរការ eSIM ក្រោមជំនួយពី Gohub ប្រសិនបើចាំបាច់។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់មិនមានកញ្ចប់ទិន្នន័យបច្ចុប្បន្ន ឬបានដក eSIM ចេញពីឧបករណ៍ កិច្ចសន្យានឹងត្រូវបានលុបចោល។
- ការគិតថ្លៃ និងការបង់ប្រាក់
4.1. លក្ខខណ្ឌនៃការទូទាត់
ការបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្ម Gohub គឺធ្វើឡើងតាមរយៈ PayPal ។ ការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងជាដុល្លារអាមេរិក ($) ។ អ្នកផ្តល់សេវារបស់ Gohub PAYPAL (https://paypal.com) នឹងប្រតិបត្តិ និងធានាប្រតិបត្តិការកាតឥណទាន។
៤.២. គិតថ្លៃសម្រាប់ការប្រើប្រាស់
៤.២.១. លើកលែងតែមានការបញ្ជាក់ផ្សេងពីនេះ ការគិតថ្លៃទាំងអស់នៅលើ Gohub គឺរួមបញ្ចូលអាករលើតម្លៃបន្ថែម។
៤.២.២. អតិថិជនមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យទូទាត់ការទាមទារណាមួយរបស់ខ្លួនប្រឆាំងនឹង Gohub ទេ លុះត្រាតែការទាមទាររបស់អតិថិជនមិនត្រូវបានជំទាស់ ឬត្រូវបានតម្កល់ដោយការសម្រេចរបស់តុលាការដែលមានការអនុញ្ញាត។
- ការចែកចាយ
បន្ទាប់ពីការទិញ eSIM ដោយប្រើអ៊ីមែលដែលបានផ្តល់ឱ្យក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទូទាត់ អតិថិជននឹងទទួលបាន 3 អ៊ីមែល។ អ៊ីមែលចំនួន 1 ត្រូវបានផ្ញើ រួមមានៈ អ៊ីមែលបញ្ជាទិញដែលបានបញ្ជាក់ 1 អ៊ីមែលដែលបានបញ្ជាទិញដោយជោគជ័យ និង 1 អ៊ីមែលដែលមានលេខកូដ QR និងការណែនាំសម្រាប់ដំឡើង eSIM ។
- ការសងប្រាក់វិញ / លុបចោល / គោលនយោបាយកែប្រែ
ប្រសិនបើ eSIM មិនអាចដំឡើង និងប្រើប្រាស់បានទេ ដោយសារបញ្ហាបច្ចេកទេសទាក់ទងនឹង Gohub នោះ អតិថិជនមានសិទ្ធិស្នើសុំការបង្វិលសង ឬកែប្រែ។
៦.១. ការសងប្រាក់វិញ និងការលុបចោល
៦.១.១. គោលការណ៍ និងគោលការណ៍ណែនាំ
៦.១.១.២. នៅពេលដែលការធ្វើឱ្យសកម្មមិនអាចដំណើរការបានទៀតទេបន្ទាប់ពីការដោះស្រាយបញ្ហាហ្មត់ចត់ ការស្នើសុំសងប្រាក់វិញអាចត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេលសាមសិប (6.1.1.2) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទទិញ។
៦.១.១.៣. ប្រសិនបើ eSIM ត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មរួចហើយ ហើយបញ្ហាកើតឡើងដែល Gohub ត្រូវស្តីបន្ទោស និង/ឬថាប្រតិបត្តិករកោសិកាបានទទួលស្គាល់ថាមិនអាចជួសជុលបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស នោះការបង្វិលសងសម្រាប់ទិន្នន័យដែលនៅសល់អាចត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ។
៦.១.១.៤. កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដំបូងរបស់អតិថិជនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ដើម្បីទទួលបានការបង្វិលសង។
៦.១.១.៥. កញ្ចប់ទិន្នន័យនីមួយៗមានរយៈពេលសុពលភាពផ្ទាល់ខ្លួន។ ទិន្នន័យដែលនៅសេសសល់នឹងមិនមានសិទ្ធិសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញគ្រប់ប្រភេទនៅពេលដែលរយៈពេលសុពលភាពផុតកំណត់។
៦.១.១.៦. សំណង៖ គ្មានការសងប្រាក់វិញ ឬការបង់ប្រាក់ប្រភេទណាមួយនឹងត្រូវបានធ្វើឡើងដោយសារតែការគិតថ្លៃពីទូរស័ព្ទបន្ថែម ស៊ីមកាតបន្ថែម ឬទូរស័ព្ទសណ្ឋាគារបន្ថែម (សូមមើលផ្នែកទី 6.1.1.6 ។ ទំនួលខុសត្រូវ និងការធានានៅក្នុងលក្ខខណ្ឌរបស់យើង)។
៦.១.១.៧. ការទិញក្លែងបន្លំ៖ ប្រសិនបើមានការបង្ហាញណាមួយនៃការប្រើប្រាស់ខុស ការបំពានលើលក្ខខណ្ឌរបស់យើង ឬសកម្មភាពក្លែងបន្លំណាមួយដែលទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម Gohub នោះ Gohub រក្សាសិទ្ធិក្នុងការបដិសេធរាល់ការសងប្រាក់វិញ។
6.1.1.8.ការទិញដោយគ្មានការអនុញ្ញាត៖ មុននឹងដំណើរការការសងប្រាក់វិញ បញ្ហានឹងត្រូវបានស៊ើបអង្កេត និងអនុម័ត។ ការបញ្ជាទិញណាមួយដែលទាក់ទងនឹងការក្លែងបន្លំអាចត្រូវបានផ្អាកដោយ Gohub តាមការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួន។
៦.១.១.៩. ការគិតថ្លៃមិនត្រឹមត្រូវ៖ ប្រសិនបើអតិថិជនដោយសមហេតុផល និងដោយសុច្ឆន្ទៈជំទាស់វិក្កយបត្រ ឬផ្នែកមួយរបស់វា អតិថិជនត្រូវតែជូនដំណឹងទៅ Gohub អំពីជម្លោះក្នុងរយៈពេល 6.1.1.9 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបានវិក្កយបត្រ។ ការជូនដំណឹងត្រូវតែរួមបញ្ចូលព័ត៌មានអំពីមូលហេតុដែលអតិថិជនជឿថាចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវបានគិតប្រាក់មិនត្រឹមត្រូវ ក៏ដូចជាប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលអតិថិជនជឿថាជំពាក់។ (អានបន្ថែមអំពីការគិតថ្លៃសម្រាប់ការប្រើប្រាស់នៅក្នុងផ្នែក 10 នៃលក្ខខណ្ឌ។ )
៦.១.១.១០. Gohub នឹងមិនទទួលយកសំណើបង្វិលសងនៅក្នុងករណីទាំងនេះទេ៖
- អតិថិជនបានលុប eSIM ហើយចង់ដំឡើងវាឡើងវិញ។
- ឧបករណ៍របស់អតិថិជនមិនគាំទ្រ eSIM ទេ។
- ទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនត្រូវបានចាក់សោបណ្តាញ។
- eSIM ហួសកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ (កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងអ៊ីមែលបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ)។
- ប្រទេសដែលអ្នកកំពុងធ្វើដំណើរទៅមានព្រឹត្តិការណ៍នៃមហាអំណាច (រួមទាំងប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះករណីគ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ ការរញ្ជួយដី ការរាតត្បាត អគ្គីភ័យ សង្គ្រាម កូដកម្ម កុប្បកម្ម ការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយច្បាប់ក្នុងតំបន់ ការផ្លាស់ប្តូររដ្ឋាភិបាល...)។
- ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញនៃប្រទេសធ្វើដំណើរជួបប្រទះបញ្ហា មិនមានស្ថេរភាព។
- អតិថិជនមិនទាក់ទងជាមួយ Gohub យ៉ាងសកម្មទេ នៅពេលដែលមានបញ្ហា eSIM កើតឡើង។
៦.១.១.១១. ហេតុផលផ្សេងទៀត៖ ប្រសិនបើសំណើបង្វិលសងមិនស្ថិតក្រោមប្រភេទណាមួយដែលបានរៀបរាប់ខាងលើទេ យើងនឹងពិនិត្យមើលវារៀងៗខ្លួន។ ប្រសិនបើការបង្វិលសងត្រូវបានអនុញ្ញាត វាអាចមានការគិតថ្លៃដំណើរការ។ ឥណទាន ឬសងប្រាក់វិញច្រើនបំផុតដែលអតិថិជនអាចស្នើសុំត្រូវតែស្មើនឹង ឬទាបជាងតម្លៃទាំងមូលនៃការទិញរបស់ពួកគេ។
៦.១.២. ដំណើរការសងប្រាក់វិញ។
អតិថិជនទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ Gohub តាមរយៈ Gohub whatsapp (+84 866 44 00 22) ឬផ្ញើអ៊ីមែលទៅ cs@esimgohub.com ដើម្បីធ្វើការស្នើសុំការបង្វិលសងប្រាក់វិញ។ សូមដឹងថាគោលការណ៍សងប្រាក់ដែលបានរៀបរាប់ខាងលើនឹងអនុវត្ត។ អតិថិជនអាចត្រូវបានស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែម ដើម្បីគាំទ្រសំណើបង្វិលសងរបស់ពួកគេ អាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃបញ្ហា ដូចជារូបថតអេក្រង់នៃការកំណត់ឧបករណ៍សម្រាប់បញ្ហាបច្ចេកទេស ការពន្យល់អំពីមូលហេតុដែលចំនួនវិក្កយបត្រមិនត្រឹមត្រូវ ហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ការប៉ាន់ប្រមាណអំពីរបៀប អតិថិជនជាច្រើនជឿថាជំពាក់។ ទាក់ទងនឹងការសងប្រាក់វិញសម្រាប់បញ្ហាបច្ចេកទេស សូមមើលផ្នែក
6.1.1.2 នៃអត្ថបទដូចគ្នា។ អតិថិជនអាចជ្រើសរើសដើម្បីទទួលបានឥណទានដោយប្រើវិធីបង់ប្រាក់ដើមរបស់ពួកគេ (Paypal)។ ប្រតិបត្តិការនេះអាចចំណាយពេលពី 5 ទៅ 10 ថ្ងៃធ្វើការដើម្បីបញ្ចប់។
គោលការណ៍ជំនួស eSIM ថ្មីក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោង។
Gohub ទទួលយកការជំនួស eSIM ថ្មីនៅក្នុង ម៉ោង 1 សម្រាប់អតិថិជនដែលមានលក្ខខណ្ឌដូចខាងក្រោម៖
លក្ខខណ្ឌ៖
- អតិថិជនត្រូវទាក់ទងទៅ Gohub ភ្លាមៗនៅពេលជួបបញ្ហា ហើយធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានឥតឈប់ឈរក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោងជាមួយអ្នកបច្ចេកទេសរបស់ Gohub ។
- អតិថិជនត្រូវផ្តល់រូបភាព/វីដេអូពេញលេញដែលបញ្ជាក់ពីកំហុសពី eSIM ហើយត្រូវតែលុប eSIM ដែលមានកំហុស មុនពេលចង់ទទួលបាន eSIM ថ្មីពី Gohub ។
- Gohub ផ្តល់ជូនតែការជំនួសថ្មីសម្រាប់ eSIM ដែលមានកំហុសអតិបរមាចំនួន 20 សម្រាប់អតិថិជនវៀតណាម និង 20 eSIM ដែលមានកំហុសសម្រាប់អតិថិជនបរទេសក្នុងមួយសប្តាហ៍។
- Gohub នឹងផ្ញើ eSIM ថ្មី ឬសងប្រាក់វិញ អាស្រ័យលើស្ថានភាព ហើយនឹងត្រូវបានសម្រេចដោយអ្នកបច្ចេកទេសរបស់ Gohub ។
6.2. ការកែប្រែ
នៅពេលទទួលបាន កញ្ចប់ទិន្នន័យ eSIM ពី Gohub មិនអាចផ្លាស់ប្តូរ ឬប្ដូរតាមបំណងបានទេ ដោយផ្អែកលើតម្រូវការជាក់លាក់។ ពួកគេត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដូច។
- ទំនួលខុសត្រូវ និងការធានា
Gohub មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតណាមួយដែលបង្កឡើងដោយភាពមិនទាន់មានរបស់សេវាដែលបានស្នើឡើងឬមិនមាន។ Gohub មិនមានការធានាទាក់ទងនឹងភាពអាចរកបានជាបន្តរបស់សេវាបណ្ដាញ។ សូមផ្ញើអ៊ីមែលទៅ cs@esimgohub.com ជាមួយនឹងសំណើណាមួយ។