Terms & Conditions

លក្ខខណ្ឌទូទៅ

  1. សុពលភាពនៃលក្ខខណ្ឌទូទៅ

សេវាកម្មទាំងអស់ដែលផ្តល់ដោយ Gohub Travel Solutions JSC. ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា Gohub រួមជាមួយនឹងការលក់បន្ត eSIM បង់ប្រាក់ជាមុន ត្រូវស្ថិតនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌដែលបានរាយខាងក្រោម។

គេហទំព័រ www.esimgohub.com មាន​លក្ខខណ្ឌ​ដូច​ខាង​ក្រោម។ Gohub នឹងទទួលយកតែការផ្តល់ជូនជំនួសក្នុងករណីមានកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរច្បាស់លាស់។

  1. ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្ម

២.១. ការលក់ eSIM

eSIM បង់ប្រាក់ជាមុនត្រូវបានលក់បន្តតាមរយៈ Gohub ។ អតិថិជនចុះឈ្មោះ និងទិញ eSIM របស់ខ្លួនតាមរយៈគេហទំព័រ www.esimgohub.com ។ PAYPAL (https://paypal.com) គ្រប់គ្រងការទូទាត់របស់យើង។

២.២. ការចុះឈ្មោះសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម GOHUB

ដើម្បីប្រើប្រាស់សេវាកម្ម Gohub អតិថិជនត្រូវតែយល់ព្រមចំពោះលក្ខខណ្ឌទូទៅ។ ព័ត៌មានខាងក្រោមត្រូវបានផ្តល់ដោយអតិថិជននៅលើគេហទំព័រ www.esimgohub.com ដោយផ្ទាល់ ឬតាមរយៈអន្តរការីរបស់អ្នកផ្តល់សេវា (សណ្ឋាគារ ទីភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។ល។)៖ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល អាសយដ្ឋានចេញវិក្កយបត្រ នាមខ្លួន និងនាមត្រកូល

២.៣. ការចូលរួមរបស់ GOHUB

Gohub ត្រូវតែខិតខំប្រឹងប្រែងសមហេតុផលដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសេវាកម្មគុណភាពខ្ពស់។ Gohub មិន​សន្យា​ថា​សេវាកម្ម​នេះ​នឹង​មិន​ត្រូវ​បាន​បញ្ឈប់ ឬ​ថា​វា​នឹង​ត្រូវ​បាន​ផ្តល់​ឱ្យ​ទាន់​ពេល​វេលា ដោយ​សុវត្ថិភាព ឬ​គ្មាន​កំហុស។

២.៤. ការចូលរួមរបស់អតិថិជន

អតិថិជនមិនត្រូវប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយ Gohub តាមរបៀបដែលបំពាន ខុសច្បាប់ ឬការក្លែងបន្លំ ឬដែលសម្របសម្រួល ឬធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់បណ្តាញនោះទេ។ Gohub មានសិទ្ធិបញ្ចប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អតិថិជន ប្រសិនបើអតិថិជនបំពានលក្ខខណ្ឌនៃផ្នែក 2.4 នេះ។ ដរាបណាវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការធ្វើដូច្នេះ Gohub នឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការព្យួរនេះ។ អតិថិជននឹងបន្តបង់ថ្លៃសេវាដែលជំពាក់នៅក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងនេះទាក់ទងនឹងសេវាកម្មដែលឈប់ដំណើរការក្នុងអំឡុងពេលនៃការផ្អាកណាមួយ។

២.៥. ភាពឆបគ្នាជាមួយឧបករណ៍

អតិថិជនទទួលខុសត្រូវក្នុងការធ្វើឱ្យប្រាកដថាឧបករណ៍ត្រូវបានដោះសោបណ្តាញ និងត្រូវគ្នាជាមួយ eSIM ។ អតិថិជនអាចប្រើវាបាន តំណភ្ជាប់នេះ ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើឧបករណ៍របស់អ្នកត្រូវគ្នាជាមួយ eSIM ដែរឬទេ។ បញ្ជីឧបករណ៍ដែលគាំទ្រ eSIM មិនពេញលេញទេ ដូច្នេះប្រហែលជាមានឧបករណ៍ដែលត្រូវគ្នានឹង eSIM ដែលបានប្រកាសនាពេលថ្មីៗនេះ ដែលមិនទាន់ត្រូវបានបន្ថែម។

  1. ការចាប់ផ្តើមនៃកិច្ចសន្យា រយៈពេល និងការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា

ពេលដែលការបញ្ជាទិញត្រូវបានដាក់នៅលើគេហទំព័ររបស់ Gohub, https://www.esimgohub.comកិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងរវាង Gohub និងអតិថិជន។ អតិថិជនត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការបើកដំណើរការ eSIM ក្រោមជំនួយពី Gohub ប្រសិនបើចាំបាច់។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់មិនមានកញ្ចប់ទិន្នន័យបច្ចុប្បន្ន ឬបានដក eSIM ចេញពីឧបករណ៍ កិច្ចសន្យានឹងត្រូវបានលុបចោល។

  1. ការគិតថ្លៃ និងការបង់ប្រាក់

4.1. លក្ខខណ្ឌនៃការទូទាត់ 

ការបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្ម Gohub គឺធ្វើឡើងតាមរយៈ PayPal ។ ការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើងជាដុល្លារអាមេរិក ($) ។ អ្នកផ្តល់សេវារបស់ Gohub PAYPAL (https://paypal.com) នឹងប្រតិបត្តិ និងធានាប្រតិបត្តិការកាតឥណទាន។

៤.២. គិតថ្លៃសម្រាប់ការប្រើប្រាស់

៤.២.១. លើកលែងតែមានការបញ្ជាក់ផ្សេងពីនេះ ការគិតថ្លៃទាំងអស់នៅលើ Gohub គឺរួមបញ្ចូលអាករលើតម្លៃបន្ថែម។

៤.២.២. អតិថិជនមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យទូទាត់ការទាមទារណាមួយរបស់ខ្លួនប្រឆាំងនឹង Gohub ទេ លុះត្រាតែការទាមទាររបស់អតិថិជនមិនត្រូវបានជំទាស់ ឬត្រូវបានតម្កល់ដោយការសម្រេចរបស់តុលាការដែលមានការអនុញ្ញាត។

  1. ការចែកចាយ

បន្ទាប់ពីការទិញ eSIM ដោយប្រើអ៊ីមែលដែលបានផ្តល់ឱ្យក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទូទាត់ អតិថិជននឹងទទួលបាន 3 អ៊ីមែល។ អ៊ីមែលចំនួន 1 ត្រូវបានផ្ញើ រួមមានៈ អ៊ីមែលបញ្ជាទិញដែលបានបញ្ជាក់ 1 អ៊ីមែលដែលបានបញ្ជាទិញដោយជោគជ័យ និង 1 អ៊ីមែលដែលមានលេខកូដ QR និងការណែនាំសម្រាប់ដំឡើង eSIM ។ 

  1. ការសងប្រាក់វិញ / លុបចោល / គោលនយោបាយកែប្រែ

ប្រសិនបើ eSIM មិនអាចដំឡើង និងប្រើប្រាស់បានទេ ដោយសារបញ្ហាបច្ចេកទេសទាក់ទងនឹង Gohub នោះ អតិថិជនមានសិទ្ធិស្នើសុំការបង្វិលសង ឬកែប្រែ។

៦.១. ការសងប្រាក់វិញ និងការលុបចោល

៦.១.១. គោលការណ៍ និងគោលការណ៍ណែនាំ

៦.១.១.២. នៅពេលដែលការធ្វើឱ្យសកម្មមិនអាចដំណើរការបានទៀតទេបន្ទាប់ពីការដោះស្រាយបញ្ហាហ្មត់ចត់ ការស្នើសុំសងប្រាក់វិញអាចត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេលសាមសិប (6.1.1.2) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទទិញ។

៦.១.១.៣. ប្រសិនបើ eSIM ត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មរួចហើយ ហើយបញ្ហាកើតឡើងដែល Gohub ត្រូវស្តីបន្ទោស និង/ឬថាប្រតិបត្តិករកោសិកាបានទទួលស្គាល់ថាមិនអាចជួសជុលបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស នោះការបង្វិលសងសម្រាប់ទិន្នន័យដែលនៅសល់អាចត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ។

៦.១.១.៤. កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដំបូងរបស់អតិថិជនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ដើម្បីទទួលបានការបង្វិលសង។

៦.១.១.៥. កញ្ចប់ទិន្នន័យនីមួយៗមានរយៈពេលសុពលភាពផ្ទាល់ខ្លួន។ ទិន្នន័យដែលនៅសេសសល់នឹងមិនមានសិទ្ធិសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញគ្រប់ប្រភេទនៅពេលដែលរយៈពេលសុពលភាពផុតកំណត់។

៦.១.១.៦. សំណង៖ គ្មានការសងប្រាក់វិញ ឬការបង់ប្រាក់ប្រភេទណាមួយនឹងត្រូវបានធ្វើឡើងដោយសារតែការគិតថ្លៃពីទូរស័ព្ទបន្ថែម ស៊ីមកាតបន្ថែម ឬទូរស័ព្ទសណ្ឋាគារបន្ថែម (សូមមើលផ្នែកទី 6.1.1.6 ។ ទំនួលខុសត្រូវ និងការធានានៅក្នុងលក្ខខណ្ឌរបស់យើង)។

៦.១.១.៧. ការទិញក្លែងបន្លំ៖ ប្រសិនបើមានការបង្ហាញណាមួយនៃការប្រើប្រាស់ខុស ការបំពានលើលក្ខខណ្ឌរបស់យើង ឬសកម្មភាពក្លែងបន្លំណាមួយដែលទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម Gohub នោះ Gohub រក្សាសិទ្ធិក្នុងការបដិសេធរាល់ការសងប្រាក់វិញ។

6.1.1.8.ការទិញដោយគ្មានការអនុញ្ញាត៖ មុននឹងដំណើរការការសងប្រាក់វិញ បញ្ហានឹងត្រូវបានស៊ើបអង្កេត និងអនុម័ត។ ការបញ្ជាទិញណាមួយដែលទាក់ទងនឹងការក្លែងបន្លំអាចត្រូវបានផ្អាកដោយ Gohub តាមការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួន។

៦.១.១.៩. ការគិតថ្លៃមិនត្រឹមត្រូវ៖ ប្រសិនបើអតិថិជនដោយសមហេតុផល និងដោយសុច្ឆន្ទៈជំទាស់វិក្កយបត្រ ឬផ្នែកមួយរបស់វា អតិថិជនត្រូវតែជូនដំណឹងទៅ Gohub អំពីជម្លោះក្នុងរយៈពេល 6.1.1.9 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបានវិក្កយបត្រ។ ការជូនដំណឹងត្រូវតែរួមបញ្ចូលព័ត៌មានអំពីមូលហេតុដែលអតិថិជនជឿថាចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវបានគិតប្រាក់មិនត្រឹមត្រូវ ក៏ដូចជាប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលអតិថិជនជឿថាជំពាក់។ (អានបន្ថែមអំពីការគិតថ្លៃសម្រាប់ការប្រើប្រាស់នៅក្នុងផ្នែក 10 នៃលក្ខខណ្ឌ។ )

៦.១.១.១០. Gohub នឹងមិនទទួលយកសំណើបង្វិលសងនៅក្នុងករណីទាំងនេះទេ៖

  • អតិថិជនបានលុប eSIM ហើយចង់ដំឡើងវាឡើងវិញ។
  • ឧបករណ៍របស់អតិថិជនមិនគាំទ្រ eSIM ទេ។
  • ទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនត្រូវបានចាក់សោបណ្តាញ។
  • eSIM ហួសកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ (កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងអ៊ីមែលបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ)។
  • ប្រទេសដែលអ្នកកំពុងធ្វើដំណើរទៅមានព្រឹត្តិការណ៍នៃមហាអំណាច (រួមទាំងប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះករណីគ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ ការរញ្ជួយដី ការរាតត្បាត អគ្គីភ័យ សង្គ្រាម កូដកម្ម កុប្បកម្ម ការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយច្បាប់ក្នុងតំបន់ ការផ្លាស់ប្តូររដ្ឋាភិបាល...)។
  • ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញនៃប្រទេសធ្វើដំណើរជួបប្រទះបញ្ហា មិនមានស្ថេរភាព។
  • អតិថិជនមិនទាក់ទងជាមួយ Gohub យ៉ាងសកម្មទេ នៅពេលដែលមានបញ្ហា eSIM កើតឡើង។

៦.១.១.១១. ហេតុផលផ្សេងទៀត៖ ប្រសិនបើសំណើបង្វិលសងមិនស្ថិតក្រោមប្រភេទណាមួយដែលបានរៀបរាប់ខាងលើទេ យើងនឹងពិនិត្យមើលវារៀងៗខ្លួន។ ប្រសិនបើការបង្វិលសងត្រូវបានអនុញ្ញាត វាអាចមានការគិតថ្លៃដំណើរការ។ ឥណទាន ឬសងប្រាក់វិញច្រើនបំផុតដែលអតិថិជនអាចស្នើសុំត្រូវតែស្មើនឹង ឬទាបជាងតម្លៃទាំងមូលនៃការទិញរបស់ពួកគេ។

៦.១.២. ដំណើរការសងប្រាក់វិញ។

អតិថិជនទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ Gohub តាមរយៈ Gohub whatsapp (+84 866 44 00 22) ឬផ្ញើអ៊ីមែលទៅ cs@esimgohub.com ដើម្បីធ្វើការស្នើសុំការបង្វិលសងប្រាក់វិញ។ សូម​ដឹង​ថា​គោលការណ៍​សង​ប្រាក់​ដែល​បាន​រៀបរាប់​ខាង​លើ​នឹង​អនុវត្ត។ អតិថិជនអាចត្រូវបានស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែម ដើម្បីគាំទ្រសំណើបង្វិលសងរបស់ពួកគេ អាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃបញ្ហា ដូចជារូបថតអេក្រង់នៃការកំណត់ឧបករណ៍សម្រាប់បញ្ហាបច្ចេកទេស ការពន្យល់អំពីមូលហេតុដែលចំនួនវិក្កយបត្រមិនត្រឹមត្រូវ ហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ការប៉ាន់ប្រមាណអំពីរបៀប អតិថិជនជាច្រើនជឿថាជំពាក់។ ទាក់ទងនឹងការសងប្រាក់វិញសម្រាប់បញ្ហាបច្ចេកទេស សូមមើលផ្នែក

6.1.1.2 នៃអត្ថបទដូចគ្នា។ អតិថិជនអាចជ្រើសរើសដើម្បីទទួលបានឥណទានដោយប្រើវិធីបង់ប្រាក់ដើមរបស់ពួកគេ (Paypal)។ ប្រតិបត្តិការនេះអាចចំណាយពេលពី 5 ទៅ 10 ថ្ងៃធ្វើការដើម្បីបញ្ចប់។ 

គោលការណ៍ជំនួស eSIM ថ្មីក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោង។ 

Gohub ទទួលយកការជំនួស eSIM ថ្មីនៅក្នុង ម៉ោង 1 សម្រាប់អតិថិជនដែលមានលក្ខខណ្ឌដូចខាងក្រោម៖

លក្ខខណ្ឌ៖

  • អតិថិជនត្រូវទាក់ទងទៅ Gohub ភ្លាមៗនៅពេលជួបបញ្ហា ហើយធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានឥតឈប់ឈរក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោងជាមួយអ្នកបច្ចេកទេសរបស់ Gohub ។
  • អតិថិជនត្រូវផ្តល់រូបភាព/វីដេអូពេញលេញដែលបញ្ជាក់ពីកំហុសពី eSIM ហើយត្រូវតែលុប eSIM ដែលមានកំហុស មុនពេលចង់ទទួលបាន eSIM ថ្មីពី Gohub ។
  • Gohub ផ្តល់ជូនតែការជំនួសថ្មីសម្រាប់ eSIM ដែលមានកំហុសអតិបរមាចំនួន 20 សម្រាប់អតិថិជនវៀតណាម និង 20 eSIM ដែលមានកំហុសសម្រាប់អតិថិជនបរទេសក្នុងមួយសប្តាហ៍។
  • Gohub នឹងផ្ញើ eSIM ថ្មី ឬសងប្រាក់វិញ អាស្រ័យលើស្ថានភាព ហើយនឹងត្រូវបានសម្រេចដោយអ្នកបច្ចេកទេសរបស់ Gohub ។

6.2. ការកែប្រែ

នៅពេលទទួលបាន កញ្ចប់ទិន្នន័យ eSIM ពី Gohub មិនអាចផ្លាស់ប្តូរ ឬប្ដូរតាមបំណងបានទេ ដោយផ្អែកលើតម្រូវការជាក់លាក់។ ពួកគេត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដូច។

  1. ទំនួលខុសត្រូវ និងការធានា

Gohub មិន​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​ចំពោះ​ការ​ខូច​ខាត​ណា​មួយ​ដែល​បង្ក​ឡើង​ដោយ​ភាព​មិន​ទាន់​មាន​របស់​សេវា​ដែល​បាន​ស្នើ​ឡើង​ឬ​មិន​មាន។ Gohub មិន​មាន​ការ​ធានា​ទាក់​ទង​នឹង​ភាព​អាច​រក​បាន​ជា​បន្ត​របស់​សេវា​បណ្ដាញ។ សូមផ្ញើអ៊ីមែលទៅ cs@esimgohub.com ជាមួយនឹងសំណើណាមួយ។