नियम एवं शर्तें

सामान्य नियम और शर्तें

1. सामान्य नियम एवं शर्तों की वैधता

प्रीपेड eSIM पुनर्विक्रय के साथ गोहब ट्रैवल सॉल्यूशंस जेएससी, जिसे गोहब के नाम से भी जाना जाता है, द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सेवाएँ नीचे सूचीबद्ध नियमों और शर्तों के अधीन होंगी।

वेबसाइट www.esimgohub.com इसमें निम्नलिखित नियम और शर्तें शामिल हैं। गोहब केवल लिखित, स्पष्ट समझौते की स्थिति में वैकल्पिक प्रावधानों को स्वीकार करेगा।

2. सेवा विवरण

2.1. eSIM को दोबारा बेचना

प्रीपेड eSIM को गोहब के माध्यम से पुनः बेचा जाता है। ग्राहक वेबसाइट www.esimgohub.com के माध्यम से अपने eSIM को पंजीकृत करता है और खरीदता है। पेपैल (https://paypal.com) हमारे भुगतान का प्रबंधन करता है।

2.2. गोहब सेवाओं का उपयोग करने के लिए पंजीकरण

गोहब सेवाओं का उपयोग करने के लिए, ग्राहक को सामान्य नियमों और शर्तों से सहमत होना होगा। निम्नलिखित जानकारी ग्राहक द्वारा वेबसाइट www.esimgohub.com पर या तो सीधे या सेवा प्रदाता (होटल, ट्रैवल एजेंसी, आदि) के मध्यस्थ के माध्यम से प्रदान की जाती है: ईमेल पता, बिलिंग पता, पहला और अंतिम नाम

2.3. गोहब सगाई

गोहब को ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएँ प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करने चाहिए। गोहब यह वादा नहीं करता है कि सेवा बंद नहीं की जाएगी या यह समय पर, सुरक्षित रूप से या त्रुटियों के बिना वितरित की जाएगी।

2.4. ग्राहक संलग्नक

ग्राहक गोहब द्वारा पेश किए गए उपकरण या सेवाओं का उपयोग इस तरह से नहीं करेगा जो अपमानजनक, अवैध, या धोखाधड़ी वाला हो, या जो नेटवर्क से समझौता करता हो या उसे नुकसान पहुंचाता हो। यदि ग्राहक इस धारा 2.4 की शर्तों का उल्लंघन करता है तो गोहब के पास ग्राहक की सेवा के उपयोग को समाप्त करने का अधिकार है। जैसे ही ऐसा करना व्यावहारिक होगा, गोहब ग्राहक को निलंबन के बारे में सूचित करेगा। ग्राहक निलंबन की किसी भी अवधि के दौरान बंद की गई सेवाओं के संबंध में इस अनुबंध के तहत देय किसी भी शुल्क का भुगतान करना जारी रखेगा।

2.5. उपकरणों के साथ संगतता

ग्राहक यह सुनिश्चित करने का प्रभारी है कि डिवाइस नेटवर्क-अनलॉक और eSIM संगत है। ग्राहक इसका इस्तेमाल कर सकते हैं संपर्क यह जांचने के लिए कि आपका डिवाइस eSIM संगत है या नहीं। eSIM का समर्थन करने वाले उपकरणों की सूची पूरी नहीं है, इसलिए हाल ही में घोषित eSIM संगत डिवाइस हो सकते हैं जिन्हें अभी तक नहीं जोड़ा गया है।

3. अनुबंध की शुरुआत, अवधि और समाप्ति

जैसे ही कोई ऑर्डर गोहब की वेबसाइट पर डाला जाता है, https://www.esimgohub.com, गोहब और ग्राहक के बीच एक सेवा समझौता स्थापित किया गया है। जरूरत पड़ने पर गोहब की मदद से eSIM को सक्रिय करने के लिए ग्राहक जिम्मेदार है। यदि उपभोक्ता के पास वर्तमान डेटा पैकेज नहीं है या उसने डिवाइस से eSIM हटा दिया है, तो अनुबंध रद्द कर दिया जाएगा।

4. शुल्क और भुगतान

4.1. भुगतान की शर्तें 

गोहब सेवाओं के लिए भुगतान PayPal के माध्यम से किया जाता है। भुगतान अमेरिकी डॉलर ($) में किया जाता है। गोहब का प्रदाता पेपैल (https://paypal.com) क्रेडिट कार्ड लेनदेन को निष्पादित और सुरक्षित करेगा।

4.2. उपयोग के लिए शुल्क

4.2.1. जब तक अन्यथा न कहा जाए, गोहब पर सभी शुल्कों में वैट शामिल है।

4.2.2. ग्राहक को गोहब के खिलाफ अपने किसी भी दावे की भरपाई करने की अनुमति नहीं है, जब तक कि ग्राहक के दावे निर्विरोध न हों या किसी आधिकारिक अदालत के फैसले द्वारा बरकरार न रखे गए हों।

5. प्रदायगी

चेकआउट प्रक्रिया के दौरान प्रदान किए गए ईमेल का उपयोग करके eSIM खरीदने के बाद, ग्राहक को 3 ईमेल मिलेंगे। तीन ईमेल भेजे गए, जिनमें शामिल हैं: 1 पुष्टिकृत ऑर्डर ईमेल, 1 सफलतापूर्वक ऑर्डर किया गया ईमेल, और 1 ईमेल जिसमें QR कोड और eSIM इंस्टॉल करने के निर्देश थे। 

6. धनवापसी/रद्दीकरण/संशोधन नीति

यदि गोहब से संबंधित तकनीकी समस्या के कारण eSIM स्थापित और उपयोग नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक को धनवापसी या संशोधन का अनुरोध करने का अधिकार है।

6.1. धनवापसी और रद्दीकरण

6.1.1. नीतियां और दिशानिर्देश

6.1.1.2. जब संपूर्ण समस्या निवारण के बाद सक्रियण संभव नहीं रह जाता है, तो खरीदारी की तारीख के तीस (30) दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध किया जा सकता है।

6.1.1.3. यदि eSIM पहले ही सक्रिय हो चुका है और कोई समस्या उत्पन्न हो जाती है जिसके लिए गोहब दोषी है और/या जिसे सेल ऑपरेटर ने स्वीकार कर लिया है कि उसे जल्दी से ठीक नहीं किया जा सकता है, तो शेष डेटा के लिए धनवापसी दी जा सकती है।

6.1.1.4. रिफंड प्राप्त करने के लिए समस्या के समाधान में ग्राहक का शीघ्र सहयोग अत्यंत महत्वपूर्ण है।

6.1.1.5. प्रत्येक डेटा पैकेज की अपनी वैधता अवधि होती है। वैधता अवधि समाप्त होने पर बचा हुआ डेटा किसी भी प्रकार के रिफंड के लिए पात्र नहीं होगा।

6.1.1.6. मुआवज़ा: अतिरिक्त फ़ोन, अतिरिक्त सिम कार्ड, या अतिरिक्त होटल फ़ोन से शुल्क के कारण किसी भी प्रकार का कोई रिफंड या भुगतान नहीं किया जाएगा (हमारे नियम और शर्तों में अनुभाग 7. दायित्व और वारंटी देखें)।

6.1.1.7. धोखाधड़ीपूर्ण खरीदारी: यदि दुरुपयोग का कोई संकेत मिलता है, हमारे नियमों और शर्तों का उल्लंघन होता है, या गोहब उत्पादों और सेवाओं के उपयोग से संबंधित कोई धोखाधड़ीपूर्ण कार्रवाई होती है, तो गोहब किसी भी प्रकार के रिफंड से इनकार करने का अधिकार रखता है।

6.1.1.8.अनधिकृत खरीदारी: किसी भी रिफंड की प्रक्रिया से पहले, मामले की जांच की जाएगी और मंजूरी दी जाएगी। धोखाधड़ी से जुड़े किसी भी आदेश को गोहब अपने विवेक से निलंबित कर सकता है।

6.1.1.9. गलत शुल्क: यदि कोई ग्राहक उचित और अच्छे विश्वास के साथ किसी चालान या उसके एक हिस्से पर विवाद करता है, तो ग्राहक को चालान प्राप्त होने के 10 कार्य दिवसों के भीतर विवाद के बारे में गोहब को सूचित करना होगा। अधिसूचना में इस बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए कि ग्राहक क्यों मानता है कि ली गई राशि गलत है, साथ ही, यदि संभव हो तो, ग्राहक का मानना ​​है कि वह राशि बकाया है। (नियम और शर्तों के अनुभाग 4.2 में उपयोग के लिए शुल्क के बारे में और पढ़ें।)

6.1.1.10. गोहब इन मामलों में रिफंड अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा:

• ग्राहकों ने eSIM को डिलीट कर दिया है और इसे दोबारा इंस्टॉल करना चाहते हैं।
• ग्राहक का डिवाइस eSIM को सपोर्ट नहीं करता है.
• ग्राहक का फ़ोन नेटवर्क लॉक है.
• eSIM की समाप्ति तिथि बीत चुकी है (समाप्ति तिथि ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में बताई गई है)।
• आप जिस देश की यात्रा कर रहे हैं वहां अप्रत्याशित घटनाएँ हो रही हैं (जिनमें प्राकृतिक आपदाएँ, भूकंप, महामारी, आग, युद्ध, हड़ताल, दंगे, स्थानीय कानूनी नीतियों में बदलाव, सरकार में बदलाव आदि शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं)।
• यात्रा करने वाले देश का नेटवर्क बुनियादी ढांचा समस्याओं का सामना करता है, स्थिर नहीं है।
• eSIM की समस्या होने पर ग्राहक गोहब से सक्रिय रूप से संपर्क नहीं करते हैं।

6.1.1.11. अन्य कारण: यदि रिफंड अनुरोध उपरोक्त श्रेणियों में से किसी एक के अंतर्गत नहीं आता है, तो हम इस पर व्यक्तिगत रूप से गौर करेंगे। यदि रिफंड दिया जाता है, तो प्रोसेसिंग चार्ज लग सकता है। उपभोक्ता द्वारा अनुरोध किया जाने वाला अधिकतम क्रेडिट या रिफंड उनकी खरीद की पूरी कीमत के बराबर या उससे कम होना चाहिए।

6.1.2. धनवापसी प्रक्रिया

ग्राहक गोहब के माध्यम से गोहब सहायता टीम से संपर्क करते हैं Whatsapp (+84 866 44 00 22) या ईमेल भेजें cs@esimgohub.com धनवापसी अनुरोध करने के लिए. कृपया ध्यान रखें कि उपरोक्त धनवापसी नीति लागू होगी। समस्या की प्रकृति के आधार पर, ग्राहकों से उनके धनवापसी अनुरोध का समर्थन करने के लिए अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है, जैसे तकनीकी समस्याओं के लिए डिवाइस सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट, चालान राशि गलत क्यों है, इसका स्पष्टीकरण, और, यदि संभव हो, तो इसका अनुमान कैसे लगाया जाए ग्राहक का मानना ​​है कि बहुत कुछ बकाया है। तकनीकी समस्याओं के लिए रिफंड के संबंध में, कृपया अनुभाग देखें

उसी लेख का 6.1.1.2. ग्राहक अपनी मूल भुगतान विधि (पेपैल) का उपयोग करके क्रेडिट प्राप्त करना चुन सकते हैं। लेन-देन पूरा होने में 5 से 10 कार्यदिवस लग सकते हैं। 

1 घंटे के भीतर नई eSIM रिप्लेसमेंट नीति 

गोहब के प्रतिस्थापन को स्वीकार करता है अंदर नया eSIM 1 घंटे निम्नलिखित शर्तों वाले ग्राहकों के लिए:

नियम एवं शर्तें:

• समस्या आने पर ग्राहकों को तुरंत गोहब से संपर्क करना होगा और गोहब के तकनीशियन के साथ 1 घंटे के भीतर लगातार जानकारी अपडेट करनी होगी।
• ग्राहकों को eSIM से त्रुटि साबित करने वाली पूरी तस्वीरें/वीडियो उपलब्ध कराने की आवश्यकता है और Gohub से नया eSIM प्राप्त करने से पहले उन्हें त्रुटिपूर्ण eSIM को हटाना होगा।
• गोहब प्रत्येक सप्ताह केवल वियतनामी ग्राहकों के लिए अधिकतम 20 दोषपूर्ण eSIM और विदेशी ग्राहकों के लिए 20 दोषपूर्ण eSIM के लिए नए प्रतिस्थापन की पेशकश करता है।
• गोहब स्थिति के आधार पर या तो एक नया eSIM भेजेगा या रिफंड करेगा, और इसका निर्णय गोहब के तकनीशियन द्वारा किया जाएगा।

6.2. संशोधन

एक बार प्राप्त करने के बाद, गोहब से eSIM डेटा पैकेज को विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर बदला या अनुकूलित नहीं किया जा सकता है; उन्हें यथावत प्रदान किया जाता है।

7. दायित्व और वारंटी

गोहब प्रस्तावित सेवा की रुक-रुक कर या न के बराबर उपलब्धता के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए दायित्व से इनकार करता है। गोहब नेटवर्क सेवा की चालू उपलब्धता के संबंध में कोई आश्वासन नहीं देता है। कृपया एक ईमेल भेजें cs@esimgohub.com किसी भी अनुरोध के साथ।