POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELAMENTO / MODIFICAÇÃO

Se o eSIM não puder ser instalado e utilizado devido a um problema técnico relacionado ao Gohub, o cliente terá o direito de solicitar um reembolso ou uma modificação.

1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTO

1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES

1.1.2. Quando a ativação não for mais possível após uma solução completa de solução de problemas, uma solicitação de reembolso poderá ser feita em até trinta (30) dias após a data da compra.

1.1.3. Se o eSIM já tiver sido ativado e surgir um problema pelo qual o Gohub é o culpado e/ou que a operadora de celular reconheceu que não pode ser resolvido rapidamente, um reembolso pelos dados restantes poderá ser concedido.

1.1.4. A cooperação antecipada do cliente na resolução do problema é absolutamente importante para receber um reembolso.

1.1.5. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Os dados restantes não serão elegíveis para reembolso de qualquer espécie quando o período de validade expirar.

1.1.6. Compensação: Nenhum reembolso ou pagamento de qualquer tipo será feito devido a cobranças de telefones adicionais, cartões SIM adicionais ou telefones de hotel adicionais (consulte a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições).

1.1.7. Compras fraudulentas: Se houver qualquer indicação de uso indevido, violação de nossos termos e condições ou quaisquer ações fraudulentas relacionadas à utilização de produtos e serviços Gohub, a Gohub reserva-se o direito de recusar qualquer tipo de reembolso.

1.1.8.Compras não autorizadas: Antes de processar qualquer reembolso, o assunto será investigado e aprovado. Quaisquer pedidos relacionados a fraude podem ser suspensos pela Gohub a seu critério.

1.1.9. Cobranças incorretas: Se um cliente contestar razoavelmente e de boa-fé uma fatura ou parte dela, o cliente deverá notificar a Gohub sobre a disputa no prazo de 10 dias úteis após o recebimento da fatura. A notificação deve incluir informações sobre o motivo pelo qual o cliente acredita que o valor cobrado está incorreto, bem como, se possível, o valor que o cliente acredita ser devido. (Leia mais sobre cobranças de uso na seção 4.2 dos termos e condições.)

1.1.10. Gohub não aceitará solicitação de reembolso nestes casos:

  • Os clientes excluíram o eSIM e desejam reinstalá-lo.
  • O dispositivo do cliente não oferece suporte a eSIM.
  • O telefone do cliente está bloqueado pela rede.
  • eSIM após a data de validade (a data de validade está indicada no e-mail de confirmação do pedido).
  • O país para onde você está viajando tem eventos de força maior (incluindo, entre outros, casos de desastres naturais, terremotos, epidemias, incêndios, guerras, greves, motins, mudanças nas políticas legais locais, mudanças no governo…).
  • A infraestrutura de rede do país viajante enfrenta problemas e não é estável.
  • Os clientes não entram em contato proativamente com o Gohub quando ocorre um problema de eSIM.

1.1.11. Outros motivos: Caso o pedido de reembolso não se enquadre em nenhuma das categorias acima mencionadas, iremos analisá-lo individualmente. Se o reembolso for concedido, poderá haver uma taxa de processamento. O máximo de crédito ou reembolso que um consumidor pode solicitar deve ser igual ou inferior ao preço total de sua compra.

1.2. PROCESSO DE REEMBOLSO

Os clientes entram em contato com a equipe de suporte do Gohub via Gohub WhatsApp (+84 866 44 00 22) ou envie um email para cs@esimgohub.com para fazer uma solicitação de reembolso. Esteja ciente de que a política de reembolso mencionada acima será aplicada. Os clientes podem ser solicitados a fornecer informações adicionais para apoiar sua solicitação de reembolso, dependendo da natureza do problema, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos, explicações sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, uma estimativa de como quanto o cliente acredita ser devido. Em relação a reembolsos por problemas técnicos, consulte a seção

1.2.1 do mesmo artigo. Os clientes podem optar por receber um crédito utilizando o seu método de pagamento original (Tazapay). A transação pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser concluída. 

2. MODIFICAÇÃO

Uma vez adquiridos, os pacotes de dados eSIM do Gohub não podem ser alterados ou customizados com base em requisitos específicos; eles são fornecidos como estão.